旅游职业英语（刘红梅）

图书标准信息

• 作者 刘红梅、李丽萍、李雨桐 编
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2021-01
• 版次 1
• ISBN 9787122376473
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 168页

【内容简介】

《旅游职业英语》是以游客的“旅游过程”为主线, 串联旅行社、酒店、航空公司相关工作岗位的工作内容和工作流程, 以真人拍摄的实际案例模拟旅游行程安排和旅游过程管理。分为总体介绍、出团前工作、导引服务、酒店安排、机场服务、客户关系维护六大模块, 共20 个单元。主要内容包括: 旅游过程中相关岗位的具体工作内容和流程; 著名国际酒店集团概况以及旅游行业发展趋势; 签证办理相关知识; 四川著名景点的英文讲解; 旅游活动六大要素“吃、住、行、游、购、娱”的常用英语词汇和旅游行业的英语专有名词; 旅行社、机场、酒店、景点游览、餐厅、娱乐场所、免税店等不同情境下旅游接待的常用英语交际表达方式; 酒店预订单、客房登记单、洗衣单、通告、菜单、旅游计划安排等旅游文案的写作等。 

书中配有65 个同步真人视频和音频, 以帮助读者有效提升英语对客服务能力。本书主要供旅游管理专业群( 含导游、酒店管理、空乘) 两年或三年制职业院校师生教学使用, 也可供想学习旅游英语和从事旅游行业相关工作的社会人员参考。

【作者简介】

刘红梅，四川工商职业技术学院，教研室主任、讲师，从事酒店管理、导游、空乘专业的英语语言教学和专业英语教学工作近10年。2017年，获得加拿大3A酒店英语教师认证；2019年，参与中国轻工业联合会课题“高职酒店专业学生职业能力发展研究”并结题；2020年，主持全国轻工职业教育教学指导委员会课题“高职院校酒店管理专业 ‘1+X证书’的研究与探索（在研）”。

【目录】

Module 1 Introduction001 

Unit 1 English Phonetic symbols 002 

Module 2 Pre-travel007 

Unit 2 Tour Consultation 008 

Unit 3 Visa Processing 015 

Unit 4 Tour Reservation 030 

Unit 5 Tour Arrangement 035 

Module 3 Tour Guide Service 041 

Unit 6 Travel Introduction 042 

Unit 7 Check in at the Airport 048 

Unit 8 National Guide 055 

Unit 9 Local Guide 063 

Module 4 Hotel accommodation071 

Unit 10 Check in 072 

Unit 11 F & B Service 083 

Unit 12 Housekeeping Service 092 

Unit 13 Check out 100 

Module 5 Airport Service 109 

Unit 14 Seeing-off service 110 

Unit 15 Baggage Check-in 120 

Unit 16 Duty-free Shopping 128 

Unit 17 In-flight Service 136 

Module 6 Customer Relationship Management147 

Unit 18 Calling for Feedback 148 

Unit 19 Dealing with Complaints 155 

Unit 20 Information Service 162 

参考文献168