一本书读懂酒店数字化运营与管理

图书标准信息

• 作者 常君臣
• 出版社 中华工商联合出版社
• 出版时间 2024-05
• 版次 1
• ISBN 9787515838724
• 定价 56.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 24240页
• 字数 204千字

【内容简介】

本书从用户、酒店、台三方视角出发，内容涵盖了ota台流量获取、房型名称设计、台信息展示、酒店收益管理、用户评价管理、酒店服务设计等各方面内容，能为广大读者呈现出内容新颖、实强、紧跟市场的专业化酒店运营指导。

【作者简介】

常君臣，于兰州大学公共事业管理专业，曾长期从事人力资源管理、景区及商业综合体运营、酒店投资管理运营工作，受聘为某高校客座教授。
2016年成立兰州多米诺酒店管理有限公司，投资入股8家酒店，委托管理运营12家，ota运营实超200家。2017年至今已在张掖、敦煌、兰州、西宁等地举办七届以“归零再出发”“筑梦丝路保持领先”“求同存异共作前程”等为主题的丝绸之路酒店节。
受邀参加美团酒店、中国饭店协会、山东文旅、万达集团等组织的“酒店ota运营战略”“瓜式收益管理”“好的服务无需设计”等培训课程。
被评为美团酒店受欢迎讲师、美团酒店首席讲师，并荣获佳贡献奖、杰出行业导师奖等；被讲师协会评选为中国100强讲师。在百余城市线下授课超200场，2021年开发的“互联网酒店营销师”课程自上线美团后台后，累计87万人次学。创作并发布与晨同光酒店人之歌，在酒店等行业杂志发表多篇文章。

【目录】

章　酒店数字化运营的逻辑
 节　3w运营逻辑
第 2 节　让用户看得见的流量逻辑
第 3 节　利用数据指导酒店运营
第二章　流量的来源
 节　合作流量
第 2 节　搜索流量
第 3 节　促销流量
第 4 节　工具流量
第 5 节　站外流量
第三章　酒店房型名称设计
 节　房型名称设计的重要
第 2 节　酒店房型名称设计原则
第 3 节　房型名称设计规范及
第四章　基于酒店问答的信息优化
 节　酒店问答的统计分析
第 2 节　酒店问答版块的优化
第 3 节　根据酒店问答优化其他信息
第五章　酒店信息完善
 节　各台的酒店信息管理界面
第 2 节　基础信息的完善
第 3 节　服务设施信息的完善
第 4 节　房型信息的完善
第 5 节　图片信息的优化
第六章　酒店收益管理
 节　酒店收益管理的由来
第 2 节　酒店收益管理方法
第 3 节　房价预测及调整实
第 4 节　钟点房的运营
第七章　及转化
 节　用户的转化
第 2 节　转化五步曲
第 3 节　转化实案例
第 4 节　转化的核
第八章　评价回复
 节　关注评价的积极影响
第 2 节　评价回复
第 3 节　评价回复案例解析
第九章　酒店服务设计
 节　顾客的不满与投诉
第 2 节　服务设计的核心理念
第 3 节　核心理念的落地方法