商务沟通实务

图书标准信息

• 作者 郑兰先 编
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2011-01
• 版次 1
• ISBN 9787301183120
• 定价 31.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 267页
• 字数 404千字

【内容简介】

《商务沟通实务》根据高职教育发展需要，围绕现代商务人员所必备的综合素质和要求编写而成，内容包括四大模块：商务沟通基本理论、商务沟通基本形式、商务沟通技巧、商务沟通中的礼仪和文化。《商务沟通实务》通过精心的内容设计与编排，运用导入案例、知识链接或相关案例、沟通游戏、练习题等多种方式，将不同的知识模块相互渗透，强调实训和练习，以便于学生重点掌握相应的技能。
《商务沟通实务》涉及知识面广，可作为高职高专院校经济类、管理类专业的教材，也可作为成人教育学院、继续教育学院及各类培训机构的教材或参考书。

【目录】

模诀一商务淘通基本理论
第1章商务沟通概述
1．1商务沟通的概念
1．1．1沟通
1．1．2商务沟通
1．1．3有效沟通
1．1．4沟通障碍
1．2商务组织的沟通功能
1．3商务组织的沟通类型
1．3．1全方位的沟通机制
1．3．2商务沟通类型
1．4商务沟通发展的趋势
1．4．1当代商务沟通理论发展的趋势
1．4．2当代商务沟通实践发展的趋势
练习题
思考题
模诀二商务沟通基本形式

第2章组织沟通
2．1组织沟通概述
2．1．1组织沟通的概念
2．1．2组织沟通的特征
2．2沟通中的有效倾听
2．2．1倾听的重要性
2．2．2听众分析
2．2．3倾听者障碍
2．2．4倾听的修辞性
2．3沟通中的非言语信息
2．3．1非语言交际的范围
2．3．2非语言沟通的特点
2．4组织沟通的策略
2．4．1组织有效沟通四法则
2．4．2实现组织有效沟通的策略
练习题
思考题

第3章群体沟通
3．1群体概述
3．1．1群体的含义和特征
3．1．2群体的类型
3．1．3群体的功能
3．2团队沟通
3．2．1团队的含义
3．2．2团队沟通的特点
3．2．3影响团队沟通的因素
3．2．4团队决策的类型
3．2．5团队沟通的流程
3．2．6团队高效运行的沟通措施
3．3会议沟通
3．3．1会议的含义和目的
3．3．2会议的类型
3．3．3影响会议成效的因素
3．3．4会议管理技巧
3．4群体沟通中的头脑风暴法
3．4．1头脑风暴法概述
3．4．2头脑风暴法的基本程序
3．4．3头脑风暴法成功的要点
3．4．4头脑风暴法应注意的问题
3．4．5参与头脑风暴的好处
练习题
思考题

第4章人际沟通
4．1人际沟通概述
4．1．1人际沟通的含义
4．1．2人际沟通的特点
4．1．3人际沟通的作用
4．1．4人际沟通的途径
4．1．5影响人际沟通的因素
4．2自我沟通
4．2．1自我沟通的含义
4．2．2自我沟通的内容
……
模块三商务沟通技巧
模块四商务沟通中的礼仪和文化
参考文献