供应链全流程管理与工作标准
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北京房山
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作者孙宗虎 编
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115591869
出版时间2022-06
装帧平装
开本16开
定价118元
货号1202652371
上书时间2024-11-22
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商品详情
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作者简介
孙宗虎
北京弗布克管理咨询有限公司创办者、总经理，精细化、精益化、精进化管理咨询师，制度、流程、标准、方案设计师，20年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践，同时从事以人力资源开发（HRD）为中心的E-LEARNING培训课程开发、企业培训体系设计与课程开发、人才开发、企业运营设计等开发和咨询工作。
目录
第1章流程与流程管理
1．1流程001
1．1．1流程的定义001
1．1．2流程的分类002
1．1．3流程的层级003
1．2流程管理004
1．2．1流程管理的含义分析004
1．2．2流程管理的目标分析005
1．2．3流程管理工作的三个层级005
1．3流程管理工作的开展006
1．3．1项目启动006
1．3．2识别流程007
1．3．3构建流程清单008
1．3．4评估流程重要程度008
1．3．5完善体系框架009
1．3．6进行流程设计009
1．3．7发布、实施与检查019
1．4流程执行章程设计025
1．4．1配套制度设计025
1．4．2辅助方案设计029
1．4．3文书设计031
1．4．4表单设计032
1．5流程诊断与优化033
1．5．1流程诊断分析033
1．5．2流程优化的注意事项035
1．5．3流程优化程序036
1．5．4流程优化ESIA法036
1．6流程再造038
1．6．1流程再造的核心038
1．6．2流程再造的基础038
1．6．3流程再造的程序039
1．6．4流程再造的技巧040
第2章制定愿景与战略
2．1愿景与战略制定工作流程042
2．1．1流程目的说明042
2．1．2流程结构设计042
2．2供应链可持续性评估管理流程设计与工作执行043
2．2．1供应链可持续性评估管理流程设计043
2．2．2供应链可持续性评估管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范044
2．3供应商协作管理流程设计与工作执行046
2．3．1供应商协作管理流程设计046
2．3．2供应商协作管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范047
2．4市场调研流程设计与工作执行049
2．4．1市场调研流程设计049
2．4．2市场调研执行程序、工作标准、考核指标、执行规范050
2．5数据收集流程设计与工作执行052
2．5．1数据收集流程设计052
2．5．2数据收集执行程序、工作标准、考核指标、执行规范053
2．6客户需求预测及评估流程设计与工作执行055
2．6．1客户需求预测及评估流程设计055
2．6．2客户需求预测及评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范056
2．7供应链业务预算管理流程设计与工作执行058
2．7．1供应链业务预算管理流程设计058
2．7．2供应链业务预算管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范059
2．8战略愿景制定及传达流程设计与工作执行061
2．8．1战略愿景制定及传达流程设计061
2．8．2战略愿景制定及传达执行程序、工作标准、考核指标、执行规范062
2．9供应链战略制定及评估流程设计与工作执行064
2．9．1供应链战略制定及评估流程设计064
2．9．2供应链战略制定及评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范065
2．10全球运营计划制订流程设计与工作执行067
2．10．1全球运营计划制订流程设计067
2．10．2全球运营计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范068
2．11共享服务规划流程设计与工作执行070
2．11．1共享服务规划流程设计070
2．11．2共享服务规划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范071
2．12供应链风险管理战略制定流程设计与工作执行073
2．12．1供应链风险管理战略制定流程设计073
2．12．2供应链风险管理战略制定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范074
2．13远期业务战略选择流程设计与工作执行076
2．13．1远期业务战略选择流程设计076
2．13．2远期业务战略选择执行程序、工作标准、考核指标、执行规范077
2．14管理战略计划制订流程设计与工作执行079
2．14．1管理战略计划制订流程设计079
2．14．2管理战略计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范080
第3章开发和管理产品及服务
3．1开发和管理产品及服务工作流程082
3．1．1流程目的说明082
3．1．2流程结构设计082
3．2产品/服务评价分析流程设计与工作执行083
3．2．1产品/服务评价分析流程设计083
3．2．2产品/服务评价分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范084
3．3产品/服务改善流程设计与工作执行086
3．3．1产品/服务改善流程设计086
3．3．2产品/服务改善执行程序、工作标准、考核指标、执行规范087
3．4新产品审核流程设计与工作执行089
3．4．1新产品审核流程设计089
3．4．2新产品审核执行程序、工作标准、考核指标、执行规范090
3．5新产品研发流程设计与工作执行092
3．5．1新产品研发流程设计092
3．5．2新产品研发执行程序、工作标准、考核指标、执行规范093
3．6产品生命周期管理流程设计与工作执行096
3．6．1产品生命周期管理流程设计096
3．6．2产品生命周期管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范097
3．7产品退出流程设计与工作执行099
3．7．1产品退出流程设计099
3．7．2产品退出执行程序、工作标准、考核指标、执行规范100
3．8产品/服务数据管理流程设计与工作执行102
3．8．1产品/服务数据管理流程设计102
3．8．2产品/服务数据管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范103
3．9产品工艺设计流程与工作执行105
3．9．1产品工艺设计流程105
3．9．2产品工艺设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范106
3．10产品质量设计流程与工作执行108
3．10．1产品质量设计流程108
3．10．2产品质量设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范109
3．11供应商产品设计协作流程与工作执行112
3．11．1供应商产品设计协作流程112
3．11．2供应商产品设计协作执行程序、工作标准、考核指标、执行规范113
3．12客户伙伴关系建设流程设计与工作执行115
3．12．1客户伙伴关系建设流程设计115
3．12．2客户伙伴关系建设执行程序、工作标准、考核指标、执行规范116
第4章营销/销售产品与服务
4．1营销/销售产品与服务工作流程118
4．1．1流程目的说明118
4．1．2流程结构设计118
4．2市场分析流程设计与工作执行119
4．2．1市场分析流程设计119
4．2．2市场分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范120
4．3市场定位流程设计与工作执行122
4．3．1市场定位流程设计122
4．3．2市场定位流程执行程序、工作标准、考核指标、执行规范123
4．4定价管理流程设计与工作执行125
4．4．1定价管理流程设计125
4．4．2定价管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范126
4．5销售预测流程设计与工作执行128
4．5．1销售预测流程设计128
4．5．2销售预测执行程序、工作标准、考核指标、执行规范129
4．6渠道合作伙伴关系管理流程设计与工作执行131
4．6．1渠道合作伙伴关系管理流程设计131
4．6．2渠道合作伙伴关系管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范132
4．7分销网络管理流程设计与工作执行134
4．7．1分销网络管理流程设计134
4．7．2分销网络管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范135
4．8销售管理流程设计与工作执行137
4．8．1销售管理流程设计137
4．8．2销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范138
4．9日常报价管理流程设计与工作执行140
4．9．1日常报价管理流程设计140
4．9．2日常报价管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范141
4．10合同盈利性分析流程设计与工作执行143
4．10．1合同盈利性分析流程设计143
4．10．2合同盈利性分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范144
4．11销售订单管理流程设计与工作执行146
4．11．1销售订单管理流程设计146
4．11．2销售订单管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范147
4．12客户数据管理流程设计与工作执行149
4．12．1客户数据管理流程设计149
4．12．2客户数据管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范150
4．13客户订单管理流程设计与工作执行152
4．13．1客户订单管理流程设计152
4．13．2客户订单管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范153
4．14延期交货管理流程设计与工作执行155
4．14．1延期交货管理流程设计155
4．14．2延期交货管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范156
4．15订单监控流程设计与工作执行158
4．15．1订单监控流程设计158
4．15．2订单监控执行程序、工作标准、考核指标、执行规范159
第5章交付产品/服务
5．1交付产品/服务工作流程160
5．1．1流程目的说明160
5．1．2流程结构设计160
5．2定制管理流程设计与工作执行162
5．2．1定制管理流程设计162
5．2．2定制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范163
5．3外包制造管理流程设计与工作执行165
5．3．1外包制造管理流程设计165
5．3．2外包制造管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范166
5．4产能管理流程设计与工作执行168
5．4．1产能管理流程设计168
5．4．2产能管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范169
5．5自制及外购零部件成本评估流程设计与工作执行171
5．5．1自制及外购零部件成本评估流程设计171
5．5．2自制及外购零部件成本评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范172
5．6生产流程协同管理的流程设计与工作标准174
5．6．1生产流程协同管理的流程设计174
5．6．2生产流程协同管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范175
5．7生产过程控制流程与工作标准177
5．7．1生产过程控制流程设计177
5．7．2生产过程控制执行程序、工作标准、考核指标、执行规范178
5．8生产变更管理流程设计与工作执行180
5．8．1生产变更管理流程设计180
5．8．2生产变更管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范181
5．9工作场所设计流程与工作执行183
5．9．1工作场所设计流程183
5．9．2工作场所设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范184
5．10生产能力管理流程设计与工作执行186
5．10．1生产能力管理流程设计186
5．10．2生产能力管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范187
5．11基线预测流程设计与工作执行189
5．11．1基线预测流程设计189
5．11．2基线预测执行程序、工作标准、考核指标、执行规范190
5．12市场预测流程设计与工作执行192
5．12．1市场预测流程设计192
5．12．2市场预测执行程序、工作标准、考核指标、执行规范193
5．13一致性预测流程设计与工作执行195
5．13．1一致性预测流程设计195
5．13．2一致性预测执行程序、工作标准、考核指标、执行规范196
5．14预测纠正及改善流程设计与工作执行198
5．14．1预测纠正及改善流程设计198
5．14．2预测纠正及改善执行程序、工作标准、考核指标、执行规范199
5．15物料计划制订流程设计与工作执行201
5．15．1物料计划制订流程201
5．15．2物料计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范202
5．16生产排程管理流程设计与工作执行204
5．16．1生产排程管理流程设计204
5．16．2生产排程管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范205
5．17库存管理流程设计与工作执行207
5．17．1库存管理流程设计207
5．17．2库存管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范208
5．18运输管理流程设计与工作执行210
5．18．1运输管理流程设计210
5．18．2运输管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范211
5．19质量标准制定流程设计与工作执行213
5．19．1质量标准制定流程设计213
5．19．2质量标准制定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范214
5．20采购计划制订流程设计与工作执行216
5．20．1采购计划制订流程设计216
5．20．2采购计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范217
5．21供应商选择流程设计与工作执行219
5．21．1供应商选择流程设计219
5．21．2供应商选择执行程序、工作标准、考核指标、执行规范220
5．22物料采购流程设计与工作执行222
5．22．1物料采购流程设计222
5．22．2物料采购执行程序、工作标准、考核指标、执行规范223
5．23供应商评估流程设计与工作执行226
5．23．1供应商评估流程设计226
5．23．2供应商评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范227
5．24供应商绩效评估流程设计与工作执行229
5．24．1供应商绩效评估流程设计229
5．24．2供应商绩效评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范230
5．25采购绩效评估流程设计与工作执行232
5．25．1采购绩效评估流程设计232
5．25．2采购绩效评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范233
5．26交付产品质量监控流程设计与工作执行236
5．26．1交付产品质量监控流程设计236
5．26．2交付产品质量监控执行程序、工作标准、考核指标、执行规范237
5．27设备维护计划制订流程设计与工作执行239
5．27．1设备维护计划制订流程设计239
5．27．2设备维护计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范240
5．28客户服务交付流程设计与工作执行242
5．28．1客户服务交付流程设计242
5．28．2客户服务交付执行程序、工作标准、考核指标、执行规范243
5．29物流战略制定流程设计与工作执行245
5．29．1物流战略制定流程设计245
5．29．2物流战略制定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范246
5．30物流网络设计及优化流程与工作执行248
5．30．1物流网络设计及优化流程248
5．30．2物流网络设计及优化执行程序、工作标准、考核指标、执行规范249
5．31内向物流系统规划流程设计与工作执行251
5．31．1内向物流系统规划流程设计251
5．31．2内向物流系统规划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范252
5．32回收计划管理流程设计与工作执行254
5．32．1回收计划管理流程设计254
5．32．2回收计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范255
5．33仓储运营管理流程设计与工作执行257
5．33．1仓储运营管理流程设计257
5．33．2仓储运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范258
5．34逆向物流管理流程设计与工作执行260
5．34．1逆向物流管理流程设计260
5．34．2逆向物流管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范261
第6章客户服务管理
6．1客户服务管理工作流程263
6．1．1流程目的说明263
6．1．2流程结构设计263
6．2客户细分管理流程设计与工作执行264
6．2．1客户细分管理流程设计264
6．2．2客户细分管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范265
6．3客户盈利性分析流程设计与工作执行267
6．3．1客户盈利性分析流程设计267
6．3．2客户盈利性分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范268
6．4客户服务运营管理流程设计与工作执行270
6．4．1客户服务运营管理流程设计270
6．4．2客户服务运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范271
6．5客户服务请求管理流程设计与工作执行273
6．5．1客户服务请求管理流程设计273
6．5．2客户服务请求管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范274
6．6客户投诉管理流程设计与工作执行276
6．6．1客户投诉管理流程设计276
6．6．2客户投诉管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范277
6．7客户服务运营评估流程与工作执行279
6．7．1客户服务运营评估流程设计279
6．7．2客户服务运营评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范280
第7章人力资本开发与管理
7．1人力资本开发与管理工作流程282
7．1．1流程目的说明282
7．1．2流程结构设计282
7．2员工绩效管理流程设计与工作执行283
7．2．1员工绩效管理流程设计283
7．2．2员工绩效管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范284
7．3员工发展管理流程设计与工作执行286
7．3．1员工发展管理流程设计286
7．3．2员工发展管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范287
7．4培训计划制订流程与工作标准289
7．4．1培训计划制订流程设计289
7．4．2培训计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范290
7．5培训项目管理流程设计与工作执行292
7．5．1培训项目管理流程设计292
7．5．2培训项目管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范293
7．6员工沟通管理流程设计与工作执行295
7．6．1员工沟通管理流程设计295
7．6．2员工沟通管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范296
7．7精益培训管理流程设计与工作执行298
7．7．1精益培训管理流程设计298
7．7．2精益培训管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范299
7．8奖励及认可管理流程设计与工作执行301
7．8．1奖励及认可管理流程设计301
7．8．2奖励及认可管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范302
7．9员工测评管理流程设计与工作执行304
7．9．1员工测评管理流程设计304
7．9．2员工测评管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范305
第8章信息技术管理
8．1信息技术管理工作流程307
8．1．1流程目的说明307
8．1．2流程结构设计307
8．2IT客户关系管理流程设计与工作执行308
8．2．1IT客户关系管理流程设计308
8．2．2IT客户关系管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范309
8．3企业信息战略管理流程设计与工作执行311
8．3．1企业信息战略管理流程设计311
8．3．2企业信息战略管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范312
8．4业务弹性管理流程设计与工作执行314
8．4．1业务弹性管理流程设计314
8．4．2业务弹性管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范315
8．5数据安全保护管理流程设计与工作执行317
8．5．1数据安全保护管理流程设计317
8．5．2数据安全保护管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范318
8．6企业信息管理流程设计与工作执行320
8．6．1企业信息管理
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