B问题背后的问题(Ⅲ成就组织卓越)【正版新书】
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江苏无锡
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作者(美)约翰·G.米勒|译者:何训//贾淼磊
出版社电子工业
ISBN9787121354717
出版时间2019-01
装帧其他
开本其他
定价45元
货号30467919
上书时间2024-07-03
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商品详情
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导语摘要
约翰·G.米勒著的《QBQ问题背后的问题(Ⅲ成就组织卓越)》将向每个人展示用来帮助组织解决达到很高绩效和声誉问题的47种方法。希望本书能够打动你，无论你的头衔和岗位是什么，希望它能让你的组织变得更好。
本书适合任何关心“改善环境”的人，从高管到中层经理到团队领导人到一线员工。
目录
1 效率为本
2 谦卑
3 使命第一
4 用行动实践价值观
5 把每个人视作顾客
6 保持积极的状态——无论在高潮还是低谷
7 员工要的是工具，而不是口号
8 开有意义的会议
9 大胆陈词
10 创建组织文化
11 坦诚沟通
12 重视创意
13 包容错误
14 与对手竞争而不是与同事竞争
15 遵守承诺
16 选择最适合的人才
17 相信你的职业，否则就离开
18 没有任何借口
19 庆祝——为成功欢呼
20 变通——人优先于制度
21 因地制宜地获得成功
22 工作——各司其职
23 记住：每个人都想赢
24 不要忘记付账的人
25 注重管理
26 注重售后服务
27 培养管理者
28 每个人都很重要
29 有话好好说：留下好印象
30 选择改变
31 用正确的人，做正确的决策
32 改善沟通
33 开除顾客（如果有必要）
34 重视培训
35 学会鼓励他人
36 多角度倾听
37 领导者要即时指导
38 学会虚心受教
39 需要有能够做决策的老板
40 不要寻找犯错者
41 面对现实，脚踏实地
42 对供应商以礼相待
43 成功时也要保持警惕
44 注意小事
45 表现重于头衔
46 不要停滞不前：人员流动可以是件好事
47 不断尝试！不断冒险！不断成长
故事背后的故事
内容摘要
卓越意味着优秀、突出、特别，尤其意味着卓尔不群。人们被卓越的组织所吸引，人们想要从它们那里购买，向它们销售，向它们投资，在它们那里志愿服务，为它们而工作。
如何成就组织卓越是每个企业和组织都关心的话题，这不仅在于卓越能够带来更强的社会影响力，更在于卓越的组织能够感召人、影响人并发挥人的最大能量，进而提升企业绩效。
约翰·G.米勒著的《QBQ问题背后的问题(Ⅲ成就组织卓越)》提供了47种成就组织卓越的方法。这些方法看似简单，但蕴藏了很多的管理智慧。对于组织而言，这些简单的方法能成为组织行事的准则，并且能帮助组织走向卓越。
精彩内容
在一家快餐店吃午餐的时候，我注意到在“免下车”服务窗口的墙上挂着一块电子钟。电子钟所使用的是大号的红色字体。每当有“免下车”的客户到来，电子钟就会从零开始计时，清晰地显示为每位客户服务所需的秒数。
我询问为我结账的女士那块电子钟是怎么回事，她回答说：“那块钟记录了我们接待外卖客户的时间。”听了她的回答，我觉得很有意思，继而又问道：“你们如何使用这些时间信息呢？你们以此来记录每位服务人员平均每天的工作时间吗？”这时，一直站在旁边倾听的客户服务负责人开口了，他十分热情地回答了我的问题：“不，不，我们每3小时对记录进行一次计分。你应该知道，我们以效率为本。”听了他的话，我突然意识到，并非所有人都做到了以效率为本。
想一想，你所在组织的工作效率如何呢？
卓越的组织具有强烈的紧迫感。它们的成员会非常迅速地完成要做的事情。这样的组织用于等待组织批准的时间很少，用于开会的时间很少，“委员会决策”更少。他们拒绝烦琐的规章制度，当规章制度确实成为妨碍工作效率提高的障碍时，管理层就会拿起锋利的剪刀，随时准备为组织清除一切阻碍其前进的繁文缛节。
1887年创立于明尼苏达州圣保罗的富勒公司是一个非常受人尊重的组织。该组织的一位经理人员曾经和我讲过这样一个有趣的比喻：“约翰，假设有一条蛇爬进了公司的休息室，然后，我们大家的反应就是围着这条蛇进行细致的分析，一起讨论它是怎么爬进来的；它为什么爬进来；它究竟是什么物种，等等。那样就太糟糕了。如果有人能够迅速抓起一把铲子，将蛇头砍掉，那问题不就解决了。”请蛇类爱好者们原谅啊——我也是蛇类爱好者。但是，他的话确实是事实。当子弹已经向脑袋飞来的时候，不要忙着召集大家开会商量对策，也不要站在一旁无所作为，要立即采取行动！
事实上，有些决策并没有那么复杂。如果一条蛇爬进了大厅，大家都小心一点儿就可以了。如果你正在寻找一
个供应商作为合作伙伴，那么，先找出几个备选方案，逐一分析，最后选定其中之一就可以了。组织往往会为自己设置太多的环节，此外，决策的参与者众多，以至于原本只需要一天或一周时间即可做出的决策，最终却耗费了几个月，有时甚至几年。
工作效率低下的组织没有认识到这样烦冗的决策过程究竟浪费了多少金钱。烦琐的决策过程不仅花费了所有参
与者的时间和精力，而且占用了原本可以用来解决其他问题的时间。例如，我确实见过一些为了价值50000美元的决策而支付了决策人员250000美元工资的“烧钱委员会”。
我敢保证，你肯定也有过同样的经历。简单的数学计算并不足以说明问题。一位《财富》500强企业的经理曾坦诚地表示：“我所在的组织并不属于卓越组织。我所在的组织是一个不错的组织，声誉很好，但问题就在于组织的决策往往需要很长的时间。市场的变化快如闪电，然而，我们总是慢了一两步，因为一些莫名其妙的委员们还在计划着
下一次会议。为了等待迟迟不决的决策结果，我们已经错
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