沟通技巧（新编21世纪高等职业教育精品教材·通识课系列；省级课程思政示范课程配套教材）

图书标准信息

• 作者 张向东
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2022-04
• 版次 1
• ISBN 9787300304274
• 定价 42.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 296页
• 字数 250千字

【内容简介】

通过对服务型企业的调研来看，企业特别强调员工和管理者的沟通能力，而我们培养的对象主要是基层管理者和服务人员，是时刻与服务对象打交道的人。员工和管理者有效沟通能力的提升必须通过系统的沟通技能训练以及校企专家和管理精英的言传身教。选题目的是希望学生在系统的学习训练后可以了解沟通的基本结构，克服沟通障碍，提高沟通能力，改善沟通方法，通过高效沟通赢得客户，终胜任岗位。《沟通技巧》就是围绕以上内容而编写的校企合作理实一体化教材。

【目录】

模块一沟通基本知识

项目一认识沟通

任务一什么是沟通

任务二沟通的过程

任务三沟通的类型与原则

任务四如何进行有效沟通

项目二沟通方式

任务一头沟通

任务二书面沟通

任务三非语言沟通

任务四网络沟通

项目三沟通障碍

任务一沟通障碍的产生

任务二如何克服沟通障碍

任务三处理

项目四沟通素养

任务一沟通心态

任务二沟通礼仪

模块二沟通核心技能

……