医院卓越服务体系建设与管理实践

图书标准信息

• 作者 朱丽琴，祝益民
• 出版社 人民卫生出版社
• 出版时间 2023-11
• 版次 1
• ISBN 9787117354820
• 定价 69.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 336页
• 字数 355千字

【内容简介】

本书系统阐述医院很好服务体系建设，指导医疗机构构建和谐的医患关系、促进医院的安全稳定、改进职工的工作作风、提升医务人员的工作效能，提升医院的整体形象，营造医院改革发展的良好环境。主要探讨如何“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”，是按照习近平总书记“始终坚持人民至上，生命至上”的要求，为进一步提高医疗服务质量，创新管理和服务模式，推动医疗机构高质量发展，更好地为人民群众提供高效医疗卫生服务的实用参考书籍。

【目录】

第一篇总论

第一章概述/2

第一节医学的本质/2

第二节医疗的特性/3

第三节医院的功能/5

第二章医院服务/8

第一节服务的概念/8

第二节优质服务的概念及特点/16

第三节很好服务的理念/19

第四节医院很好服务的构建/26

第三章医院很好服务目标/33

第一节患者至上的服务理念/33

第二节医院很好服务Patiant-PLUS模式/37

第三节很好服务的战略定位/44

第四章医院很好服务地位/50

第一节很好服务与医院评审/50

第二节很好服务与公立医院绩效考核/60

第三节很好服务与医院高质量发展/68

第四节很好服务与现代医院管理制度/78

第五节医院很好服务质量管理体系构建/81

第六节追踪方法学的应用/88

第七节PDCA的应用/91

第五章医院很好服务的特征/98

第一节很好服务要素构成/98

第二节很好服务特性要求/101

第三节很好服务形象塑造/104

第四节很好服务行为模式/109

第五节很好服务品质锻造/112

第六节很好服务文化载体/116

第七节很好服务团队构建/117

第八节很好服务与医院标识系统/120

第六章医院很好服务内涵构建/123

第一节很好管理让患者更安全/123

第二节很好医疗让诊疗更有效/131

第三节很好护理让患者更舒适/136

第四节很好人文让医患更忠诚/145

第七章很好服务与10S管理/152

第一节10S管理对医院很好服务的重要性/152

第二节10S管理的很好内涵/154

第二篇各论/

第八章维护患者十项权益/193

第一节维护患者的生命权/193

第二节维护患者的健康权/195

第三节维护患者的医疗权/196

第四节维护患者的被尊重权/196

第五节维护患者的安全权/197

第六节维护患者的知情同意权/198

第七节维护患者的自主决定权/199

第八节维护患者的减痛权/201

第九节维护患者的隐私权/201

第十节维护患者的投诉权/202

第九章门诊很好服务/204

第一节门诊服务流程/204

第二节门诊诊区环境优化/209

第三节创新医疗服务模式/210

第十章急诊很好服务/214

第一节急诊很好服务的时代需求/214

第二节急诊很好服务相关措施/215

第三节急诊很好服务相关制度/218

第十一章住院很好服务/221

第一节住院很好服务流程/221

第二节很好护理服务内容/230

第三节很好护理服务模式/249

第十二章行政很好服务/268

第一节树立医院行政很好服务理念/268

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