商务礼仪

图书标准信息

• 作者 杨长进、曾祥君 编
• 出版社 航空工业出版社
• 出版时间 2014-06
• 版次 1
• ISBN 9787516504901
• 定价 26.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 160页
• 字数 242千字

【内容简介】

 本书主要介绍了商务礼仪的相关知识及其应用，全书共分为6个项目，分别介绍了商务礼仪的基本知识、商务人员的形象礼仪、商务人员的交往礼仪、商务仪式与专题活动礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪。本书采用“项目—任务”的教学模式，每个任务包括学习目标、案例导入、基础知识和能力训练。并且在需要之处穿插了小案例、知识角。本书在编写时即注重基础知识的讲解，也注重学生的实际操作，以期使学生不仅能够掌握商务礼仪的知识，还能够将所学知识应用到不同的商务交往活动中。本书可作为文秘类、现代服务类、营销类、商务类等专业学生的教学用书，也可作为从事商务活动的人员学习商务礼仪的参考用书。

【目录】

项目一 商务礼仪概述

任务一 认知礼仪

一、礼仪的含义

二、礼仪的表现

三、礼仪的起源和发展

▲ 案例题

▲ 实训题

任务二 认知商务礼仪

一、商务礼仪的含义

二、商务礼仪的特点

三、商务礼仪的作用

四、商务礼仪的基本原则

▲ 案例题

▲ 实训题

项目二 商务人员形象礼仪

任务一 熟悉仪容礼仪

一、仪容概述

二、面部修饰

三、发型修饰

四、手部护理

▲ 案例题

▲ 实训题

任务二 熟悉服饰礼仪

一、着装的基本原则

二、男士着装

三、女士着装

▲ 案例题

▲ 实训题

任务三 熟悉仪态礼仪

一、站姿礼仪

二、坐姿礼仪

三、走姿礼仪

四、蹲姿礼仪

五、表情礼仪

▲ 案例题

▲ 实训题

项目三 商务人员交往礼仪

任务一 了解见面礼仪

一、称呼礼仪

二、打招呼礼仪

三、握手礼仪

四、介绍礼仪

五、名片礼仪

六、社交中其他礼仪

▲ 案例题

▲ 实训题

任务二 掌握拜访与接待礼仪

一、拜访礼仪

二、接待礼仪

▲ 案例题

▲ 实训题

任务三 掌握馈赠礼仪

一、馈赠礼品的目的

二、礼品的选择

三、礼品的馈赠

四、礼品的受赠

▲ 案例题

▲ 实训题

任务四 熟悉电话礼仪

一、拨打电话的礼仪

二、接听电话的礼仪

三、使用手机的礼仪

▲ 案例题

▲ 实训题

项目四 商务仪式与专题活动礼仪

任务一 掌握开业典礼礼仪

一、开业典礼的筹备工作

二、开业典礼的程序

三、开业典礼的礼仪要求

▲ 案例题

▲ 实训题

任务二 掌握剪彩仪式礼仪

一、剪彩的筹备工作

二、剪彩仪式的礼仪要求

▲ 案例题

▲ 实训题

任务三 掌握签字仪式礼仪

一、签字仪式的准备

二、签字仪式的基本程序

▲ 案例题

▲ 实训题

任务四 熟悉新闻发布会礼仪

一、会前准备

二、会议程序礼仪要求

▲ 案例题

▲ 实训题

项目五 商务宴请礼仪

任务一 熟悉宴请的基本礼仪

一、宴请的种类与形式

二、宴会准备礼仪与赴宴礼仪

▲ 案例题

▲ 实训题

任务二 掌握中式宴请礼仪

一、中式宴请的桌次和座次礼仪

二、中餐上菜礼仪

三、中餐餐具的使用礼仪

四、中餐就餐礼仪

▲ 案例题

▲ 实训题

任务三 掌握西式宴请礼仪

一、西式宴请的座次礼仪

二、西餐的上菜礼仪

三、西餐餐具的摆放和使用礼仪

四、西餐就餐礼仪

▲ 案例题

▲ 实训题

项目六 涉外商务礼仪

任务一 掌握涉外见面问候礼仪

一、问候

二、行礼

▲ 案例题

▲ 实训题

任务二 掌握礼宾次序礼仪

一、礼宾次序的含义

二、礼宾次序的安排

▲ 案例题

▲ 实训题

任务三 掌握涉外馈赠礼仪

一、选择礼品

二、礼品的包装

三、馈赠礼品的时机及方式

四、礼品的接受

▲ 案例题

▲ 实训题

任务四 了解不同国家的商务礼仪

一、亚洲部分国家的商务礼仪

二、北美洲部分国家的商务礼仪

三、欧洲部分国家的商务礼仪

四、非洲和大洋洲部分国家的商务礼仪

▲ 案例题

▲ 实训题