从零开始学运营内容运营渠道运营活动运营用户运营

图书标准信息

• 作者 谭静 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2019-05
• 版次 1
• ISBN 9787115504753
• 定价 55.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 280页
• 字数 361千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《从零开始学运营 内容运营 渠道运营 活动运营 用户运营》共16章专题内容，包括内容元素、爆款软文、直播与H5、流量渠道、视频音频渠道、活动运营认识、活动运营流程、用户拉新与留存、用户促活和变现，等等，可谓应有尽有，教您轻松理清烦琐的运营工作，让您在一本书中从零开始精通运营！ 

《从零开始学运营 内容运营 渠道运营 活动运营 用户运营》中共列举了258个纯高手实战技巧，从运营分支组成、运营岗位职责、行业运营重心、运营流程，到软文标题、软文图片、图文分析、流量渠道、视频音频渠道、开展活动等，步步为营，方方面面全突破，精准把握运营要点，最终成为运营高手！ 

《从零开始学运营 内容运营 渠道运营 活动运营 用户运营》适合传统互联网行业的从业人员、新媒体从业人员以及打算进行互联网和新媒体创业、就业而需要掌握运营技能的人士学习和参考。

【作者简介】

谭静 

善于APP与小程序的营销与运营，是新媒体平台实战型能手。指导过多款APP和小程序的开发，在前期成本预算、调研开发、初期设计、内容生产、测试运营，特别是用户的运营和变现上，有独到的见解和丰富的经验。从用户的拉新、促活、留存、付费，到平台运营、渠道运营、活动运营等方面，为客户定制过诸多一条龙的完整营销专案。 

已出版图书： 

《微信小程序营销实战108招 小应用大效果》 

《新媒体营销运营实战208招 微信公众号运营》 

《微信朋友圈营销实战108招 小圈子大生意》 

《微信小程序营销与运营实战 从入门到精通》

【目录】

目录 

第 1章 快速入门：开启从迷茫到清晰的运营之旅 

1．1　学习预热，本书的4大要点／2 

001　读者定位：入围最适合人群，是否有你？／2 

002　内容定位：5大内容分篇精讲，你看不看？／2 

003　特色定位：3大亮点清单展示，如何出彩？／3 

004　写作思路：运用5W2H，集结重点问题／3 

1．2　什么是运营？运营精髓解读／4 

1．3　什么地方做运营？4大运营分支／5 

005　内容运营：生产+消费的循环／6 

006　渠道运营：任务+要素+构成／7 

007　活动运营：目的+形式+流程／8 

008　用户运营：流量+忠诚度+付费／9 

1．4　什么人做运营？运营岗位职责／10 

009　新媒体账号运营：内容+用户+公关／10 

010　广告投放：寻找“少费用多流量”的方法／11 

011　应用商店推广：如何才能获得更多下载／12 

012　编辑：发展产品内容输出的全能性人才／13 

013　线上商铺管理：利用链接玩转商品营销／14 

1．5　怎样做运营？不同类型产品的运营重心／15 

014　节奏为重的平台类／15 

015　内外兼修的内容类／16 

016　“四面突击”的电商类／18 

017　关系维系的社交类／19 

018　推广创收的游戏类／21 

第 2章 运营灼见：搭建从起点到高地的运营桥梁 

2．1　运营场景：搭建沟通用户的桥梁／23 

001　用户定位：找到最需要的人群／23 

002　位置选择：提供最佳的切入角度／24 

003　操作链条：简单才能降低跳出率／25 

004　测试落地：完善中更好契合用户／27 

2．2　运营技巧：学会了才有高起点／28 

005　用户增量技巧：选准渠道来源是王道／28 

006　用户维护技巧：更好地留住和促活用户／29 

2．3　运营流程：掌握了才能高效完成／30 

007　对运营目标进行量化／30 

008　拟定计划和目标分配／31 

009　计划实施与目标实现／32 

010　海量数据处理与验证／32 

011　运营修正与迭代创新／33 

第3章 数据思维：运用平台指数找准运营热点 

3．1　怎么做？进行数据收集和分析／35 

001　微信后台收集：知己才是前提／35 

002　新榜平台收集：移动端全平台数据／36 

003　清博大数据收集：零碎内容价值化／38 

004　今日头条后台收集：整体详情一把抓／39 

005　整理数据：得出更多有价值的数据／40 

006　转化为图表：更精美的可视化呈现／42 

007　分析数据并得出结论：找到运营答案／42 

3．2　什么地方？通过指数寻找运营热点／43 

008　百度指数：清楚分析热点趋势／43 

009　微博热门话题：知道什么引关注／44 

010　淘宝热卖产品：知道什么最好卖／46 

011　百度搜索风云榜：知道网民兴趣和需求／47 

012　爱奇艺指数：通过指数寻找运营热点／48 

3．3　学什么？从100强中学习运营技巧／50 

013　寻找运营榜样：锁定前100强／51 

014　学习运营经验：关注强500强／52 

第4章 新人上路：内容运营基础三节课 

4．1　不可不知的内容运营含义／55 

001　三连环的内容运营：收集+编辑+发布／55 

002　三要点的敏感性创造：对己+对事+对人／55 

4．2　不得不说的内容运营原因和目的／56 

003　原因：平台推送内容原创性的要求／57 

004　目的1：提供用户需要的消费内容／58 

005　目的2：创造和传递用户产品调性／59 

006　目的3：建立内容生产与消费的机制／60 

4．3　不能不懂的内容运营流程／61 

007　内容采集：聚集可用的可信信息／61 

008　编辑创造：发挥出最大的价值／62 

009　发布传播：传递价值给需要的人／63 

010　结果评测：在对比和选择中择优／64 

第5章 运营核心：内容元素的精雕细琢 

5．1　标题要求：第 一时间抓住读者眼球／66 

001　要与主题紧密联系／66 

002　在模式上要多样化／67 

003　在字数上要有限制／68 

004　在差异性上要点明／69 

005　在实用性上要具体／70 

5．2　内容要点：让运营更上层楼的妙招／70 

006　关键词：3个方面巧妙设置，提高曝光率／71 

007　借势：利用热点与节日，带来巨大搜索量／71 

008　语言风格：匹配+接地气+看得懂的内容／72 

009　直白陈述福利：不求美感，但需便捷清楚／74 

010　用权威数据说话：让人信服的有效策略／74 

011　举例提升说服力，才能更容易打动读者／75 

012　巧妙利用连载，全面展现系列优质文章／77 

5．3　图片要素：5大方面支撑颜值担当／78 

013　吸睛封面或主图：提升文章点击量／78 

014　高清展示：分辨率高，阅读体验好／79 

015　亮丽的颜色：感觉就是顺眼、耐看／81 

016　图片美颜：拍摄前布景+拍摄后PS／82 

017　少容量：耗费流量少，阅读内容多／83 

5．4　版式要美：提升阅读体验的关键／84 

018　落实文字排版，打造核心内容／84 

019　设置图片排版，无缝拼接长图／85 

020　文字配图片，整齐无疑是关键／87 

第6章 更进一步：如何打造爆款软文内容 

6．1　软文开头：给读者一个好的第 一印象／90 

001　常规开头法：平铺直叙or直明主旨／90 

002　创意开头法：想象猜测or分享幽默or引用名言／91 

6．2　软文正文：用优质内容牢牢稳住读者／93 

003　促销活动：越直白，越好／93 

004　知识展示：越专业，越强／95 

005　技巧普及：越实用，越优／95 

006　情感融入：富有感染力才动人／97 

007　故事塑造：代入感越强越向往／98 

008　悬念制造：越自然，才越期盼／98 

6．3　软文结尾：注意加深印象，漂亮收官／99 

009　首尾呼应：两次点题，中心更明确／99 

010　或抒情，或祝福：以情动人／100 

011　号召法：具有非常强的号召力／102 

6．4　其他注意事项：打造爆款，不可轻忽／103 

012　推送前要预览：确保软文无误／103 

013　摘要很关键：一眼就知主要内容／103 

014　做好声明原创：权益保护+能力见证／104 

第7章 与时俱进：直播与H5的内容修炼 

7．1　吸睛效果更好的直播内容／106 

001　认识：什么是直播？／106 

002　平台：选择匹配的平台／107 

003　切入：把好专业和用户兴趣关／109 

004　呈现：全过程围绕产品主题／110 

005　融合：特点与热点激发关注／111 

006　关键：展现产品带来的改变／112 

007　必备：软需的产品增值内容／113 

008　表达：充分融入丰富情感／114 

009　参与：内容生产不忘用户／115 

7．2　推广更快的H5内容／116 

010　认识：什么是H5？／116 

011　H5文案：形成场景带入作品／118 

012　讲真实故事，轻松打动人心／119 

013　长页面版式，让排序更合理／120 

014　添加视频，效果更具说服力／121 

015　H5弹幕：10W+的互动体验／122 

016　倒计时：多种场景应用／123 

017　在线表单：收集更多数据／124 

第8章 运营支撑：三大关键因素不可忘 

8．1　寻找合适的人实行运营／128 

001　需要具备大局运营思维／128 

002　需要具备好的文案能力／129 

003　需要不断提升辅助关联技能／130 

8．2　利用好时间推送运营内容／131 

004　内容预告：让用户产生期待／132 

005　3大时间区间：创造最高阅读率／132 

006　准时推送：无须再等待和查询／133 

8．3　通过图文分析更好运营／134 

007　推荐量分析：让更多的人看到／134 

008　阅读数分析：让更多的人点击／135 

009　点赞数分析：让更多的人认同／136 

010　分享量分析：让扩散范围更大／137 

011　收藏量分析：被更多的人需求／139 

012　单篇图文分析：窥探文章的秘密／140 

013　“日报”图文：了解每天的内容推送情况／142 

014　“小时报”图文：找到最合适的推送时间点／143 

第9章 渠道开启：练好运营的基本功 

9．1　基本功一：负责诠释运营概况／146 

001　渠道运营：架通产品从媒体到用户的通路／146 

002　3大主流渠道：付费+自媒体+口碑／147 

003　优化CAC，真正实现量级最大化／148 

004　渠道运营目的：从当下到未来流量的增长／149 

9．2　基本功二：负责运营具体工作／150 

005　新渠道推广：从无到有、从少到多／150 

006　现有渠道维护：实现流量的持续引导／151 

9．3　基本功三：负责运营阶段／152 

007　上线前：谱好前奏三部曲／152 

008　上线中：审核过关与拓展／153 

009　上线后：素材与数据并行／153 

9．4　基本功四：负责人员选择／154 

010　沟通协调能力强：打好关系，扩大推广效果／154 

011　精通网站策划：搭建好渠道运营的前端／154 

012　熟悉市场运作：保障方向正确和运营畅通／155 

第 10章 问鼎流量：得渠道者，得天下 

10．1　抢占搜索入口：高曝光率和转载率／157 

001　关键词：循着用户的思路去设置／157 

002　标题关键词：加大搜索精准度／158 

003　标题词根：清晰展现内容并引流／159 

004　加入地域因素：让排名更靠前／160 

005　投放品牌专区：限制少的首屏展示／161 

006　借势网盟广告：计费低+曝光量高／163 

10．2　背靠腾讯大树：不可缺少的渠道助力／164 

007　腾讯社交渠道：清晰认识网络组成和优势／164 

008　确定渠道和推广方式：明晰怎样选择渠道／165 

009　精准分析目标客群：形成完整用户画像／166 

010　微信商城：社交平台的移动电商功能／167 

011　朋友圈：充分利用朋友的传播能力／168 

10．3　借势电商渠道：发展成熟+方式多样／168 

012　淘宝直播：更低的成本，更高的转化率／168 

013　淘宝头条：最受欢迎的生活消费资讯／169 

014　有好货：成就有潜力的单品／171 

015　京东快报：大价值内容模块，精准导购／172 

10．4　发力新媒体渠道：应用广泛+潜力大／173 

016　今日头条：优质内容拴住用户的“心”／173 

017　百度百家：内容与广告的无缝对接／173 

018　简书：原创内容+专题投稿／174 

第 11章 直观形象：借助视频音频渠道 

11．1　借助视频渠道：直观呈现提升信任／177 

001　优酷视频：介绍产品，打消用户疑虑／177 

002　美拍：话题+社交元素，积累粉丝力量／179 

003　花椒直播：上百万点击量，就在这里／181 

11．2　借助音频渠道：亲和力引导大流量／182 

004　喜马拉雅FM：搭建自媒体产品+合作／182 

005　蜻蜓FM：选择自媒体，精准广告投放／184 

006　荔枝FM：手机终端的自媒体电台／187 

第 12章 活动解码：如何做好运营的“敲门砖” 

12．1　简要概述：含义+特点+分类／189 

001　认识：什么是活动运营？／189 

002　解读：活动运营的强目的性／189 

003　拉新活动：从潜在到注册，再到消费／190 

004　激活活动：叫醒不活跃的睡眠用户／191 

005　促销活动：让不买的买，让少买的多买／192 

006　品牌活动：提升认知，让更多人记住／193 

007　趣味活动：提高用户参与的积极性／194 

12．2　为什么展开活动运营？4大作用显神通／194 

008　吸引受众注意／194 

009　宣传品牌形象／195 

010　培养用户情感／195 

011　增进双方互动／196 

12．3　怎样选择活动运营？4种形式任你选／197 

012　多样的打折活动：瞬间提升销量／197 

013　可抵用的代金券：让用户少付钱／198 

014　赠送礼物活动：适用范围广／198 

015　用户免费体验：产生产品归属感／199 

12．4　选择什么样的人运营？胜任人员要如此／200 

016　需要培养创新性思维／200 

017　需要具备强协调能力／201 

018　拥有良好的心理素质／201 

12．5　选择什么时间点？最佳时间要抓住／202 

019　节假日：给用户一份贴心的体验／202 

020　季节变化：推出用户需要的产品／203 

021　纪念日：提升知名度和形象／204 

022　热点时间：抓住机会提升点击量／205 

023　品牌包装节日：借势大品牌日活动／205 

第 13章 活动解读：怎样循序渐进进行运营 

13．1　活动目标策划：让各项事务成竹在胸／208 

001　明确目标：组织策划工作的前提／208 

002　构思方案：创建大体的活动雏形／208 

003　工作安排：精确的细分工作表／209 

004　活动流程：安排到位才能更严谨／210 

005　活动预算：4大原则把控经费去向／210 

13．2　活动创意技巧：增强用户参与的兴趣／211 

006　简单有趣：降低活动门槛，提升趣味性／211 

007　直击用户心灵：让用户乐于关注和转发／212 

008　直接让利：相同的产品，不一样的实惠／213 

009　额外惊喜：幸福感+贴心，不满意都难／214 

010　争议性话题：越炒越热的爆炸性技巧／215 

13．3　活动开发要略：怎样让用户更满意？／215 

011　清晰：轻松完成活动指引／216 

012　安全：带给用户放心体验／216 

013　简单：少跳转实现完整体验／217 

014　快速：响应速度决定跳出率／217 

015　兼容：全面检测避免损失／218 

016　设计：5元素构成完整页面／219 

017　测试：两大环节查漏补缺／220 

13．4　活动顺利进行：7大方面要注意／221 

018　考查可行性：活动顺利进行的前提／221 

019　准备：备用方案，应对可能难题／222 

020　组织：选择活动团队和主持人／222 

021　宣传：做好宣传预热、引流和发酵／223 

022　控制活动节奏：既不仓促也不拖延／226 

023　实事求是：根据数据及时调整／227 

024　后续工作处理：让用户留下好印象／227 

13．5　活动评估总结：总体把握运营成果／228 

025　冲高回落值：轻松判断效果好坏／229 

026　活动用户增长率：有效评估长期效果／229 

027　活动数据分析和报告：全面了解活动成败／230 

028　活动总结和复盘：发现易被忽视的细节／231 

第 14章 以人为本：明白用户的心 

14．1　入门快速解读：一切为了用户／233 

001　认识：什么是用户运营？／233 

002　理解：什么是用户画像？／234 

003　了解：用户量和用户价值／234 

004　掌握：什么是核心用户？／235 

14．2　怎样进行用户运营？进阶6大关键／235 

005　确定目标用户：4大步骤完成筛选／236 

006　定位用户需求：匹配用户+产品+场景／236 

007　总结用户属性：表格呈现，找准方向／238 

008　探索用户路径：关联用户喜好和需求／238 

009　用户分级管理：好方法、高效率的选择／239 

010　提高用户满意度：无限接近于100%／240 

14．3　用什么支撑用户运营？用户数据分析／241 

011　新增人数：观趋势，判断运营效果／241 

012　取消关注人数：找原因，防止“掉粉”／242 

013　性别分布：对内容进行更精细的划分／243 

14．4　运营包含哪些阶段？用户成长周期／244 

014　种子用户期：值得信赖+影响力大／244 

015　初始用户期：平台利用+目标量化／245 

016　用户增长期：力度更大，见效更快／246 

14．5　怎样实现与用户打成一片？／246 

017　能站在用户角度考虑问题／247 

018　学会从心理上了解和应对用户／247 

019　能快速成为用户的知心人／248 

020　保持良好心态，学会自我调节／249 

第 15章 前期之战：用户的拉新与留存 

15．1　用户拉新：轻松成就百万大号／251 

001　导入通讯录：轻松一点就可添加好友／251 

002　三号合一：加大被添加的可能／251 

003　以号养号：以小成大，用户汇聚／253 

004　其他关联账号：实体店+名片／253 

005　@微博大V：吸引大量同行关注／254 

006　大号互推：共赢+互补，快速涨粉／255 

007　换量推广：等值资源下的用户获取／255 

008　投票功能：微信公众号有效吸粉方法／256 

009　邀请式老带新：更多保障成功引流／257 

010　分享式老带新：价值认可引导用户／258 

15．2　用户留存：多种技巧留住用户／258 

011　主要原则：坚持差异化和精准化／259 

012　做好引导，快速进入用户角色／260 

013　用户痛点：要有针对性地解决／261 

014　推陈出新，不断优化产品／262 

015　4大途径，培养与用户的关系／262 

016　3大渠道，有效召回用户／263 

017　跟踪收集用户体验，减少流失／265 

018　回复：消息自动回复+回复评论／265 

019　创建微信群+群规，积攒人气／266 

020　多多放置链接：引导用户阅读／268 

021　巧妙设计签到：因势利导关注／269 

第 16章 后期攻略：用户的促活与变现 

16．1　用户促活—让平台热闹起来／271 

001　多种活动促活：总有一种适合你／271 

002　物质激励机制：利益下的用户激发／271 

003　精神激励机制：更持久的促活方式／272 

004　信息通知方式：不时提醒很重要／272 

005　版本更新提醒：让用户清楚最新动态／273 

006　任务列表方式：每一步都是活跃的存在／274 

007　成长等级与福利：设置充分的活跃理由／275 

16．2　商业变现——让平台富裕起来／275 

008　电商盈利：最直接的变现模式／275 

009　广告创收：内容+流量，都是通途／276 

010　平台订阅：内容创业者的首选／277 

011　付费会员：高门槛，高效益／278 

012　点赞打赏：让用户主动支付／278 

013　培训教学：积累实力是关键／279 

014　冠名赞助：双赢的变现方式／280