现代服务管理

图书标准信息

• 作者 李雷
• 出版社 浙江大学出版社
• 出版时间 2023-12
• 版次 1
• ISBN 9787308244916
• 定价 69.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 页数 364页
• 字数 408千字

【内容简介】

本教材以服务管理领域的权威理论——服务主导逻辑为依据，将服务解释为“某实体为了实现自身或其他实体的利益，对自身知识、技能等专业化能力的应用”，同时将商品视为传递服务的载体，在此基础上，围绕“价值共创”重新架构了《服务管理》教材的理论框架。本书共包含4篇，合计20章。第一篇“现代服务的内涵”：依托服务主导逻辑理论将现代服务诠释为价值共创的全过程；第二篇“现代服务的动因”：介绍服务生态系统中的制度和制度安排及其对价值共创的驱动作用；第三篇“现代服务的实现”：介绍各行动者通过整合资源实现价值共创的机理和模式；第四篇“现代服务的评价”：介绍情境价值的内涵及其评价方法。

【作者简介】

管理学博士，浙江大学工商管理博士后。现任桂林理工大学商学院党委副书记、副院长，教授，硕士研究生导师。主要研究方向为服务创新管理、战略管理。

【目录】

篇 从传统服务管理到现代服务管理

章 传统服务管理

1.1 导入案例

1.2 商品与服务之争

1.3 基于对象资源观的商品主导逻辑

1.4 商品主导逻辑下的传统服务

1.4.1 传统服务的定义

1.4.2 传统服务的特征

1.4.3 传统服务经济

1.5 传统服务管理“三部曲”

1.5.1 服务设计

1.5.2 服务保障

1.5.3 服务创新

1.6 本章小结

第2章 现代服务管理

2.1 导入案例

2.2 商品与服务“和解”

2.3 资源观变迁与主导逻辑重构

2.3.1 由对象资源观向作资源观变迁

2.3.2 由商品主导逻辑向服务主导逻辑重构

2.4 基于作资源观的服务主导逻辑

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