人际沟通与礼仪（附微课 第2版）

图书标准信息

• 作者 高琳
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2021-07
• 版次 2
• ISBN 9787115566393
• 定价 46.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 216页
• 字数 379千字

【内容简介】

本书着力突出职业教育教学特点，注重教学内容的实用性、操作性，将人际沟通与礼仪两方面内容进行了有机融合，在编写体例及内容的选择上进行了创新，设置了认识人际沟通与礼仪、沟通技能、职场沟通、个人礼仪和交际礼仪共五章内容。每章对相关基本知识进行了梳理，并在各小节中穿插了“小案例”“小贴士”“小故事”，以增强阅读的趣味性和启发性，此外还设计了“学习目标”“案例导入”“拓展阅读”“实践训练”“课后练习”等栏目，方便学生做中学、学中做，学做结合，更好地运用人际沟通和礼仪知识，自信、自如地进行沟通，礼貌、得体地与人交流，塑造出职业人的良好形象

【作者简介】

张岩松，教授，大连职业技术学院社会事业学院书记，辽宁省第四届高等学校教学名师奖获得者，中国公关协会学术委员会特邀研究员，担任“服务礼仪”“老年产业管理”“人际沟通”“现代交际礼仪”等课程的教学与相关科研工作。是“现代交际礼仪”国家精品课程负责人。曾主持、参与教育部、科技部、省级、市级十余项课题研究，获辽宁省高校优秀教学成果奖、大连市社会科学进步奖等多项奖项。

【目录】

第 一章　认识人际沟通与礼仪

学习目标

案例导入

第 一节　人际沟通

一、沟通的内涵、种类与过程

二、人际沟通的内涵、特点与作用

三、人际沟通的原则与影响因素

四、人际沟通障碍及其克服

第 二节　礼仪

一、礼仪的内涵

二、礼仪的功能

三、礼仪的修养

拓展阅读

实践训练

课后练习

第 二章　沟通技能

任务目标

案例导入

第 一节　倾听

一、倾听的作用

二、倾听的障碍

三、有效地倾听

第 二节　说话

一、说话的原则

二、说话的技巧

第三节　提问

一、提问的作用

二、提问的原则

三、提问的方法

第四节　回答

一、回答的作用

二、回答的原则

三、回答的方式

拓展阅读

实践训练

课后练习

第三章　职场沟通

任务目标

案例导入

第 一节　与领导沟通

一、与领导沟通的原则

二、与领导沟通的方法

三、请示与汇报的技巧

四、妥善处理领导误解

第 二节　与同事沟通

一、与同事沟通的要求

二、与同事沟通的方法

三、与同事沟通的禁忌

四、劝慰同事的技巧

第三节　与下属沟通

一、与下属沟通的意义

二、与下属谈心的技巧

三、调解下属矛盾的方法

拓展阅读

实践训练

课后练习

第四章　个人礼仪

学习目标

案例导入

知识储备

第 一节　仪容

一、讲究仪容卫生

二、注重规范妆容

三、掌握饰发要领

四、注重手部修饰

第 二节　着装

一、着装的个性谐调

二、着装的色彩搭配

三、着装的场合要求

四、男士西装的穿着

五、女士套裙的穿着

六、饰物的得体佩戴

第三节　仪态

一、体姿

二、表情

三、手势

四、举止

五、风度

拓展阅读

实践训练

课后练习

第五章　交际礼仪

学习目标

案例导入

第 一节　见面

一、称呼

二、介绍

三、握手

四、名片

第 二节　接待

一、接待的准备

二、接待的礼仪

第三节　拜访

一、约好时间

二、做好准备

三、上门有礼

四、注意事项

第四节　通联

一、电话礼仪

二、手机礼仪

三、微博礼仪

四、微信礼仪

第五节　面试

一、面试前的准备

二、面试时的礼仪

拓展阅读

实践训练

课后练习