铁路客运服务礼仪

图书标准信息

• 作者 董正秀、张苏敏 编
• 出版社 中国铁道出版社
• 出版时间 2006-01
• 版次 1
• ISBN 9787113067267
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 172页
• 字数 155千字

【内容简介】

《铁路客运服务礼仪》从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输业的实际详细介绍了铁路运输车站的服务礼仪和列车服务礼仪。

【目录】

第一章绪论
第一节礼仪的含义、起源及发展
第二节礼仪的功能和作用
第三节东西方礼仪

第二章仪态
第一节面部仪态
第二节静态仪态
第三节动态仪态

第三章仪容与服饰
第一节女士仪容
第二节男士仪容
第三节服饰礼仪

第四章沟通礼仪
第一节语言沟通
第二节见面沟通

第五章车站服务礼仪
第一节车站服务礼仪概述
第二节候车厅服务礼仪
第三节其他岗位服务礼仪

第六章列车服务礼仪
第一节乘务礼仪
第二节旅客运输作业标准
第三节车容礼仪
第四节餐车礼仪
参考文献