服务营销（第6版）（新编21世纪市场营销系列教材；）

图书标准信息

• 作者 郭国庆
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2024-04
• 版次 6
• ISBN 9787300327570
• 定价 52.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 页数 348页

【内容简介】

《服务营销（第6版）》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，学习贯彻习近平总书记关于服务、服务质量、服务营销的重要论述，科学总结并充分展现在党的创新理论指引下当代中国企业服务营销的成功经验和典型案例。本书在修订过程中，力求用服务营销理论和方法，为实现人民对美好生活的向往作出贡献。
全书体系相对上一版有所调整，分为绪论、服务营销战略、服务营销组合策略和服务营销拓展4篇共14章，第4篇包括服务营销规划与组织、服务质量管理、服务文化与顾客关系管理3章，可根据课程学时灵活选用，也可以用作学生实习实训、社会实践、论文撰写等培养环节的补充知识。第6版的主要修订包括：
？及时反映服务营销理论与实践的新发展，尤其是互联网、物联网、大数据、人工智能、区块链等新兴数字技术在服务营销中的应用，彰显服务营销数字化、网络化、智能化发展新趋势，努力提升服务营销课程的引领性、时代性和开放性，引导学生关注社会现实，培育学生经世济民、诚信服务的职业素养。
？更加关注中国服务营销实践的新发展，致力于中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展，努力建构中国自主的服务营销知识体系。以丰富的“新启迪”专栏展现具有哲理性、学术性、通用性的中国服务营销案例。
？增加了“学术前沿”和“素养园地”两个专栏，前者主要介绍国内外学术界服务营销研究的前沿理论成果，如人工智能服务营销战略研究、关于服务质量测量的近期新研究等；后者聚焦企业家胸怀天下、人民至上的服务营销新近案例，用典型案例提升课程思政质量。

【作者简介】

郭国庆，经济学博士，中国人民大学商学院教授、博士生导师，中国市场营销研究中心主任。教育部课程思政教学名师；商务部国际贸易经济合作研究院特聘教授；英国牛津大学企业声誉中心国际研究员。中国商业史学会副会长兼品牌专业委员会主任；全国高校市场营销大赛主任委员。曾任中国高等院校市场学研究会副会长。

内容摘要
密切联系中国供给侧结构性改革新形势下服务企业营销的新进展，对服务营销的基本原理与方法进行了系统阐述。第6版沿袭3篇14章框架，反映当代中国服务营销理论与实践的新发展，尤其是大数据、人工智能、区块链等新技术在服务营销中的应用。增设丰富的专栏：“政策瞭望”专栏，全面介绍党和国家关于服务业发展和服务营销管理的有关指示精神、最新政策法规等，充分反映中共中央、国务院《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》和《质量强国建设纲要》等重要文件中与服务营销有关的内容；“新思想”专栏，准确阐述习近平总书记关于服务及服务营销的最新论述；“学术前沿”专栏，介绍国内外学术界服务营销研究的最新理论成果；“素养园地”专栏，介绍企业家胸怀天下、人民至上的服务营销最新案例，用典型案例提升课程思政质量。

【目录】

本书分为服务营销战略、服务营销组合策略和服务营销管理3篇, 反映当代中国服务营销实践的理念、案例、数据更加丰富新颖。全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想中关于服务、服务质量、服务营销等相关问题的重要论述, 科学总结并充分展现在党的创新理论指引下当代中国企业服务营销的成功经验和典型案例。及时反映服务营销理论与实践的新发展, 优选本土案例资料, 展现中国服务营销实践的新发展。