电子商务基础：中等职业学校商贸类专业公共课教材

图书标准信息

• 作者 沈美莉、陈孟建、马银晓 著
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2013-07
• 版次 1
• ISBN 9787121099861
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 240页
• 字数 381千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 中等职业学校商贸类专业公共课教材

【内容简介】

　　《中等职业学校商贸类专业公共课教材：电子商务基础》主要内容包括电子商务概述、电子商务的运作、电子商务交易模式、电子商务货币与网上支付、网络营销、物流管理、客户关系管理、电子商务的安全技术等。《中等职业学校商贸类专业公共课教材：电子商务基础》精选了大量的实际案例，每章内容由理论知识、实训、课后练习三部分组成。

【目录】

第1章电子商务概述
1.1电子商务概念
1.1.1电子商务案例
1.1.2电子商务的定义
1.1.3电子商务的特点
1.1.4电子商务的功能
1.2电子商务的产生与发展
1.2.1电子商务的起源
1.2.2企业内部网（Intranet）
1.2.3企业外联网（Extranet）
1.3电子商务模型
1.3.1电子商务分类
1.3.2电子商务模型
1.3.3电子商务中的"四流"概念
1.4电子商务的框架结构
1.4.1电子商务的基本框架结构
1.4.2电子商务的动态框架结构
1.4.3电子商务的三角形框架结构
实训一利用网络工具采集商务信息
习题一

第2章电子商务的运作
2.1电子商务的运作
2.1.1电子商务的基本系统模型
2.1.2电子商务的应用层次结构
2.1.3实现电子商务的方案
2.1.4实体电子商务的三种运作模式
2.2移动商务的运作
2.2.1移动商务的定义
2.2.2移动商务的实现技术
2.2.3移动商务的主要商务模式
实训二体验网上购物
习题二

第3章电子交易与支付
3.1电子货币
3.1.1电子货币概述
3.1.2电子货币的表现形式
3.2电子交易与支付
3.2.1电子交易概述
3.2.2电子交易模型
3.2.3电子交易支付模型
3.3电子交易市场机制
3.3.1电子目录
3.3.2谈判议价
3.3.3在线拍卖
实训三电子钱包申领
习题三

第4章网络营销与策划
4.1网络营销的基本概念
4.1.1网络营销产生的原因
4.1.2网络营销的定义
4.1.3网络营销的特点
4.1.4网络营销的职能
4.2网络营销的理论基础
4.2.1网络营销的模式
4.2.2网络营销的理论框架
4.2.3网络营销的战略
4.2.4网络营销的政治与经济环境
4.3网络营销的内容
4.3.1网络营销的内容
4.3.2网络企业与传统企业
4.3.3网络营销对传统营销的冲击
4.4网络营销战略策划
4.4.1网络营销的关系策略
4.4.2网络营销的价格竞争策略
4.4.3网络营销的非价格竞争策略
实训四网络营销策划书
习题四

第5章电子商务安全技术
5.1电子商务安全概述
5.1.1电子商务面临的安全问题
5.1.2电子商务对安全的基本要求
5.1.3交易环境的安全性
5.2信息安全技术
5.3数字证书和身份认证
5.3.1数字证书概述
5.3.2数字证书的功能与应用
5.3.3身份认证概述
5.4防火墙
5.4.1防火墙概述
5.4.2分组过滤式防火墙
5.4.3代理防火墙
5.4.4状态监测式防火墙
实训五数字证书和防火墙
习题五

第6章电子商务物流管理
6.1物流的基本概念
6.1.1物流概述
6.1.2物流的时间效用
6.1.3物流的空间效用
6.1.4物流的其他效用
6.2物流管理概述
6.2.1物流管理的基本概念
6.2.2物流标准化的作用
6.3物流的基本功能
6.3.1运输的功能
6.3.2储存的功能
6.3.3仓储的功能
6.3.4装卸搬运的功能
6.3.5包装的功能
6.3.6流通加工的功能
6.4电子商务物流配送中心
6.4.1配送概述
6.4.2配送的类型
6.4.3配送中心概述
6.4.4配送中心的类型
6.4.5配送中心的功能
6.4.6配送体系框架结构
实训六物流市场调查
习题六

第7章电子商务客户服务
7.1客户服务概述
7.1.1什么是客户服务
7.1.2客户服务的工作流程
7.1.3客户服务环境
7.1.4客户服务和消费行为
7.2个性化服务
7.2.1个性化服务分析
7.2.2积极有效的语言交流技巧
7.2.3处理客户服务中的难题
7.2.4客户服务的常用策略
7.3客户服务方法与技巧
7.3.1客户服务中的礼仪
7.3.2体验做客户的感受
7.3.3更好地倾听客户的心声
7.3.4建立良好的客户关系
7.3.5提高售后服务质量
实训七客户满意就是我最大的心愿
习题七