用户研究方法：卓越产品和服务的用户研究技巧 刘华孝

图书标准信息

• 作者 刘华孝
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2024-06
• 版次 1
• ISBN 9787111753728
• 定价 99.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 页数 346页
• 字数 243千字

【内容简介】

本书是用户研究领域的标准著作，它能帮助读者构建完整的用户研究方法体系，并用该体系其打造很好的产品和服务。本书是作者在中兴、腾讯、oppo、唯品会等企业10余年产品设计和用户研究的经验结，系统结和阐述用户研究的流程、方法、工具，用户研究在产品研发全流程中的应用，以及用户研究经验的结和沉淀。全书共10章，主要分为三篇。篇（~5章）主要介绍用户研究的基础知识，以及用户研究的流程、方法与工具。帮助读者建立对用户研究建立基本认知，掌握数据收集方法、分析方法以及用户研究工具的使用。第二篇（第6~8章）主要从业务实践的角度讲解用户研究的流程、方法和工具在产品研发全流程中的具体应用，手把手指导读者如何通过好的用户研究来打造很好的产品和服务。第三篇（第9~10章）首先结了如何将用户研究的结果沉淀下来并赋能业务，然后分享了作者自从事用户研究以来遇到的常见问题及其解决方案，希望能帮助读者在某些问题上少走弯路。不管是用户研究领域的，还是有经验的职场从业者；不管是产品经理、产品策划、运营经理、设计师，还是类似于人力资源等各种需要与用户打交道的岗位，本书都能帮助你更懂你的用户，从而打造出用户需要的产品。

【目录】

序言

前言

篇用户研究流程、方法与工具

章全面了解用户研究

1.1用户研究是什么以及为什么需要用户研究

1.2用户研究主要做什么

1.3用户研究的应用场景

1.4用户研究的历史、现状与展望

1.4.1用户研究发展历程与里程碑

1.4.2用户研究现状

1.4.3用户研究展望

1.5用户研究人员应该具备的素养

1.5.1用户研究需要的3个“硬实力”

1.5.2用户研究需要的4个“软技能”

第2章用户研究流程与步骤

2.1明确研究需求：如何提出一个好问题

2.1.1定义问题

2.1.2细化问题

2.2调研方案制定与前期准备工作

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