绩效考核与目标设定量化管理全案
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北京房山
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作者弗布克管理咨询中心
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115560247
出版时间2020-09
装帧平装
开本16开
定价99元
货号10993186
上书时间2024-12-18
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作者简介
弗布克管理咨询中心
弗布克管理咨询中心成立于2005年，立足人力资本领域，致力于为中国成长型企业提供人力人才人财、组织效能提升和组织文化法案三大咨询服务。以“HRM、HRD、HRA、HRT”为内容的人力人才人财咨询服务，致力于激活人力资本，倍增人才效能 ，助力人财发展；以“精细、精益、精进”为内容的组织效能提升咨询服务，致力于提升组织效能，改进分配机制，助力组织发展；以“文化建设、法案建设”为内容的组织文化法案咨询服务，致力于打造组织竞争力，让组织持续赢得竞争优势。
目录
目录
第 1 章绩效考核量化管理体系 // 1
1.1 绩效考核量化管理体系设计 1
1.1.1 绩效考核量化管理的四大体系 1
1.1.2 绩效考核量化管理的八大设计 2
1.2 绩效考核量化管理——指标、目标 3
1.2.1 绩效考核指标设计 3
1.2.2 绩效考核目标值设计 6
1.3 绩效考核量化管理——量表、方案 7
1.3.1 岗位考核量表设计 7
1.3.2 岗位考核方案设计 8
1.4 绩效考核量化管理——标准、细则 8
1.4.1 考核标准设计 8
1.4.2 部门考核实施细则设计 8
1.5 绩效考核量化管理——应用、改进 9
1.5.1 考核结果应用设计 9
1.5.2 绩效面谈与改进设计 9
第 2 章招商外联人员绩效考核 // 11
2.1 招商外联人员关键绩效考核指标设计 11
2.1.1 招商外联人员九大量化考核指标 11
2.1.2 招商部关键绩效考核指标设计 13
2.1.3 外联部关键绩效考核指标设计 13
2.2 招商外联业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 14
2.2.1 招商外联业务关键绩效考核指标的目标值设计 14
2.2.2 招商外联业务关键绩效考核指标的目标值调整 14
2.3 招商外联人员绩效考核标准设计 15
2.3.1 招商人员绩效考核标准 15
2.3.2 外联人员绩效考核标准 15
2.4 招商外联岗位关键绩效考核指标量表 16
2.4.1 招商部经理考核指标量表 16
2.4.2 招商部主管考核指标量表 16
2.4.3 外联部经理考核指标量表 17
2.5 招商外联业绩提成方案设计 18
2.5.1 招商专员业绩提成方案 18
2.5.2 外联经理业绩提成方案 19
2.6 招商外联部门考核实施细则 20
2.6.1 招商部绩效考核实施细则 20
2.6.2 外联部绩效考核实施细则 22
第3 章营销/ 销售人员绩效考核 // 25
3.1 营销/ 销售人员关键绩效考核指标设计 25
3.1.1 营销/ 销售人员九大量化考核指标 25
3.1.2 营销部关键绩效考核指标设计 27
3.1.3 销售部关键绩效考核指标设计 28
3.1.4 渠道部关键绩效考核指标设计 28
3.1.5 直销部关键绩效考核指标设计 29
3.1.6 广告部关键绩效考核指标设计 30
3.1.7 大客户部关键绩效考核指标设计 30
3.2 营销/ 销售业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 31
3.2.1 营销/ 销售业务关键绩效考核指标的目标值设计 31
3.2.2 营销/ 销售业务关键绩效考核指标的目标值调整 31
3.3 营销/ 销售人员考核标准设计 32
3.3.1 营销人员考核标准 32
3.3.2 销售人员考核标准 32
3.4 营销/ 销售岗位关键绩效考核指标量表 33
3.4.1 营销部经理考核指标量表 33
3.4.2 销售部经理考核指标量表 34
3.4.3 线上销售经理考核指标量表 34
3.4.4 线下销售经理考核指标量表 35
3.4.5 区域销售经理考核指标量表 36
3.4.6 渠道销售经理考核指标量表 37
3.4.7 直销经理考核指标量表 37
3.4.8 广告销售经理考核指标量表 38
3.4.9 大客户销售经理考核指标量表 39
3.5 营销/ 销售业绩提成方案设计 39
3.5.1 营销人员业绩提成方案 39
3.5.2 销售人员业绩提成方案 40
3.5.3 直销人员业绩提成方案 42
3.5.4 渠道人员业绩提成方案 44
3.5.5 线上销售人员业绩提成方案 47
3.6 营销/ 销售部门考核实施细则 48
3.6.1 线下销售部绩效考核实施细则 48
3.6.2 线上销售部绩效考核实施细则 49
3.6.3 区域销售部绩效考核实施细则 51
3.6.4 大客户部绩效考核实施细则 52
第4 章促销导购人员绩效考核 // 55
4.1 促销导购人员与部门考核指标设计 55
4.1.1 促销导购人员四大量化考核指标 55
4.1.2 促销部关键绩效考核指标设计 56
4.1.3 导购部关键绩效考核指标设计 56
4.2 促销导购业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 57
4.2.1 促销导购业务关键绩效考核指标的目标值设计 57
4.2.2 促销导购业务关键绩效考核指标的目标值调整 57
4.3 促销导购人员考核标准设计 58
4.3.1 促销人员考核标准 58
4.3.2 导购人员考核标准 58
4.4 促销导购岗位关键绩效考核指标量表 59
4.4.1 促销部经理考核指标量表 59
4.4.2 导购部经理考核指标量表 59
4.4.3 线上促销部经理考核指标量表 60
4.5 促销导购业务提成方案设计 61
4.5.1 促销人员业务提成方案 61
4.5.2 导购人员业务提成方案 62
4.6 促销导购部门考核实施细则 63
4.6.1 促销部绩效考核实施细则 63
4.6.2 导购部绩效考核实施细则 65
4.6.3 线上促销部绩效考核实施细则 65
第5 章门店/ 电商人员绩效考核 // 67
5.1 门店/ 电商人员关键绩效考核指标设计 67
5.1.1 门店人员三大量化考核指标 67
5.1.2 电商人员三大量化考核指标 68
5.1.3 门店关键绩效考核指标设计 68
5.1.4 电商关键绩效考核指标设计 69
5.2 门店/ 电商业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 70
5.2.1 门店业务关键绩效考核指标的目标值设计 70
5.2.2 门店业务关键绩效考核指标的目标值调整 70
5.2.3 电商业务关键绩效考核指标的目标值设计 71
5.2.4 电商业务关键绩效考核指标的目标值调整 71
5.3 门店/ 电商人员考核标准设计 71
5.3.1 门店人员考核标准 71
5.3.2 电商人员考核标准 72
5.4 门店/ 电商岗位关键绩效考核指标量表 73
5.4.1 门店店长考核指标量表 73
5.4.2 门店领班考核指标量表 73
5.4.3 门店销售员考核指标量表 74
5.4.4 电商运营部经理考核指标量表 74
5.4.5 电商美工部经理考核指标量表 75
5.4.6 电商客服部经理考核指标量表 76
5.4.7 电商售后部经理考核指标量表 76
5.5 门店/ 电商业绩提成方案设计 77
5.5.1 门店人员业绩提成方案 77
5.5.2 电商人员业绩提成方案 77
5.6 门店/ 电商绩效考核实施细则 78
5.6.1 门店绩效考核实施细则 78
5.6.2 电商绩效考核实施细则 79
第6 章配送/ 快递人员绩效考核 // 81
6.1 配送/ 快递人员考核指标设计 81
6.1.1 配送人员三大量化考核指标 81
6.1.2 快递人员三大量化考核指标 82
6.1.3 运输部关键绩效考核指标设计 82
6.1.4 配送部关键绩效考核指标设计 83
6.1.5 快递部关键绩效考核指标设计 83
6.2 配送/ 快递业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 84
6.2.1 配送/ 快递业务关键绩效考核指标的目标值设计 84
6.2.2 配送/ 快递业务关键绩效考核指标的目标值调整 84
6.3 配送/ 快递人员考核标准设计 85
6.3.1 配送人员考核标准 85
6.3.2 快递人员考核标准 85
6.4 配送/ 快递岗位关键绩效考核指标量表 85
6.4.1 运输部经理考核指标量表 85
6.4.2 配送部经理考核指标量表 86
6.4.3 快递部经理考核指标量表 87
6.4.4 快递员考核指标量表 87
6.5 配送/ 快递业务提成方案设计 88
6.5.1 配送人员业务提成方案 88
6.5.2 快递人员业务提成方案 88
6.6 配送/ 快递部门绩效考核实施细则 89
6.6.1 配送部绩效考核实施细则 89
6.6.2 快递部绩效考核实施细则 90
第7 章采购供应人员绩效考核 // 91
7.1 采购供应人员绩效考核指标设计 91
7.1.1 采购供应人员六大量化考核指标 91
7.1.2 采购部关键绩效考核指标设计 92
7.1.3 供应部关键绩效考核指标设计 93
7.2 采购供应业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 93
7.2.1 采购供应业务关键绩效考核指标的目标值设计 93
7.2.2 采购供应业务关键绩效考核指标的目标值调整 93
7.3 采购供应人员考核标准设计 94
7.3.1 采购人员考核标准 94
7.3.2 供应人员考核标准 95
7.4 采购供应岗位关键绩效考核指标量表 95
7.4.1 采购部经理考核指标量表 95
7.4.2 供应部经理考核指标量表 96
7.4.3 采购主管考核指标量表 96
7.4.4 采购专员考核指标量表 97
7.4.5 供应主管考核指标量表 98
7.4.6 供应专员考核指标量表 98
7.5 采购供应成本控制考核方案设计 99
7.5.1 采购成本控制考核方案 99
7.5.2 供应商开发成本控制方案 101
7.6 采购供应部门绩效考核实施细则 102
7.6.1 采购部绩效考核实施细则 102
7.6.2 供应部绩效考核实施细则 104
第8 章车间班组人员绩效考核 // 107
8.1 车间班组人员与部门考核指标设计 107
8.1.1 车间班组人员五大量化考核指标 107
8.1.2 生产车间关键绩效考核指标设计 108
8.2 车间班组业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 109
8.2.1 车间班组业务关键绩效考核指标的目标值设计 109
8.2.2 车间班组业务关键绩效考核指标的目标值调整 109
8.3 车间班组人员考核标准设计 109
8.3.1 车间主任考核标准 109
8.3.2 班组长考核标准 110
8.4 车间班组岗位关键绩效考核指标量表 110
8.4.1 车间主任考核指标量表 110
8.4.2 车间班组长考核指标量表 111
8.4.3 生产计划主管考核指标量表 111
8.4.4 生产调度主管指标量表 112
8.4.5 安全员考核指标量表 113
8.4.6 统计员考核指标量表 113
8.5 车间班组业务提成方案设计 114
8.5.1 车间主任业务提成方案 114
8.5.2 班组长业务提成方案 115
8.6 车间班组绩效考核实施细则 116
8.6.1 车间绩效考核实施细则 116
8.6.2 班组绩效考核实施细则 117
第9 章工艺质量人员绩效考核 // 119
9.1 工艺质量人员与部门考核指标设计 119
9.1.1 工艺人员五大量化考核指标 119
9.1.2 质量人员八大量化考核指标 120
9.1.3 工艺部关键绩效考核指标设计 122
9.1.4 质量部关键绩效考核指标设计 123
9.2 工艺质量业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 123
9.2.1 工艺质量业务关键绩效考核指标的目标值设计 123
9.2.2 工艺质量业务关键绩效考核指标的目标值调整 124
9.3 工艺质量人员考核标准设计 124
9.3.1 工艺人员考核标准 124
9.3.2 质量人员考核标准 125
9.4 工艺质量岗位关键绩效考核指标量表 126
9.4.1 工艺部经理考核指标量表 126
9.4.2 质量部经理考核指标量表 126
9.4.3 工艺设计主管考核指标量表 127
9.4.4 工装设计主管考核指标量表 128
9.4.5 质量控制主管考核指标量表 129
9.4.6 质量检验专员考核指标量表 130
9.5 工艺质量成本控制方案 131
9.5.1 工艺成本控制方案 131
9.5.2 质量成本控制方案 133
9.6 工艺质量部门绩效考核实施细则 134
9.6.1 工艺部绩效考核实施细则 134
9.6.2 质量部绩效考核实施细则 136
第 10 章设备管理人员绩效考核 // 139
10.1 设备管理人员与部门考核指标设计 139
10.1.1 设备管理人员三大量化考核指标 139
10.1.2 设备动力部关键绩效考核指标设计 140
10.1.3 设备能源部关键绩效考核指标设计 140
10.1.4 设备采购部关键绩效考核指标设计 141
10.1.5 设备维修部关键绩效考核指标设计 141
10.2 设备管理业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 142
10.2.1 设备管理业务关键绩效考核指标的目标值设计 142
10.2.2 设备管理业务关键绩效考核指标的目标值调整 142
10.3 设备管理人员考核标准设计 143
10.3.1 设备采购人员考核标准 143
10.3.2 设备维修人员考核标准 143
10.4 设备管理岗位关键绩效考核指标量表 144
10.4.1 设备动力部经理考核指标量表 144
10.4.2 设备能源部经理考核指标量表 145
10.4.3 设备采购部经理考核指标量表 146
10.4.4 设备维修部经理考核指标量表 146
10.4.5 设备采购主管考核指标量表 147
10.4.6 设备维修主管考核指标量表 148
10.4.7 设备采购专员考核指标量表 148
10.4.8 设备维修专员考核指标量表 149
10.5 设备管理成本控制方案设计 150
10.5.1 设备采购成本控制方案 150
10.5.2 设备维修费用控制方案 153
10.6 设备管理部绩效考核实施细则 156
10.6.1 设备采购部绩效考核实施细则 156
10.6.2 设备维修部绩效考核实施细则 157
第 11 章技术研发人员绩效考核 // 161
11.1 技术研发人员与部门考核指标设计 161
11.1.1 技术研发人员五大量化考核指标 161
11.1.2 技术部关键绩效考核指标设计 162
11.1.3 研发部关键绩效考核指标设计 163
11.2 技术研发业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 163
11.2.1 技术研发业务关键绩效考核指标的目标值设计 163
11.2.2 技术研发业务关键绩效考核指标的目标值调整 163
11.3 技术研发人员考核标准设计 164
11.3.1 技术人员考核标准 164
11.3.2 研发人员考核标准 164
11.4 技术研发岗位关键绩效考核指标量表 165
11.4.1 技术部经理考核指标量表 165
11.4.2 研发部经理考核指标量表 166
11.4.3 技术主管考核指标量表 166
11.4.4 研发主管考核指标量表 167
11.4.5 技术专员考核指标量表 167
11.4.6 研发专员考核指标量表 168
11.5 技术研发人员业务提成方案设计 168
11.5.1 技术人员业务提成方案 168
11.5.2 研发人员业务提成方案 170
11.6 技术研发部门绩效考核实施细则 171
11.6.1 技术部绩效考核实施细则 171
11.6.2 研发部绩效考核实施细则 172
第 12 章仓储物料人员绩效考核 // 173
12.1 仓储物料人员与部门考核指标设计 173
12.1.1 仓储人员六大量化考核指标 173
12.1.2 物料人员四大量化考核指标 174
12.1.3 仓储部关键绩效考核指标设计 175
12.1.4 物料部关键绩效考核指标设计 176
12.2 仓储物料业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 177
12.2.1 仓储物料业务关键绩效考核指标的目标值设计 177
12.2.2 仓储物料业务关键绩效考核指标的目标值调整 177
12.3 仓储物料人员考核标准设计 178
12.3.1 仓储人员考核标准 178
12.3.2 物料人员考核标准 179
12.4 仓储物料岗位关键绩效考核指标量表 179
12.4.1 仓储部经理考核指标量表 179
12.4.2 物料部经理考核指标量表 180
12.4.3 仓储主管考核指标量表 181
12.4.4 物料主管考核指标量表 182
12.4.5 仓储专员考核指标量表 182
12.4.6 物料专员考核指标量表 183
12.5 仓储物料成本控制方案设计 184
12.5.1 仓储成本控制方案 184
12.5.2 物料成本控制方案 186
12.6 仓储物料部门绩效考核实施细则 188
12.6.1 仓储部绩效考核实施细则 188
12.6.2 物料部绩效考核实施细则 190
第 13 章售后服务人员绩效考核 // 193
13.1 售后服务人员与部门考核指标设计 193
13.1.1 线上售后服务人员六大量化考核指标 193
13.1.2 线下售后服务人员三大量化考核指标 194
13.1.3 线上售后服务部关键绩效考核指标设计 195
13.1.4 线下售后服务部关键绩效考核指标设计 195
13.2 售后服务业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 196
13.2.1 售后服务业务关键绩效考核指标的目标值设计 196
13.2.2 售后服务业务关键绩效考核指标的目标值调整 196
13.3 售后服务人员考核标准设计 197
13.3.1 线上售后服务考核标准 197
13.3.2 线下售后服务考核标准 197
13.4 售后服务岗位关键绩效考核指标量表 198
13.4.1 客服部经理考核指标量表 198
13.4.2 呼叫中心经理考核指标量表 198
13.4.3 线上客服经理考核指标量表 199
13.4.4 线下客服经理考核指标量表 200
13.4.5 投诉主管考核指标量表 201
13.4.6 线上客服专员指标量表 201
13.4.7 线下客服专员指标量表 202
13.5 售后服务业务提成方案设计 202
13.5.1 线上客服业务提成方案 202
13.5.2 线下客服业务提成方案 203
13.6 售后服务部门绩效考核实施细则 205
13.6.1 线上售后服务部绩效考核实施细则 205
13.6.2 线下售后服务部绩效考核实施细则 206
第 14 章项目管理人员绩效考核 // 209
14.1 项目管理人员与部门考核指标设计 209
14.1.1 项目管理人员四大量化考核指标 209
14.1.2 项目部关键绩效考核指标设计 210
14.1.3 项目办公室关键绩效考核指标设计 210
14.2 项目管理业务关键绩效考核指标的目标值设计与调整 211
14.2.1 项目管理业务关键绩效考核指标的目标值设计 211
14.2.2 项目管理业务关键绩效考核指标的目标值调整 211
14.3 项目管理人员考核标准设计 211
14.3.1 项目办公室考核标准 211
14.3.2 项目实施人员考核标准 212
14.4 项目管理岗位关键绩效考核指标量表 212
14.4.1 项目办公室主任考核指标量表 212
14.4.2 项目经理考核指标量表 213
14.4.3 项目主管考核指标量表 214
14.4.4 项目施工员考核指标量表 214
14.4.5 项目预算员考核指标量表 215
14.4.6 项目材料员考核指标量表 216
14.5 项目管理业务提成方案设计 216
14.5.1 销售类项目业务提成方案 216
14.5.2 研发类项目业务提成方案 218
14.6 项目管
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