公共关系理论与实务(附微课 第3版)(高职)

图书标准信息

• 作者 吴少华
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2024-04
• 版次 1
• ISBN 9787115637956
• 定价 49.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 198页

【内容简介】

全书共11章，涉及公共关系概述、公共关系机构和人员、公共关系客体、公共关系传播、公共关系工作程序、企业标识与整合营销传播、公共关系礼仪、公共关系谈判、公共关系写作、公共关系专题活动和公共关系危机管理等内容。
各章按学习目标、案例导入、基本内容、本章小结、练习题（含案例分析）、综合实训的顺序编排相应内容。正文内设置了视野拓展、案例分析、问与答等辅助性内容，扫描二维码可观看微课视频或阅读专业文章。
本书配有课程标准、电子教案、电子课件、练习题答案、文本和视频案例、模拟试卷及答案等教学资料，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
本书为职业教育教材，也可作为企事业组织管理者及公共关系爱好者的读物。

【作者简介】

吴少华，教授，高级经济师，江苏食品药品职业技术学院教师，兼任中国管理科学研究院研究员。在企业从事管理工作16年，在院校从事教学科研工作二十余年。

【目录】

第 一章  公共关系概述1
学习目标1
案例导入1
第 一节  公共关系理论1
一、公共关系的定义2
二、公共关系的构成要素和特征3
三、公共关系学的研究对象和内容7
四、公共关系学的学习方法8
第二节  公共关系的起源与发展9
一、公共关系的起源10
二、现代公共关系产生的社会条件12
三、我国公共关系的发展阶段14
本章小结16
练习题17
综合实训20

第二章  公共关系机构和人员21
学习目标21
案例导入21
第 一节  公共关系机构的主要类型21
一、组织内部的公关部22
二、组织外部的公关公司27
第二节  公关人员的素质与能力27
一、公关人员须具备的心理素质28
二、公关人员须具备的知识28
三、公关人员须具备的能力28
四、公关人员应遵循的职业道德29
本章小结30
练习题31
综合实训34

第三章  公共关系客体35
学习目标35
案例导入35
第 一节  公众的特征及分类36
一、公众的特征36
二、公众的分类37
第二节  公众心理分析42
一、公众心理概述42
二、公众的角色心理43
三、公众的群体心理44
四、公众的流行心理45
五、其他公众心理50
本章小结52
练习题53
综合实训54

第四章  公共关系传播55
学习目标55
案例导入55
第 一节  公共关系传播概述55
一、公共关系传播的含义55
二、公共关系传播的特征56
三、公共关系传播的目的56
四、公共关系传播的实施要求57
第二节  公共关系传播理论及类型58
一、公共关系传播模式58
二、公共关系传播的基本类型59
三、公共关系传播的媒介64
四、公共关系传播的原则67
第三节  网络公共关系67
一、网络公关概述68
二、网络公关常用的媒介68
三、网络公关的常规工作68
本章小结69
练习题70
综合实训71

第五章  公共关系工作程序72
学习目标72
案例导入72
第 一节  公共关系调查72
一、公共关系调查的含义和特点73
二、公共关系调查的功能73
三、公共关系调查的基本步骤74
四、公共关系调查的基本方法75
五、调查报告的撰写77
第二节  公共关系策划79
一、公共关系策划的原则和方法79
二、公共关系策划的程序82
三、公共关系策划文案83
第三节  公共关系方案的实施与管理85
一、公共关系方案的实施85
二、公共关系方案的管理87
第四节  公共关系评估88
一、公共关系评估的目的89
二、公共关系评估的作用89
三、公共关系评估的程序90
四、公共关系评估的标准91
五、公共关系评估的方法92
本章小结94
练习题94
综合实训95

第六章  企业标识与整合营销传播96
学习目标96
案例导入96
第 一节  企业标识96
一、企业标识的概念96
二、企业标识定位97
三、企业标识设计97
四、企业标识系统战略的导入98
第二节  企业整合营销传播103
一、整合营销传播的概念103
二、企业整合营销传播的作用103
三、企业整合营销传播的目的104
四、整合营销传播的步骤106
本章小结108
练习题108
综合实训110

第七章  公共关系礼仪112
学习目标112
案例导入112
第 一节  公共关系礼仪概述112
一、公共关系礼仪的基本特征113
二、公共关系礼仪的功能与作用115
第二节  公关人员形象塑造116
一、公关人员的着装礼仪规范117
二、公关人员的交际形象117
第三节  公共关系交往礼仪119
一、礼貌用语与称呼礼仪120
二、介绍礼仪121
三、握手礼仪122
四、名片礼仪123
第四节  公共关系活动礼仪124
一、接待和拜访礼仪124
二、会议礼仪126
三、宴会礼仪127
四、商务礼仪128
五、沙龙礼仪129
六、赠送礼品礼仪131
七、使用电话礼仪132
本章小结133
练习题134
综合实训136

第八章  公共关系谈判137
学习目标137
案例导入137
第 一节  公共关系谈判概述137
一、公共关系谈判的基本特征138
二、公共关系谈判的原则139
第二节  谈判过程和技巧139
一、谈判过程139
二、谈判技巧141
第三节  公共关系谈判策略143
一、公共关系谈判的总体策略143
二、公共关系谈判主动权的谋取策略144
三、公共关系谈判互利型策略145
四、公共关系谈判对己方有利型策略146
本章小结149
练习题149
综合实训151

第九章  公共关系写作153
学习目标153
案例导入153
第 一节  公共关系写作概述153
一、公共关系文书的分类154
二、公共关系文书的语言要求154
第二节  常见的公共关系文书154
一、请柬154
二、信函155
三、简报157
四、新闻159
五、公共关系调查报告162
本章小结164
练习题164
综合实训166

第十章  公共关系专题活动167
学习目标167
案例导入167
第 一节  公共关系专题活动概述167
一、公共关系专题活动的特点168
二、公共关系专题活动的基本类型168
第二节  新闻发布会169
一、新闻发布会的筹备169
二、新闻发布会的流程170
第三节  庆典活动171
一、庆典活动的类型171
二、庆典活动的筹备172
三、庆典活动的流程173
第四节  展览活动173
一、展览活动的类型174
二、展览活动的筹备174
第五节  赞助活动177
一、赞助活动的类型177
二、赞助活动的组织与实施178
本章小结179
练习题179
综合实训181

第十一章  公共关系危机管理183
学习目标183
案例导入183
第 一节  公关危机概述184
一、公关危机的特征184
二、公关危机的类型185
三、公关危机产生的原因186
第二节  公关危机的处理188
一、公关危机处理的原则188
二、公关危机处理的策略189
三、公关危机处理的程序191
第三节  公关危机的预防193
一、公关危机监测体系的建立193
二、公关危机监测体系的实施194
三、公关危机迹象监测的实施194
四、公关危机的预控195
本章小结196
练习题197
综合实训198

主要参考文献199

更新勘误表和配套资料索取示意图200