尊重顾客意见

图书标准信息

• 作者 [日]山崎康司 著；周迅 译
• 出版社 东方出版社
• 出版时间 2010-04
• 版次 2
• ISBN 9787506038027
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 160页
• 字数 103千字

【内容简介】

本书主要叙述了先驱者宝洁的改革轨迹及其全力以赴实行ECR的改革实况。在困境中宝洁开始的大改革渐渐扩大为整个行业的革命，从而开创了一个新的经营模式的时代，本书将从经营学的角度对这一过程进行描述。

  解读宝洁经营改革的真实状况就等于解读美国日杂百货业复兴的秘密，而讲述美国日杂百货业的复兴也就等于讲述在变化的时代整个行业共通的经营方式。

  因为包括宝洁在内的美国日杂百货业曾经面临的困境与今日发生在中国的巨变形成鲜明的对比。而宝洁的改革则象征着为应对这种巨变所应采取的对策。

【作者简介】

山崎康司，1976年毕业于东京大学工学部建筑系。1980年获宾夕法尼亚大学工商管理硕士学位（MBA）。曾任美国最大的管理咨询公司博思艾伦的执行顾问，现为网络调查服务股份公司媒体网络的名誉董事长、网络直接服务股份公司CyberSpaceJapan的董事长。他处于网络行业最前沿，正致

【目录】

序章  P&G公司

  惊人的高效经营

  苦恼的历程

第1章  当商业结构发生变化时——从美国日杂百货业中学习变革理论

  第一节  ECR式理念广泛的运用

  第二节  变革理论

    第一阶段：合作经营的改革

    第二阶段：扩大至整个行业的改革

    第三阶段：新的竞争

第2章  变化的时代——案例：20世纪80年代的美国日杂百货业

  第一节  内部危机

    低效率的旧构造

    追求部分最佳的时期

    日本的追求“部分最佳”

    弊病的苗头

    出现弊病

  第二节  来自外部的威胁

    零售商的苦恼

    正在发生变化的消费者

    新零售模式的兴起

    威胁的象征——沃尔玛

    P&G的苦恼

    苦恼的1985年

    ECR式理念的萌芽

第3章  合作的经营改革——案例：P&G的经营改革

  第一节  ECR式经营

    走向ECR式经营的必然性

    改革经营体制

    所谓合作

    ECR式经营体制

    ECR式经营体制规定个别企业的战略

    ECR式经营体制强化顾客战略

    ECR式经营：P&G的公式

  第二节  P&G：经营体制的改革

    大胆、心细地进行改革

    改革的第一步——CRP物流系统（物流合作）

    改革的第二步——产品类别管理系统（商流合作）

    产品类别管理的定位

    合作的顾客应对理念

    改革的真髓——价值定价系统

    订单、物流、账单（Order、Shipping & Billing，OSB）系统

    价值定价

    改革的基石——自律机制

    OGSM中孕育的ECR式改革理念

    在OGSM中孕育的行动理念

  第三节  P&G：战略、组织的强化

    组织改革和战略的强化

    合作改革成功的关键：客户团队

    将来的部署：再度强化起点（品牌）

    将品牌团队战略化

    回到竞争的起点

    最终的全球化

    经营体制的全球化

    组织结构和顾客应对的全球化

    苏醒的企业活力

    有价值的企业

    新约P&G方针

    挑战

第4章  改革的扩大——案例：ECR

  第一节  ECR的诞生

    ECR之父——David Jenkins出场

    ECR的领导者们

  第二节  ECR成功的秘诀

    Win-Win的合作理念

    供应链合作的定义

    Win-Win的关系

    最佳实践方法

    最佳实践方法

    四个“E”

    两个观点

    现在的潮流

    ECR运营组织——强大的秘密

    自发性

    咨询公司的参加

    ECR的导火索

    数值目标——300亿美元

    假想敌沃尔玛

  第三节  ECR合作工具

    自律机制工具

    ECR记分卡

    ABC

    供应管理工具

    EDI

    CRP（连续自动补货系统）

    产品类别管理

    战略单元

    产品类别管理合作伙伴

    产品类别管理的八个步骤

    决策支持系统Decision Suppart System，DSS

第5章  新的竞争——案例：现在的美国日杂百货业（零售商、批发商）

  第一节  新的竞争

    竞争对手

    惨遭淘汰的弱者

  第二节  零售商——消失的采购大军

    淘汰的开始

    产品类别管理的渗透

    必然的发展趋势——产品类别管理

    采购人员谢幕，新人登场

    起步的艰辛

    进一步发展，新的竞争

    进一步发展的体制

    新的竞争

  第三节  批发商——苦恼的抉择

    危及生存的集约化

    加速发展的集约化

    高效经营

    起步的艰辛

    菜单定价

    产品类别管理

    苦恼的现状

    ECR战术

第6章  改革的进一步扩大

  ECR：流通经营的全球标准化

  零售商的全球化

  ECR的全球化

  ECR在其他行业的应用

  加速发展的信息技术

  新零售模式：网上店铺

  外部网式EDI的扩张

  ERP软件的扩大应用 

终章  加油！日本企业

  给日本企业敲响警钟

  加油！日本    

补记  P&G总裁德克·雅格谈ECR式经营理论

简略语一览

结束语