端到端流程(为客户创造真正的价值)【正版新书】

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江苏无锡

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作者(美)迈克尔·哈默//丽莎·赫什曼|译者:方也可

出版社机械工业

ISBN9787111630050

出版时间2019-07

装帧其他

开本16开

定价69元

货号30680703

上书时间2024-07-04

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商品描述: 目录
纪念
前言
001引言　企业英雄的兴衰
PART 1
第一部分
017第1章　设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则
046第2章　指标：设定正确的评价标准
070第3章　流程所有者：为流程企业设立新职位
089第4章　流程员工和基础建设：支持端到端工作
113第5章　领导力与文化：创造改变，维持成果
135第6章　企业治理和专业技能：保持流程的正确走向
PART 2
第二部分
165第7章　整合一体
175第8章　瑞典利乐公司：成功改革的企业
183第9章　加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化
193第10章　福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现
200第11章　哈特维公司：流程不是创可贴
205第12章　顶点公司：计划完美也不够
PART 3
第三部分
215第13章　流程成熟度模型：流程工作指南
223附录　流程和企业成熟度模型
231致　　谢
232作者简介

内容摘要
现有的企业组织和运行模式，决定了即使每个员工都像超人般工作，也无法让企业获得大幅进步。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力；如何让整个企业专注于能够为客户创造真正价值的工作；如何改变员工看待工作的角度；如何找出并衡量对企业成功*为重要的指标。

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