图书馆参考咨询工作基础
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北京房山
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作者蔡莉静主编
出版社海洋出版社
ISBN9787502785932
出版时间2012-04
装帧平装
开本其他
定价36元
货号8066781
上书时间2024-12-18
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导语摘要
蔡莉静主编的《图书馆参考咨询工作基础》从图书馆参考咨询工作概论入手，对图书馆参考咨询的基础工作进行了详细论述，包括参考咨询服务形式、参考咨询服务内容、参考咨询工作程序等。以美国参考咨询人员的现状为基础，论述了我国图书馆参考咨询人员的基本素质和基本条件。介绍了国内外常用的参考咨询信息源，以及参考咨询工作的组织机构和业务管理工作，同时提出了网络环境下图书馆参考咨询工作的具体方法。
本书共分十章：第一章参考咨询工作概论，第二章图书馆咨询用户的类型与需求，第三章参考咨询服务形式，第四章参考咨询服务内容与工作程序，第五章参考咨询人员的素质，第六章参考信息源建设，第七章国内外常用电子参考信息源，第八章参考咨询工作的组织机构，第九章参考咨询工作的业务管理，第十章网络环境下图书馆的参考咨询工作。
目录
第一章 参考咨询工作概论
第一节 参考咨询的概念
一、参考咨询的含义
二、参考咨询的特点
第二节 参考咨询工作体系
一、参考咨询体系
二、参考咨询体系的构建原则
三、参考咨询体系的评价
第三节 参考咨询的发展历程
一、萌芽阶段（19世纪下半叶至20世纪20年代）
二、传统参考咨询阶段（20世纪20-80年代）
三、网络化参考咨询阶段（20世纪80年代以后）
四、我国参考咨询的发展
第四节 参考咨询的意义
一、帮助读者查找资料
二、有利于文献资源的综合利用
三、开展文献检索教育
四、为科学研究服务
五、为市场经济建设服务
第二章 图书馆咨询用户的类型与需求
第一节 图书馆参考咨询用户类型及用户心理
一、图书馆参考咨询用户类型
二、图书馆咨询用户心理
第二节 图书馆咨询用户的信息需求分析
一、人类的社会信息需求
二、咨询用户与信息需求分类
三、咨询用户信息需求的共同心理和规律
第三节 网络环境下如何激发咨询用户的信息需求
一、网络环境下信息检索的不足
二、解决方案
第三章 参考咨询服务形式
第一节 传统咨询形式
一、咨询台咨询
二、电话咨询
三、信件咨询
第二节 网络咨询形式
一、信息推送服务形式
二、虚拟参考咨询服务形式
第四章 参考咨询服务内容与工作程序
第一节 读者咨询服务
一、读者咨询服务的范畴
二、参考咨询服务的类型
第二节 用户教育服务
一、用户教育的内容
二、开展用户教育的形式
第三节 网络信息资源的组织
一、信息的选择
二、网络信息的组织形式
第四节 专题情报研究服务
一、定题服务
二、自建专题数据库
三、剪报服务
四、信息调研
第五节 参考咨询工作程序
一、受理咨询
二、课题分析
三、文献检索
四、答复咨询
五、建立咨询档案
第五章 参考咨询人员的素质
第一节 参考咨询人员的基本素质
一、良好的职业道德
二、良好的交流能力
三、较高的外语和计算机能力
第二节 参考咨询人员的业务素质
一、扎实的专业基础
二、广博的知识结构
三、较强的科研能力
第三节 美国参考咨询人员的素质要求
一、美国参考咨询员的专业资质
二、美国参考咨询员的行为方式
第四节 参考咨询员的培训
一、培训形式
二、培训内容
第六章 参考信息源建设
第一节 建设参考信息源的意义
一、拓展服务内容
二、深化咨询服务
三、增强教育职能
第二节 参考信息源的类型与特点
一、参考信息源的类型
二、参考信息源的特点
第三节 参考信息源建设原则与策略
一、参考信息源建设的原则
二、参考信息源建设的策略
三、参考信息源建设中存在的问题
第四节 传统参考信息源
一、检索型信息源
二、知识型信息源
三、数据图表型信息源
四、建立颇具个性化的参考工具书体系
五、参考工具书的使用原则
第五节 电子参考信息源
一、电子参考源的概念
二、电子参考源的特点
三、电子参考源的类型
四、数据库
五、网络搜索引擎
六、电子工具书
第七章 国内外常用电子参考信息源
第一节 国内外常用数据库
一、国内常用数据库
二、国外常用数据库
第二节 国内外常用搜索引擎
一、中文网络搜索引擎
二、英文网络搜索引擎
第三节 电子版或在线参考工具书
第八章 参考咨询工作的组织机构
第一节 参考咨询机构的设置与管理
一、参考咨询机构的设置
二、参考咨询机构建设的原则
三、参考咨询机构的管理模式
第二节 参考咨询人员的设置
一、兼管型参考咨询员
二、专管型参考咨询员
三、学科参考咨询员
四、参考咨询网络的建立
第三节 参考咨询内容的选择
第九章 参考咨询工作的业务管理
第一节 参考咨询工作平台
一、参考咨询场所
二、参考咨询部的设备、用品以及技术支持
第二节 参考信息源的配置与布局
一、参考咨询文献布局应遵循的原则
二、参考咨询文献的合理布局
第三节 参考咨询日常工作管理
一、参考咨询工作的记录和统计
二、参考咨询档案的建立
三、参考咨询的评估工作
第十章 网络环境下图书馆的参考咨询工作
第一节 网络环境对图书馆参考咨询工作的影响
一、网络环境简介
二、网络环境对图书馆参考咨询工作的影响及特点
第二节 网络环境下的参考咨询服务
一、网络（数字）参考咨询服务的概念
二、网络（数字）参考咨询服务特点及类型
三、网络环境下参考咨询的工作机制
第三节 典型的网络（数字）参考咨询服务介绍
一、国外几个数字参考服务案例分析
二、国内几个数字参考服务案例分析
第四节 网络参考咨询服务质量评价
一、网络参考咨询服务质量评价的意义
二、影响网络参考服务质量的因素
三、网络参考咨询服务质量评价体系
第五节 网络（数字）参考咨询服务存在的问题
第六节 网络环境下参考咨询服务发展的趋势
第七节 我国网络参考咨询工作研究的重点
一、几个理论问题
二、信息（特别是电子信息）产权问题
三、数字参考咨询的运营机制与经费支持
四、网络咨询者的隐私保护问题
五、网络参考咨询评价问题
六、网络化咨询合作问题
七、网络参考咨询的社会化、产业化问题
八、数字参考咨询馆员制度化
九、数字参考咨询标准规范的建立
附录1 学科资源数据库目录
附录2 科技查新规范
参考文献
内容摘要
资料保存下来，并形成系统档案，是十分有意义的，也是十分必要的。完备的参考咨询档案是参考咨询工作规范化、标准化的标志之一，也是影响参考咨询服务质量的重要因素。
所谓参考咨询档案是指图书馆在参考咨询工作结束以后形成的档案，它包括了电话记录、口头记录、信函、咨询调阅登记、咨询结果、信息反馈表及咨询服务登记表等一系列的材料。在咨询用户提出咨询、馆员受理咨询、最终给予解答等环节中，会产生大量的活动记录，特别是在对重大课题的咨询服务中尤为如此。例如，咨询问题的学科范围的确定；查找咨询答案的途径与方法；检索的类目与关键词；使用的馆藏目录、联机检索数据库、工具书刊及普通书刊的情况等资料记录并积累起来。参考咨询档案是从这些咨询实践中产生的原始记录的文字材料中提炼编制而来的，是参考咨询活动的自然产物，并非为了日后转化为档案而产生。它是咨询馆员智慧的结晶，真实地反映了他们付出的劳动。
“创业扩基，前轨可迹”、“察往知来，视兹故帙”是前辈董必武志对档案作用的高度概括。具体到图书馆参考咨询档案的作用可概括为以下几个方面。
（1）储备咨询技能资源
咨询技能资源不是天然资源，它是图书馆咨询馆员在长期参考咨询工作中积聚起来的一种经验技能。咨询馆员把在了解咨询问题与查找咨询答案过程中取得的经验，用一定的方式记录积累起来，即形成咨询技能资源。经过储备的咨询技能资源超越时间与空间的限制，可以在参考咨询工作中灵活运用，并在运用中不断得到充实和发展。从图书馆发展的角度来讲，咨询技能资源是推动图书馆参考咨询服务工作广泛深入开展的动力。
图书馆参考咨询档案是咨询技能储备的重要形式，它记载着图书馆各种咨询，如事项性咨询、数据性咨询、课题性咨询等不同的检索技能知识。将每次提供的咨询服务内容与服务成果归档保存，就意味着咨询技能知识被储备起来。认识到参考咨询档案在咨询技能资源储备中的重要性，可增强咨询馆员积累和开发利用参考咨询档案的自觉性与主动性。
（2）特殊形式的参考咨询工具
参考咨询档案全面记录了咨询课题内容与目的要求、咨询过程与时间、答复情况与提供文献目录、解决问题效果与遗留问题等信息，是一种极为有价值的情报源，可视为一类特殊的参考咨询工具。
……
精彩内容
蔡莉静主编的《图书馆参考咨询工作基础》从图书馆参考咨询工作概论入手，对图书馆参考咨询的基础工作进行了详细论述，包括参考咨询服务形式、参考咨询服务内容、参考咨询工作程序等。以美国参考咨询人员的现状为基础，论述了我国图书馆参考咨询人员的基本素质和基本条件。介绍了靠前外常用的参考咨询信息源，以及参考咨询工作的组织机构和业务管理工作，同时提出了网络环境下图书馆参考咨询工作的具体方法。《图书馆参考咨询工作基础》适用对象为图书馆管理者和图书馆馆员。
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