社群营销实战手册:流量运营+私域转化+团队建设+品牌打造

1.秋叶大叔武汉工程大学副教授秋叶品牌创办人百种精品图书作者个人品牌IP营、秋叶书友会社群创办人2.邻三月橙为品牌创办人社群商业实战导师微博十大成长母婴育儿大V中国电子学会“社群运营师”专家组成员

第 1章 重新认识社群，打造私域流量池
1.1  私域流量被重视，社群风潮再起 002
1.2  社群运营就是运营用户的全生命周期 003
1.2.1  社群用户的生命周期 003
1.2.2  基于用户生命周期的运营策略 006
1.3  社群运营的两种思维：流量思维和存量思维 009
1.3.1  什么是流量思维 009
1.3.2  什么是存量思维 010
1.3.3  流量思维和存量思维的比较 010
1.4  社群运营模式发生了哪些变化 011
1.4.1  运营定位：社群不是全部，只是部分 011
1.4.2  建群模式：更倾向于围绕商品建立社群 012
1.4.3  社群规模：更提倡小而美的社群 013
1.4.4  运营宗旨：更注重打造与用户的强关系 014
1.4.5  运营理念：相对引流，更在乎留存和转化 015
1.5  什么样的人适合建立社群 016
1.5.1  微信公众号或微信视频号运营者 016
1.5.2  有专业知识的人 016
1.5.3  社交达人 017
1.5.4  经营线下场所的人 017
1.5.5  有优质货源的人 018
1.6  社群商业变现的底层逻辑是什么 018
1.6.1  社群的社交特征 019
1.6.2  社群的传播特征 020
1.6.3  基于社交和传播的商业价值 020
1.7  不同类型的社群如何变现 022
1.7.1  电商型社群的变现逻辑 023
1.7.2  学习型社群的变现逻辑 025
1.7.3  人脉型社群的变现逻辑 027
第 2章 如何运营电商型社群
2.1  什么是电商型社群 030
2.1.1  认识电商型社群 030
2.1.2  电商型社群的运营思维 030
2.2  如何打造群主的高势能人设 032
2.2.1  群主高势能人设的特点 033
2.2.2  群主人设的形象设计技巧 034
2.2.3  群主人设的渲染 035
2.3  如何运营个人微信号的朋友圈 037
2.3.1  不要推销式发布朋友圈 037
2.3.2  发布日常信息要简单有趣 038
2.3.3  发布广告要有策略 039
2.3.4  朋友圈发布的节奏 040
2.3.5  朋友圈的主动互动 040
2.3.6  在朋友圈发起小活动 041
2.4  如何为电商型社群引流 042
2.4.1  实体店铺引流 042
2.4.2  网上店铺引流 042
2.4.3  线下场所引流 042
2.4.4  他人社群引流 043
2.4.5  新媒体引流 043
2.4.6  老用户转介绍引流 044
2.5  如何给社群成员加标签 044
2.5.1  添加标签的方式 045
2.5.2  将微信朋友分类 045
2.6  如何策划一场社群团购活动 046
2.6.1  选择合适的商品 047
2.6.2  规划销售环节 048
2.7  如何为社群团购选品 050
2.7.1  根据用户群体来选品 050
2.7.2  根据运营能力来选品 053
2.8  如何为社群团购商品定价 055
2.8.1  单品的定价策略 056
2.8.2  组合商品的定价策略 057
2.9  如何编写社群团购文案 059
2.9.1  商品介绍文案 059
2.9.2  团购活动介绍文案 061
2.10  如何发起团购接龙 064
2.10.1  预热 064
2.10.2  开场 065
2.10.3  商品介绍 065
2.10.4  发起接龙 066
2.10.5  催单 066
2.10.6  团购结束 067
2.11  如何引导用户完成交易 068
2.11.1  引导活跃用户互动晒单 068
2.11.2  引导已购用户分享心得 069
2.11.3  引导普通用户现场提问 069
2.12  如何用小游戏来激活社群的购买氛围 070
2.13  如何激发群内用户的购买情绪 072
2.13.1  群分享 073
2.13.2  对比式介绍 073
2.13.3  “晒”出用户好评 075
2.13.4  引导用户“晒单” 075
2.13.5  下单后抽大奖 076
2.14  如何收集下单用户的使用反馈 076
2.14.1  主动获取4种反馈 076
2.14.2  设计激励型的评价机制 077
2.14.3  认真对待用户的抱怨 078
2.15  如何在群内处理商品投诉问题 079
2.15.1  正确地看待用户投诉 079
2.15.2  处理5种类型顾客的抱怨 081
2.15.3  处理用户遇到的问题 081
2.15.4  主动提供一些补偿 083
2.16  如何打造电商型社群的口碑 084
2.16.1  低承诺，高实效 084
2.16.2  引导用户分享使用体验 084
2.16.3  发布有吸引力的测评类短视频 084
2.16.4  分享社群的成长经验 085
2.17  如何召回沉默用户 085
2.17.1  分析沉默用户 086
2.17.2  制定召回策略 086
2.17.3  通过部分用户带动全体用户 087
2.17.4  通过定期的线上活动培养用户的习惯 087
2.18  如何评估电商型社群的运营成果 088
2.18.1  运营型指标 088
2.18.2  营收型指标 089
第3章 如何运营学习型社群 090
3.1  什么是学习型社群 091
3.1.1  从免费的学习型社群到付费的学习型社群 091
3.1.2  免费学习型社群与付费学习型社群的利弊 092
3.1.3  付费学习型社群的运营特点 092
3.2  如何组建学习型社群的组织架构 093
3.2.1  项目经理 094
3.2.2  社群运营者 094
3.2.3  核心讲师 095
3.2.4  外部导师 096
3.2.5  线上助教 096
3.2.6  线上班委 096
3.2.7  优秀同学 097
3.3  如何确定学习型社群的课程方向 098
3.3.1  符合受众年龄段 098
3.3.2  必须有足够的规模 098
3.3.3  必须是面向场景化技能的学习 099
3.3.4  必须是产品经理能够理解的技能 099
3.4  如何为学习型社群选择课程讲师 100
3.4.1  专业能力 100
3.4.2  化专业为通俗的能力 100
3.4.3  学员需求判断能力 101
3.4.4  随时搜集素材的能力 101
3.4.5  讲课能力 102
3.5  如何规划学习型社群的课程内容 102
3.5.1  根据痛点场景来规划知识点 102
3.5.2  每个知识点要提三遍 103
3.5.3  在一节课中链接多个知识点 104
3.5.4  设置合理的难度和即时的反馈 105
3.5.5  课程要有鲜明的个人风格 105
3.6  如何为学习型社群录制课程 105
3.6.1  制作课件PPT 105
3.6.2  规划课程时长 106
3.6.3  梳理即将录制的内容知识点 106
3.6.4  录制课程 107
3.6.5  课程的剪辑制作 108
3.7  如何为学习型社群的课程定价 108
3.7.1  学习周期 108
3.7.2  招生规模 109
3.7.3  竞品价格 110
3.7.4  市场战略 110
3.8  如何为学习型社群设计资料包 111
3.8.1  资料包知识框架的设计 112
3.8.2  资料包内容的搜集 113
3.8.3  资料包的更新 114
3.9  如何为学习型社群做宣传推广 114
3.9.1  朋友圈发布招生海报 114
3.9.2  核心学员宣传 115
3.9.3  微信公众号宣传 115
3.9.4  短视频宣传 116
3.9.5  直播销讲 116
3.10  如何为学习型社群的新学员分班 117
3.10.1  确定每班人数 117
3.10.2  按照均衡原则分班 118
3.11  如何设计学习型社群的练习环节 119
3.11.1  问题讨论型练习 120
3.11.2  技能演练型练习 120
3.11.3  案例分析型练习 121
3.11.4  成果展示型练习 121
3.11.5  团队竞争型练习 121
3.12  如何设计学习型社群的答疑环节 122
3.12.1  “大咖”答疑 122
3.12.2  助教答疑 124
3.13  如何策划社群的积分制度 124
3.13.1  设计积分获取规则 125
3.13.2  设计积分使用规则 126
3.13.3  积分制度的注意事项 127
3.14  如何设计学习型社群的开课环节 127
3.14.1  提前拉群 128
3.14.2  开课预热 128
3.14.3  准时开课 128
3.15  如何设计学习型社群的结业环节 130
3.15.1  结业预告 131
3.15.2  学习型社群回顾 131
3.15.3  结业致辞 131
3.15.4  “晒”学员成果 132
3.15.5  表彰颁奖 132
3.15.6  兼职运营团队招募 133
3.15.7  结业寄语“刷屏” 133
3.16  如何评估学员的学习效果 134
3.16.1  开课前的诊断评估 134
3.16.2  学习中的过程评估 135
3.16.3  结业时的总结评估 136
3.17  如何挖掘老学员的价值 136
3.17.1  集结老学员 137
3.17.2 &nbs