职业沟通技能

图书标准信息

• 作者 吕书梅
• 出版社 东北财经大学出版社有限责任公司
• 出版时间 2020-09
• 版次 1
• ISBN 9787565439087
• 定价 40.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 248页
• 字数 284千字

【内容简介】

本教材是一本新型活页式教材，围绕“以学生为中心、以实训为导向、促进自 主学习”思路进行开发设计，弱化“教学材料”的特征，强化“学习资料”的功 能，留有空白区让学生随时记录、使用和发挥。编者经过研讨构建了“线上课程
  线下资源”“项目引领 任务落地”“小任务实训 综合实训”“目标导向 技能提炼” “学内容 记笔记”等多功能并举的深度学习体系，希冀打造出一本书课一体化的 新型教材，体现出以下主要特色： 1. 设计新颖，结构明晰，凸显“学材”特征 本教材的整体结构设计遵循以学生为中心的自主学习模式。全书共分为7 个模 块、24 个项目、74 个任务，每一个项目由若干个任务支持落地，每一个任务至少 有一个任务实训作为训练保障。 每一个模块以学习目标引领，包括知识目标、能力目标、素质目标、关键词、 学习重点、学习难点，各司其职。教材配套的在线开放课程，内容讲解翔实、系 统，适合学生课前预习之用，从而在开始线下学习之前就做到心中有数，有助于提 前言 2 职业沟通技能 升学习的效率和效果。任务解析部分强化学生利用课前时间学习在线课程的要点， 脉络清晰、内容简洁、适用性强。综合实训在每一个模块的结尾处，是对一个模块 知识、技能、素养的综合训练和检测。每一个模块*后的总结区是一方特色天地， 期盼培养学生建立系统思维，加强书面表达，提高复盘能力。总结部分充分体现了 本教材以学生为中心的特色，由学生自己用思维导图等形式提炼学到的知识点、技 能点，分享本模块学习的实践和感受，同时鼓励学生拓展思考和大胆创新，记录自 己在学习中的发现和建议，并在线上课程讨论区发布或者在班级群进行共享。由于 教材兼具学习笔记功能，这部分内容所在页面可以灵活拆分，方便教学使用，让学 生成为教材的主人。 2. 资源丰富，实训到位，凸显“学训”价值 本教材实训资源丰富、翔实，真正为学生训练实践和教师组织翻转课堂提供强 大的资源保障。全书共包括103 个实训资源，涵盖任务实训和模块综合实训。每一 个任务都有实训支持，95 个任务实训分配在74 个任务中，7 个模块包含8 个综合 实训。实训内容和形式设置广泛，包括“案例分享”、“自我对照”、“联系实际”、 “角色扮演”、“情景模拟”和“游戏活动”等，非常容易形成良好的互动效果，从 而*化激发学生的学习兴趣，提高参与度，提升学习成就感。 3. 产教融合，书课一体，凸显“学用”效果 本教材遵循《国家职业教育改革实施方案》，坚持知行合一、产教结合，充分 挖掘课程思政元素，按照职业教育三教改革的要求，在大规模在线开放课程建设和 教学的经验总结基础之上，由在线开课教师、实训基地负责人、课程运行平台负责 人等成员组成教材编写团队，多方沟通，调研反馈，深度打磨，实现线上听讲解、 线下做实训，线上线下结合，课程教材融合，充分彰显教材的学习应用效果。 吕书梅老师是全国共享在线开放课程“职业沟通技能”的主讲老师。本教材由 吕书梅老师担任主编，具体分工为：吕书梅老师编写模块一、二、四、七，师振华 老师编写模块三，解研老师编写模块五，张兵义老师编写模块六。教材在编写过程 中得到了“智慧树”平台的邢慧敏、中国平安人寿保险股份有限公司山西分公司和 实训基地山西美特好连锁超市股份有限公司相关负责人的大力支持，东北财经大学 出版社张旭凤编辑对教材的编写提出了宝贵的建议，在此一并表示感谢！全书由吕 书梅老师统纂定稿。 本教材主要适用于在校大学生以及社会学习者，也可作为企业内部培训教材。

【目录】

模块一沟通素养与内涵/2

项目一沟通障碍剖析/37

任务一了解编码与解码/37

任务二信息发送者的障碍/40

任务三信息接收者的障碍/43

任务四沟通中的噪声障碍/46

项目二沟通主体策略/49

任务一认识不同沟通风格/49

任务二如何提高沟通可信度/51

项目一建立有效沟通的前提条件/5

任务一如何营造良好的沟通氛围/5

任务二保持客观中立/8

任务三尊重沟通对象/11

项目二沟通素养养成/15

任务一提升职业人的基础素养/15

任务二如何提升沟通素养/17

项目三沟通内涵解析/23

任务一如何确定沟通目标/23

任务二如何减少情绪影响/25

任务三如何把握沟通内容/27

任务四如何衡量沟通结果/29

模块一综合实训/31

模块一总结区/31

模块二沟通障碍与策略/34

任务三如何做好自我沟通/53

项目三沟通客体策略/57

任务一了解沟通客体/57

任务二如何激发沟通客体的兴趣/59

模块二综合实训/61

模块二总结区/62

模块三倾听技能/66

项目一解析非语言的内涵/99

任务一非语言的神奇魔力/99

任务二副语言及其影响/103

项目二面部表情沟通/107

任务一微笑是没有国界的语言/107

任务二眼睛如同舌头一样能表达/109

项目三肢体语言沟通/111

任务一如何握手/111

任务二读懂手势/114

任务三站有站相坐有坐相/117

项目一解析倾听内涵/69

任务一认识倾听的价值/69

任务二倾听“六到”/72

任务三倾听的主观障碍/76

任务四倾听的客观障碍/80

项目二倾听技能/83

任务一如何培养正确的倾听态度和习惯/83

任务二如何正确理解信息/85

任务三如何提问/88

任务四如何反馈/90

模块三综合实训/92

模块三总结区/93

模块四非语言沟通技能/96

项目四仪容仪表沟通/119

任务一修饰仪容/119

任务二得体的服装为沟通加分/121

项目五距离和环境语言沟通/125

任务一识别个人空间和领域/125

任务二办公环境的影响/127

模块四综合实训/129

模块四总结区/131

模块五语言沟通技能/134

项目一练就好口才发挥影响力/137

任务一认识口头沟通的特点/137

任务二如何提升语言沟通的“言值”/140

项目二演讲技能/143

任务一做好演讲前心理和环境准备/143

任务二做好演讲前主题和材料准备/145

任务三如何安排演讲结构/147

任务四有声语言表达技巧/149

任务五体态语言表达技巧/152

任务六演讲中如何控场/154

项目三谈判技能/157

任务一如何做好谈判准备/157

任务二谈判语言使用原则/160

任务三谈判语言表达技巧/162

任务四谈判中如何把握非语言信息/164

项目四职场面谈技能/167

任务一面谈准备的“5W1H”/167

任务二面谈者的技巧/169

任务三面谈对象的技巧/171

模块五综合实训/174

模块五总结区/174

项目一认知人际沟通/181

任务一认识人际沟通及其原则/181

任务二正确进行网络沟通/184

项目二解析人际沟通的影响因素/187

任务一注意这些认知偏见的影响/187

任务二人际沟通的心理影响/190

任务三人际沟通的社会和文化影响/191

项目三人际沟通技巧/195

任务一电话沟通技巧/195

任务二如何应对电话中的特殊情况/197

任务三如何赞美别人/199

任务四如何批评别人/201

任务五如何拒绝别人/205

项目四人际冲突处理技巧/209

任务一冲突因素解析/209

任务二如何处理冲突/211

模块六综合实训/216

模块六总结区/217

模块七职场沟通技能/220

模块六人际沟通技能/178

项目一如何与上司沟通/223

任务一了解上司的沟通风格/223

任务二如何对待上司的批评/226

任务三如何请示汇报工作/228

任务四如何赢得上司的重视/231

项目二如何与下属沟通/233

任务一如何有效传达指令/233

任务二上司犯错时如何与下属沟通/235

主要参考文献/250