粉丝经济：传统企业转型互联网的突破口

图书标准信息

• 作者 叶开 著
• 出版社 中国华侨出版社
• 出版时间 2014-06
• 版次 1
• ISBN 9787511344809
• 定价 42.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 296页
• 字数 270千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　对于大部分传统企业，小米的神话既看不懂，又跟不上，究其原因是不了解粉丝经济、品牌社群，更无从下手。　而传统企业转型互联网的突破口，正是粉丝经济。
　　《粉丝经济》恰逢其时，手把手教传统企业：
　　什么是粉丝经济？
　　粉丝经济的基石是什么？信任。
　　如何让粉丝们自己玩起来？让消费者主动。
　　如何与粉丝互动？快速、碎片、信任、平台。
　　如何借助微信微博等低成本工具，重构企业或品牌？
　　如何让粉丝参与、认同、有归属感并成为铁杆脑残粉？
　　……

【作者简介】

　　叶开，国内CRM产业领袖SocialCRM创导者，北京大学CIO班兼职教授，南京大学新闻传播学院兼职教授，华中科技大学新闻与信息传播学院兼职教授。
　　专注客户关系管理领域十多年，为国内SocialCRM的创导者，一直从事制造业、电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业的客户关系管理、会员忠诚体系与社会化媒体运营的咨询服务；长期专注于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系的研究，具有丰富的企业实践和系统实施经验，担任多家企业的高级顾问及多所高校的兼职教授；已著有《中国CRM很好实务》、《圈住客户》、《客户关系管理之叶问评估指南》三部曲系列、《社会化媒体运营》等作品。近期专注于为大客户定制社会化媒体(SocialCRM)行业方案，包括金融、汽车、消费电子、零售、服装、快消品、电商等行业的社交媒体整合运营、粉丝社区、消费者自媒体、线上线下O2O整合、微会员管理等企业级服务和解决方案。
　　曾经服务的客户有：海尔、国航、奔驰中国、中移动、一汽大众及奥迪、宇通客车、宝马中国、日产英菲尼迪、博雅公关、东方航空、华泰证券、国金证券、华夏基金、七匹狼、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠医药、九阳、银泰百货、苏宁易购、中粮、步步高、赫基国际等。

【目录】

作者序 / 1

 

前言 / 5

 

第1章　重构粉丝信任　　001

 

信任是第一要素 / 002
让消费者主动 / 008
经营粉丝和内容 / 010
社群平台与互动 / 015
重构粉丝的品牌社群 / 020

 

 

第2章　粉丝的世界粉丝做主　　027

 

新媒体时代的变化 / 028
个体工具与微博微信 / 033
微博微信营销趋势 / 037

 

 

第3章　粉丝互动的四个特点　　041
快速 / 042
碎片 / 051
信任 / 061
平台 / 070

 

 

第4章　粉丝经济的四个步骤　　085

 

第一步：个体—信息/对话 / 086
第二步：类群体—交互/体验 / 115
第三步：社群—信任/文化 / 141
第四步：粉丝平台—口碑/数据 / 163

 

 

第5章　粉丝经济的四个重构　　187

 

社会资本与信任关系 / 188
自组织网络与口碑推荐 / 196
互惠关系与消费者驱动的C2B / 210
社交对话与虚拟自我 / 224

 

 

第6章　粉丝经济的四个新思维　　235

 

Social CRM / 236
社群思维 / 242
O2O新模式 / 254
自媒体 / 258

 

推荐语 / 265