超市投诉现场应对指南
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八五品
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作者[日]西村宏子
出版社东方出版社
出版时间2018-02
版次1
印刷时间2018-02
印次1
装帧其他
货号33267A
上书时间2024-07-29
商品详情
- 品相描述:八五品
图书标准信息
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作者
[日]西村宏子
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出版社
东方出版社
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出版时间
2018-02
-
版次
1
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ISBN
9787506099912
-
定价
60.00元
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装帧
其他
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开本
32开
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纸张
胶版纸
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页数
240页
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字数
150千字
- 【内容简介】
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本书以超市食品投诉应对为主题,总结了如何应对每天容易出现的投诉的方法。让超市从业人员站在顾客的立场,理解投诉为何产生、顾客投诉时是什么样的心情等,以提高待客能力,成为销售的延伸。
- 【作者简介】
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【日】西村宏子
Retex Japan株式会社执行董事零售事业部部长、零售顾问。毕业于庆应义塾大学法律系政治专业。高中三年在当地的超市兼职做收银员。大学毕业后进入大型百货商店工作,成为新任员工进修讲师。先后在财团法人、咨询公司工作,于2011年成立Retex Japan。在待客场景角色演练、投诉应对、经营管理、产品展示指导等方面广受好评。
Retex Japan HP:http://www.retex-japan.com/
- 【目录】
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第1章 顾客生气,是因为食品已经进了肠胃,后悔也来不及了
第2章 顾客的投诉心理以及最佳应对方式
第3章 投诉应对的关键在于体会顾客的心境
第4章 让投诉升级的错误言语
第5章 待客角色扮演的益处和实施方法
第6章 春季多发的投诉
第7章 夏季多发的投诉
第8章 秋季多发的投诉
第9章 冬季多发的投诉
第10章 关于消费税的投诉
第11章 关于食物过敏的投诉
第12章 恶意投诉和诈骗
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