全新正版图书 健康园丁:广州市中西医结合医院改善服务的生动事例和真实故事刘瑞华团结出版社9787512697249

图书标准信息

• 作者 刘瑞华 主编
• 出版社 团结出版社
• 出版时间 2023-01
• 版次 1
• ISBN 9787512697249
• 定价 98.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 386页

【内容简介】

这是一本纪实文学。本书记述了广州市中西医结合医院医务工作者的感人事迹，突出贡献等。广州市中西医结合医院的一批工作者、医务人员，在各自的工作岗位，站好岗位，做好本职，舍小家顾大家。他们甘于奉献、冲锋在前、与时间赛跑，治病救人的事迹感人肺腑；他们繁忙工作背后舍小家为大家的酸甜苦辣，诠释了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神；他们不畏艰难、苦心钻研、创新科学成果的职业情鼓舞人心他们的故事，折了千千万万医务工作者的工作和生活常，展现了新时代医务工作者们甘于奉献，勇于担当，善于学、科学钻研的精神面貌等。本书弘扬的医务工作者的奉献精神、担当勇气等，具有较强的启迪意义。

【作者简介】

刘瑞华，广州市中西医结合医院（医疗集团）院长、理事长、外科主任医师，先后读于中医药管理局、民大学、广东省医院协会医院院长职业院级研修班，现任广东省基层医药会、广东省医用耗材学会副会长，广东省医院协会县(市）级分会副主任委员。其医院管理经验丰富，注重现代医院管理制度及医院建设。

【目录】

章

改善医院服务行动背景/001

第二章

改善医院服务行动举措/005

01改善医院服务的首要任务——让老百姓看上病

①坚持病有所医，在满足患者看病需求上下功夫

②坚持运行高效，在优化诊疗服务流程上下功夫

③坚持需求导向，在拓展诊疗延伸服务上下功夫

④坚持中医药科普，在培养群众信、用中医上下功夫

02改善医院服务的本质要求——让老百姓看好病

①坚持技术突破，在提升诊疗综合能力上下功夫

②坚持患者至上，在改善医院诊疗环境条件上下功夫

③坚持承中融西，在发挥中医药特优势上下功夫

④坚持管理规范，在保障患者医安全上下功夫

03改善医院服务的主旨追求——让老百姓有体面地看病

坚持智能环保，在为患者提供诊疗便利上下功夫

坚持家园理念，在营造温馨诊环境上下功夫

坚持深化医改，在减轻患者看病负担上下功夫

坚持人文关怀，在让患者享受关爱照抚上下功夫

第三章

改善医院服务行动策略/135

04改善医院服务的重要抓手——坚持党建

①党员模范榜

②党员突击队

③党员服务队

④党员志愿团

05改善医院服务的重要遵循——坚持公益强基

① 公益

②公益宣教

③公益义诊

④公益帮带

⑤公益利民

06改善医院服务的运行理念——坚持诚信执业

①诚信体系建设

②诚信营运措施

③诚信建设成效

④诚信建设品牌

07改善医院服务的作规程——坚持现代医院管理制度

08改善医院服务的锚定主线——坚持中医药全生命周期服务

09改善医院服务的强大助力——坚持提升危急重症救治能力

10改善医院服务的进步阶梯——坚持以评促建

品牌创建

争先创优

11改善医院服务的常备境界——坚持自省自警

接受第三方满意度调查

参与区年度行风评议

接受各级主管部门督导巡查与核

受理群众投诉

第四章

改善医院服务行动启示/267

12改善医院服务的综合目标——改善患者体验

13改善医院服务的灵魂基石——崇尚人文关怀

14改善医院服务的核心关——践行精益医疗

15改善医院服务的前沿手段——推进智慧医疗

16改善医院服务的创新模式——打造诊疗特

17改善医院服务的稳健战略——塑造医院品牌

名院

名科

名医

名护

名药

18改善医院服务的力量源泉——提升员工素养

培训条件与能力

培训交流与应急演练

廉政及医德医风教育

19改善医院服务的凝心出路——增强积淀

①管理

②节

③员工

④特

⑤品牌

20改善医院服务的成效评估——看老百姓碑

结语：和谐之道