掌控聊天:人际沟通中的关键策略

图书标准信息

• 作者 张超 著
• 出版社 中国友谊出版公司
• 出版时间 2020-11
• ISBN 9787505749887
• 定价 46.80元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 轻型纸
• 页数 249页

【内容简介】

高质量的聊天，是维系人际关系的重要工具。

 

然而，人们在聊天中经常会遇到各种棘手的问题：

 

冷场、接不上话、词不达意、情绪失控；

 

在谈判中，看不穿对方的意图，被人牵着鼻子走；

 

遇到矛盾，无法理清思路，处于被动地位……

 

 

高情商研究专家张超，将20年人际沟通经验全面总结在《掌控聊天》一书中。书中分享了40个硬核沟通技巧，让你真正在谈笑间搞定一切人际困局！

 

【作者简介】

张超

 

语言表达专家，畅销书作家。

 

 

研究人际关系、情商、沟通技巧十余年，著有《高情商聊天术》《高情商交际学》《高情商沟通力》等畅销书，销量达数十万册，深受读者喜爱。

 

【目录】

第一章 掌控情绪：如何搞定双方的情绪

 

 

洞穿情绪背后的原因 / 002

 

合理性发怒：用愤怒扭转局面 / 006

 

多角度判断：不同情况下如何表达 / 012

 

空隙法则：制造空隙，引导对话 / 020

 

发酵原则：切勿过早地袒露内心 / 027

 

你的大脑会对事实进行加工 / 039

 

成为有分量的人，说出有分量的话 / 046

 

掌控冲突：如何处理矛盾与冲突 / 049

 

倾听自己和他人，捕获最真实的信息 / 056

 

第二章 对话策略：轻松赢得谈判，达成说服

 

 

如何提高说话内容的可信度 / 064

 

建立“对话者档案” / 071

 

掌控对方的期待和感受 / 079

 

提问技巧：消除对立感 / 086

 

别给对方拒绝的机会 / 091

 

发现环境里的“关键信息” / 096

 

制造共同的愿景，将对方变成“自己人” / 102

 

模糊信息的艺术：让语言“留白” / 110

 

把判断权还给对方 / 115

 

如何向领导汇报失败 / 119

 

 

 

第三章 关系推进：拥有打动任何人的语言技巧

 

 

最好的距离，是成为“二格朋友” / 126

 

如何在对话中建立深度联系 / 132

 

精准解读语言中隐藏的重要信息 / 138

 

沟通式赞美：不着痕迹的赞美才动人 / 145

 

控制聊天时的空间距离 / 152

 

掌握节奏，让话题停留在安全范围 / 159

 

反馈技巧：用巧妙的反馈掌控对方的情绪 / 164

 

抓住和“关键人物”对话的机会 / 171

 

表扬自己=认可别人 / 178

 

将拒绝转变为合作 / 184

 

让礼物替你说话 / 189

 

 

 

第四章 解决对抗：快速化解矛盾和冲突

 

 

策略性示弱：表现出“紧张”的态度 / 196

 

改变发心，能解决一切棘手的对话 / 202

 

避免恶意假设，缓解对立情绪 / 210

 

把握对话中的敏感信号 / 217

 

将谈话的局面控制于无形中 / 225

 

如何不伤感情地说“不” / 230

 

把强迫变成自愿 / 236

 

改变固定的语言模式，放弃无效的话术 / 240

 

“逼”对方展示他真实的态度 / 244

 

逆惯性的思考与表达 / 249