康乐服务基本技能

图书标准信息

• 作者 唐少峰 著
• 出版社 中国劳动社会保障出版社
• 出版时间 2010-02
• 版次 1
• ISBN 9787504581976
• 定价 7.00元
• 装帧 平装
• 开本 大32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 102页
• 字数 83千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 职业技能短期培训教材；全国职业培训推荐教材；国家级职业教育培训规划教材

【内容简介】

《康乐服务基本技能》在简要介绍康乐服务部门组织机构和康乐服务员岗位职责的基础上，围绕康体、娱乐和美容保健这三大康乐服务门类，有针对性地对其中各类服务项目进行项目设置和服务要求方面的分析，并结合实际，梳理出各类服务中的常见问题，提出了具有可操作性的处理方法。最后介绍的有关康乐服务质量管理的基础知识，完全定位于康乐服务员的工作实际，从服务员自身的管理和认识着手，围绕优化康乐服务质量、妥善处理客户投诉和熟悉会员制的经营管理方式三个方面进行介绍，旨在提高康乐服务员的服务素养。
本教材知识讲解简明，操作技能突出，图文并茂，形象直观，实用性强。通过本教材的学习，学员可以从事康乐服务相关岗位的工作。
本教材由大庆技师学院唐少峰担任主编，马庆喜、李会林担任副主编，张永胜、徐海燕、邹永红、王枫、刘明参与编写，张红、张国忠主审。

【目录】

序言
第一单元康体运动服务
模块一康体运动服务培训综述
模块二游泳池服务
模块三健身房服务
模块四球类运动服务
模块五其他康体运动项目服务
模块六康体运动常见问题的处理
第二单元娱乐服务
模块一娱乐服务培训综述
模块二夜总会服务
模块三卡拉OK歌厅服务
模块四电子游艺厅、棋牌室服务
模块五娱乐服务常见问题的处理
第三单元美容保健服务
模块一美容保健服务培训综述
模块二洗浴中心服务
模块三保健按摩服务
模块四美容美发服务
模块五美容保健常见问题的处理
第四单元康乐服务质量管理基础知识
模块一优化康乐服务质量
模块二妥善处理客人投诉
模块三熟悉会员制的经营管理方式