经理人必备商务社交与礼仪知识

图书标准信息

• 作者 孙健 编
• 出版社 新世界出版社
• 出版时间 2008-01
• 版次 1
• ISBN 9787802284791
• 定价 39.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 327页
• 字数 525千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 经理人必备系列丛书

【内容简介】

　　《经理人必备商务社交与礼仪知识》为该系列丛书中的一本，《经理人必备商务社交与礼仪知识》分商务社交、形象设计以及商务礼仪三篇，主要介绍了人际关系与社交、职场成功与社交、社交与口才、社交困境的突破与化解、塑造个人社交形象的基本要求、形象设计与妆型、形象设计与服饰美、私人交际礼仪、公共活动礼仪、宴会餐饮礼仪、涉外商务礼仪等内容。企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就，每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论：经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本系列丛书将为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。

【作者简介】

　　孙健，博士、教授、博士生导师。曾就读于兰州大学、青岛海洋大学、浙江大学，获硕士、博士学位并从事经济学博士后研究，1996年6月荷兰提尔堡大学经济学高级研修班结业。1990年以来主持国家自然科学基金等国家级课题4项；获省部级一二三等奖5项；出版中英文专著12部，其中研究海尔的专著7部(部分著作已往国外翻译出版)，在《新华文摘》、《管理世界》、《中国工业经济》、《财贸经济》、《世界经济》、《国际金融研究》、《香港财经月刊》等凼家级期刊、海外期刊、国际会议上发表有影响的论文170余篇。研究方向：企业管理、资本运营、金融市场。主要兼职：教育部经济学教学指导委员会委员、中国企业管理研究会常务理事、中国工业经济促进会副理事长。

【目录】

第一篇商务社交
第1章人际关系与社交
第1节什么是人际关系
第2节人际关系的心理影响因素
第3节人际交往的心理原则
第4节人际交往的心理需求
第5节准确把握自我交际角色
第6节社会中需要的文明社交风气
第7节克服社交中的不良习气
第2章社交效应与社交定律
第1节首因效应——第一印象是长期交往的基础
第2节近因效应——最近、最新的认识会掩盖以往的评价
第3节晕轮效应——为什么会“以偏概全”、“爱屋及乌”
第4节刻板效应——北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗
第5节定势效应——为什么总会用“老眼光”看“新问题”
第6节投射效应——为什么会“以小人之心度君子之腹”
第7节自我暴露定律——一定的自我暴露是给人好感的前提
第8节互惠定律——我们从别人那里得到好处后，感到有义务回报对方
第9节相似定律——我们会因为对方和我们相似而喜欢对方
第10节互补定律——当别人和我们形成互补，我们会喜欢对方
第11节相互吸引定律——我们通常喜欢那些也喜欢我们的人
第12节皮格马利翁定律——热切的期望会使被你期望的人达到你的要求
第13节攀比定律——人们喜欢模仿和攀比别人
第14节以貌取人定律——人们会对容貌美的人更有好感
第15节邻里定律——邻近的人会对我们形成某种感染
第16节情感与理性宣传定律——在宣传中有时诉诸情感更有效，有时诉诸理性更有效
第17节单面和双面宣传定律——单面和双面宣传各有利弊，各有适用的场合
第18节心理控制定律——如无法直接改变，则可间接控制
第19节交往适度定律——人际交往中对别人过好，会对我们不利
第20节欲扬先抑定律——对别人先否定后肯定、先抑后扬，最容易给人好感
第21节情感征服定律——情感有时比利益更能打动人心
第22节换位思考定律——设身处地理解别人能给人很大好感
第23节交际氛围定律——交际氛围的营造有利于交际的成功
第24节讨厌完美定律——完美的人不如有缺点的人可爱
第25节异性定律——两性在一起与同性在一起有很多不同
第3章职场成功与社交
第1节怎样的人受欢迎
第2节让别人感觉你“很成功”的社交技巧
第3节让别人感觉你“可以信赖”的社交技巧
第4节让别人认为你“做事很积极”的社交技巧
第5节让别人感觉你很有才干的社交技巧
第6节增加和别人的亲密感的社交技巧
第7节增强幽默感的社交技巧
第8节获得他人好感的社交技巧
第9节领导喜欢什么样的下属
第10节与不同类型领导相处的社交技巧
第11节坦诚接受领导批评的社交技巧
第12节理解“微妙”的同事关系
第13节学会与同事打交道
第14节面对不同类型同事的社交技巧
第15节职业女性的工作秩序
第16节女性与男同事相处的注意事项
第4章社交与心理
第1节社交高手必善体察人心
第2节了解、尊重、迎合：对待他人的三种态度
第3节培养察言观色的能力
第4节观察人的眼睛——眼神里的心理学
第5节观人术——古人观察人的原则和方法
第6节通过性格了解交际对象
第7节根据交际对象的类型改变交际策略
第5章社交与口才
第1节称呼得体
第2节寒暄得当
第3节如何做自我介绍
第4节介绍他人时应注意的问题
第5节社交场合的常用语
第6节“对不起”的神效
第7节“谢谢”并非客套话
第8节对他人的道谢要答谢
第9节说话要注意方法
第10节学会察言观色
第11节如何进行自我辩解
第12节如何赞美别人
第13节社交场上的知己知彼
第14节投其所好的妙处
第15节和陌生人交谈的社交口才
第16节适时反问的技巧
第17节高超的问话技巧
第18节对答如流的奥秘
第19节巧妙的插话技巧
第20节与人谈话十忌
第21节礼貌中断对方谈话的技巧
第22节言谈中“俘虏”对方的诀窍
第23节有意说错话
第24节让你的语言富有哲理
第25节提意见的艺术
第26节开玩笑的“规则”
第27节打电话的艺术
第28节聊天要聊出名堂来
第6章社交障碍的自我调节
第1节如何克服腼腆
第2节如何克服嫉妒
第3节如何克服猜疑
第4节如何克服偏见
第5节如何改变消极思维
第6节如何远离社交恐惧症
第7节如何战胜孤独
第8节如何克服社交中的庸俗习气
第9节怎样杜绝社交中的轻率态度
第10节如何控制社交中的情绪波动
第7章社交困境的突破与化解
第1节如何选择社交的地点
第2节如何选择社交的时间
第3节如何巧妙地拒绝别人
第4节如何面对别人的指责
第5节如何向别人道歉
第6节如何避免争吵
第7节如何得体地指出别人的缺点
第8节如何批评别人
第9节如何挽回友情
第10节如何解除误会
第11节翻脸后如何重修旧好
第12节面对不必要的邀请如何应答
第13节学会示弱——消除他人不满和嫉妒的妙方
第14节怎样安慰别人——做雪中送炭的人
第15节怎样对付“揭短”
第16节如何化干戈为玉帛
第17节如何面对别人的讥讽

第二篇形象设计
第8章塑造个人社交形象的基本要求
第1节保持仪表整洁
第2节注意重要的细节
第3节做到简约、大方
第9章形象设计与仪态美
第1节手姿美
第2节站姿美
第3节坐姿美
第4节走姿美
第5节行为举止美
第10章形象设计与发型
第1节发型与脸型
第2节发质与发型
第3节穿着与发型的搭配
第4节发型与身材的搭配
第11章形象设计与妆型
第1节为什么需要化妆
第2节了解五官皮肤的特点
第3节化妆需注意四要素
第4节面部化妆的基本方法
第5节面部肌肤的清洁
第6节不同脸型的化妆技巧
第7节淡妆的使用场合
第8节时尚妆与古典妆
第9节香水与香型
第12章形象设计与五官
第1节鼻型的修饰
第2节唇部的养护
第3节优美唇型的描画及修饰
第4节男子唇部妆饰
第5节脸型与眉型
第6节眼型与眉型
第7节画眉的步骤与技巧
第8节缺陷眉型的修饰
第9节睫毛的修饰
第10节画眼影的技巧
第11节用眼影掩饰眼型的缺陷
第12节男子双眉修整
第13章形象设计与服饰美
第1节服装提升形象的基本原则
第2节商务着装的TPO原则
第3节服饰色彩及寓意
第4节服饰种类概述
第5节外国着装常识
第6节西方传统礼服
第7节鞋袜的穿着原则
第8节选戴帽子的原则
第9节选戴手套的原则
第10节选戴围巾的原则
第11节选戴眼镜的原则
第12节选用提包的原则
第13节项链的佩戴
第14节耳环的佩戴
第15节戒指的佩戴
第16节手镯与手链的选择与佩戴
第14章男士形象设计
第1节男士西装的流派
第2节穿西装的规范
第3节男士西装的选择
第4节中山装的穿着
第15章女士形象设计
第1节职业女装的基本类型之一：套裙
第2节职业女装的基本类型之二：运动式夹克
第3节职业女装的基本类型之三：连衣裙
第4节着裙装的艺术
第5节着旗袍的艺术
第6节女性体型与着装

第三篇商务礼仪
第16章现代社交礼仪的基本知识
第1节你的礼仪价值百万
第2节我们为什么要学礼仪
第3节社交礼仪的分类
第4节社交礼仪的表现形式
第5节社交礼仪的基本原则
第17章私人交际礼仪
第1节社交过程中的注意事项
第2节待客的礼节
第3节做客的礼仪
第4节送客的礼仪和艺术
第5节庆祝诞辰应注意的礼仪
第6节探望病人的礼节
第7节挽臂的礼节
第8节鼓掌的礼节
第9节送花的讲究
第10节花语的寓意
第11节馈赠的礼节
第12节通信礼节
第13节问候礼仪
第18章公共活动礼仪
第1节公共场所的基本礼节
第2节公共活动礼仪禁忌-
第3节乘坐交通工具的礼节
第4节酒店礼节
第5节洗手间的礼节
第6节娱乐应注意的礼节
第7节音乐会礼节
第8节观看文艺演出的礼节
第9节酒吧礼节
第10节舞会的礼节
第19章公务来往礼仪
第1节商务接待中的迎来送往
第2节邀约的礼仪
第3节迎宾礼仪
第4节接待礼仪
第5节公务拜访礼仪
第6节办公室礼仪
第20章商务交谈礼仪
第1节商务交谈的重要原则
第2节谈判礼仪
第3节推销礼仪
第4节商务馈赠礼仪
第5节电话礼仪
第6节手机使用礼仪
第7节电子邮件礼仪
第21章仪式、展会礼仪
第1节商务签字仪式礼仪
第2节涉外商务签字仪式礼仪
第3节开业典礼礼仪
第4节商务剪彩礼仪
第5节商务交接礼仪
第6节商品展览会礼仪
第22章宴会餐饮礼仪
第1节商务宴请礼仪
第2节家宴礼仪
第3节赴宴的礼仪
第4节在西方赴商务宴请的礼仪
第5节中餐礼仪
第6节西餐礼仪
第7节宴会饮酒礼仪
第8节宴会交谈礼仪
第9节饮茶礼仪
第10节饮咖啡礼仪
第11节吃水果的礼仪
第23章国外习俗礼仪
第1节世界各地的主要习俗
第2节世界各地的不同饮食习惯
第3节各国拜访馈赠礼品的礼仪
第4节向外国人送花禁忌
第5节世界各地的不同时间观念
第6节英语姓名小常识
第7节英美法等国姓名的差异
第8节匈日泰缅国人的姓名
第24章涉外商务礼仪
第1节涉外商务礼仪准则
第2节陪同外宾的礼节
第3节邀请外宾的礼节
第4节会见外国贵族时的礼仪
第5节接待外商应做的准备工作
第6节陪同外宾参观礼仪
第7节翻译中应注意的礼节
第8节对美商务礼仪
第9节对日商务礼仪
第10节如何与德国贸易伙伴交往
第11节俄罗斯的礼仪和风俗
第12节教你如何和英国人做生意
第13节法国商务礼仪
第14节加拿大商务礼仪
第15节与韩国人打交道的商务礼仪
第16节丹麦商务礼仪
第17节瑞典商务礼仪
第18节瑞士商务礼仪
第19节匈牙利商务礼仪
第20节泰国商务礼仪
第21节奥地利商务礼仪