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经营性健身场所的服务营销与管理
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作者赵立、霍建新、马雷 主编
出版社高等教育出版社
出版时间2007
装帧平装
货号A74
上书时间2024-11-21
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商品详情
- 品相描述：全新
图书标准信息
- 作者 赵立、霍建新、马雷 主编
- 出版社 高等教育出版社
- 出版时间 2007
- ISBN 9787040212082
- 定价 24.50元
- 装帧 平装
- 开本 23cm
- 页数 304页
- 正文语种 简体中文
- 【内容简介】
- 本书介绍了经营性健身场所的基本概念和发展的社会背景，及经营性健身场所的服务接待与健身指导，营销工作要素与程序，管理的内容与方法。
- 【目录】
- *
*节 体育的手段
第二节 健身指导原则
第三节 体育健身器材及使用
第二章 经营性健身场所的服务
*节 体育服务规范
第二节 经营性健身场所的优质服务
第三节 经营性健身场所的投诉及处理
第四节 健身与健身指导的评价
第三章 商业健身中的消费心理与行为
*节 商业健身的消费心理
第二节 体育消费者的购买行为
第三节 体育消费者的目标和动机
第四章 健身企业销售的基本方法
*节 销售人员的自我销售
第二节 销售周期和技巧
第五章 健身企业销售过程
*节 顾客描述
第二节 体验式销售
第三节 报价
第四节 处理客户的担忧
第六章 健身企业的营销拓展
*节 会员售后服务与营销
第二节 健身企业的市场营销
第七章 健身企业经营可行性分析
*节 健身企业经营可行性分析
第二节 费用估算
第三节 健身企业经营项目确定
第四节 健身企业的投资收益分析
第八章 现代健身企业环境设计与设备
*节 现代健身企业环境设计与布局原则
第二节 现代健身房的设备及选购
第九章 健身企业的管理
*节 管理系统与管理过程
第二节 管理原理与方法
第三节 现代健身企业(中心)的管理制度
第四节 组织设计与人员配备
第五节 健身企业工作人员工作职责与要求
第十章 现代健身企业的人力资源管理
*节 人力资源概论
第二节 现代健身企业工作分析
第三节 现代健身企业(中心)员工工作情绪的提高
第四节 现代健身企业劳动力成本控制
第五节 现代健身企业员工的招聘与录用
第六节 现代健身企业员工的培训
第七节 现代健身企业的督导
附录一 《北京市健身房安全管理规范》(试行)
附录二 现代健身企业的选址
附录三 人体的测量与评价
主要参考书目
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