唤起感动:丽思卡尔顿酒店不可思议的服务服务的细节083 日林田正光 著 陶小军 张永亮 译
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九品
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作者[日]林田正光
出版社人民东方出版传媒有限公司
出版时间2018-11
版次1
装帧平装
货号10
上书时间2024-08-26
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
[日]林田正光
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出版社
人民东方出版传媒有限公司
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出版时间
2018-11
-
版次
1
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ISBN
9787520706803
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定价
58.00元
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装帧
平装
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开本
其他
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页数
144页
- 【内容简介】
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商业和服务业的真谛是,通过商品、服务与顾客建立良好的人际关系。针对这一点,作者说他在丽思卡尔顿酒店获益颇多。本书详述了此事,丽思卡尔顿酒店提供了令大多数顾客甚是满意的优质服务。这些时常被称为“神秘”(Mystic)的服务,来自每一位工作人员与顾客之间保持的人际关系。作者也有幸接触到这种与顾客构建人际关系的方法,获得了以为己用的机会。同时也深深体会到,这些经验不仅适用于待客业和服务业,还通用于一切业种和工作。作者在本书中介绍了其在工作中得到的这些技能(Know-How)。
- 【作者简介】
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【日】林田正光
1945年出生于熊本县。先后担任藤田观光股份公司太阁园销售经理、关西地区客服部部长,1996年进入丽思卡尔顿(大阪)酒店工作,担任营业经理、营业总经理,2002年离开该公司。之后历任咨询公司“THE CLUB JAPAN”会长、京都全日空酒店董事长兼总经理。著有《关怀铸就不错人脉》。
- 【目录】
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章在打动顾客的丽思卡尔顿酒店学到的东西
第二章为什么丽思卡尔顿人能抓住顾客的心
第三章如何构建有“关怀”的组织
第四章为自己打造出不逊于丽思卡尔顿人的魅力
第五章酒店人如何构建人脉
第六章领导能力和目标会让你变得更有魅力
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