汽车售后服务管理第2版 9787111174073 宓亚光 编著 机械工业出版社
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作者宓亚光 编著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111174073
出版时间2009-02
装帧平装
开本16开
定价45元
货号10502003
上书时间2024-04-02
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商品详情
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目录
第2版前言
章 汽车售后服务概述
节 汽车售后服务的基本概念
第二节 汽车售后服务的新理念
第三节 汽车售后服务的模式
第二章 汽车消费信贷服务
节 汽车消费信贷概述
第二节 国外汽车消费信贷对中国的影响
第三节 我国的汽车消费贷款
第四节 我国汽车信贷市场存在的问题
第三章 购车手续代理服务
节 新车初检
第二节 缴纳车辆购置税
第三节 新车证照的办理
第四节 养路费的缴纳
第五节 车辆变更、过户、转籍手续
第六节 机动车辆行驶证、号牌遗失补办手续
第七节 进口车辆存档备案及入户手续
第四章 汽车保险服务
节 汽车保险概述
第二节 我国汽车保险的种类
第三节 我国汽车保险的金额、期限和费用
第四节 如何办理汽车保险
第五节 汽车保险的索赔
第六节 欧、美、日、韩等国汽车保险的概况
第五章 汽车保修索赔
节 保修索赔期和保修索赔范围
第二节 保修索赔工作机构
第三节 保修索赔工作流程
第四节 索赔旧件的管理
第五节 质量情况反馈的规定
第六节 缺陷汽车产品召回制度
第六章 汽车维护与汽车检测
节 汽车维护的级别
第二节 汽车维护的作业内容
第三节 L/M检测维护制度简介
第四节 汽车检测概述
第五节 汽车检测站
……
第七章 汽车配件供应
第八章 汽车美容与汽车装饰
第九章 汽车装饰与汽车防盗
第十章 二手汽车交易服务
第十一章 汽车售后服务市场的拓展与开发
附录
参考文献
内容摘要
本书可供汽车售后服务业的从业人员阅读，也可供汽车维修专业师生参考。
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