企业质量危机的舆情传播与应对策略

图书标准信息

• 作者 季丹、郭政 著
• 出版社 中国质量标准出版传媒有限公司，中国标准出版社
• 出版时间 2021-06
• 版次 1
• ISBN 9787502647803
• 定价 68.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 156页
• 字数 148.000千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

  质量危机引发的舆情事件已成为国内外的研究热点和难点，在发达国家，这一研究早已普遍开展，但由于我国对这一问题的重要性认识较晚，相关的研究和实践刚刚起步，与国外的研究相比存在较大差距，现有我国在这方面的大部分研究主要是针对食品质量安全问题引发的舆情危机展开的，覆盖面较窄，对我国日益严峻的质量问题所引发的舆情传播现实而言，理论无法匹配实践发展的要求，因此迫切需要对质量危机的舆情传播展开研究，提出科学有效的应对策略。
  《企业质量危机的舆情传播与应对策略》试图以企业质量危机引发的舆情事件作为研究对象，首先通过梳理相关文献和理论研究内容，对围绕质量危机与舆情传播的相关概念进行界定；然后对质量危机引发的舆情形成原因、基本特征、传播机制等进行探讨；进而分析质量危机舆情传播的应对特征、应对原则；接着从企业、政府、主流媒体3个主体的角度，按照舆情发展的不同阶段特征，提出不同主体应对舆情行之有效的策略，为相关组织应对质量危机传播提供理论借鉴；最后通过食品质量危机、产品质量危机、服务质量危机3个层面9个案例，对质量危机引发的舆情传播进行分析，探讨当前相关组织舆情应对实践中存在的问题，以期为企业、监管部门及相关单位应对质量危机舆情传播提供实际操作参考。

【目录】

第1章绪论

第2章质量危机舆情传播：文献的观点

2．1质量危机

2．2危机传播

2．3舆情传播

第3章质量危机舆情传播：成因与特征

3．1传播成因

3．2基本特征

第4章质量危机舆情传播机制

4．1基本要素

4．2影响因素

4．3主要阶段

4．4公众心理演变规律

第5章质量危机舆情传播应对基础

5．1质量危机舆情传播应对特征及变化

5．2质量危机舆情传播应对基本原则

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