中国制造企业服务化转型研究

童俊，女，1983年1月生，中员，副教授，博士。长期从事企业管理、营销管理的学习与研究工作，并取得了相关研究成果。近年来，先后在《科技进步与对策》、《当代经济管理》、《技术经济与管理研究》等国内重要学术期刊物上发表各种学术论文三十余篇。主持和参与完成了国家社科基金青年项目、教育部人文社科青年项目、湖北省软科学重点项目、湖北省教育厅人文社科项目、湖北小微企业发展研究中心开放科研项目计划、武汉市属高校教研课题重点项目、武汉市社科联科研课等十余项。

第一章 绪论

第一节 研究背景与意义

一、研究背景

二、研究意义

第二节 主要内容、基本思路及研究方法

一、主要内容

二、基本思路

三、研究方法

第一部分 理论篇

第二章 系统界定服务及服务化的概念与内涵

第一节 制造业与服务业的相关概念

一、制造业的内涵

二、服务业的内涵

三、制造业服务化与其他产业的互动

第二节 服务化的相关概念

一、服务转型

二、服务创新

第三节 竞争优势的相关概念

第三章 服务的分类与特征

第一节 制造业服务化的定义

一、制造业服务化的内涵

二、产品主导向服务主导逻辑的转变

三、价值链视角

四、小结

第二节 制造业服务化的特征及分类

一、服务化的特征

二、服务化的分类

第四章 服务化的理论基础及影响因素

第一节 外部资源

一、一体化的营销方式

二、个性化的顾客需求

三、差异化的竞争优势

四、高利润的财务绩效

第二节 内部资源

一、员工的技能

二、组织结构的调整

三、组织服务文化的构建

四、企业资源和能力的差异

第五章 制造企业服务化研究的相关理论

第一节 制造业服务化与企业能力的关系

一、企业能力

二、服务化和企业能力的关系

第二节 制造业服务化与竞争优势的关系

……

三、面向客户需求提供整体解决方案

四、新一代信息技术成为重要推动力

第四部分未来研究的讨论

第十一章管理启示与展望

第一节管理启示

第二节研究创新点、局限性及展望

一、主要创新点

二、研究的局限性...

三、研究展望

参考文献

附录一企业样本基本信息

附录二企业样本员工人数信息

后记

本书清晰地描述了中国制造企业服务化的现象，更从历史角度阐述了这一模式的重要意义，也从理论上对其给予了社会制度的解释，并通过实证研究证实了服务化模式对中国制造企业的积极作用。本书共分为四个部分十三个章节。基于背景研究，本书描述了中国制造企业服务化的现象，从历史的角度阐述了这一模式的重要意义，从理论上对其给予了社会制度的解释，并通过实证研究证实了服务化模式对中国制造企业的积极作用。此外，本书以中国沪深两市上市制造企业为研究对象，对中国制造企业服务化现状及趋势进行分析，分析服务化水平对企业能力的影响，探讨制造企业服务化对企业竞争的影响机理。