呼叫中心的视野与格局
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安徽阜阳
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作者袁道唯，田淑红
出版社清华大学出版社
ISBN9787302106470
出版时间2005-04
版次1
印刷时间2005-04
装帧平装
开本32开
纸张胶版纸
页数216页
定价22元
货号Q-1
上书时间2024-11-22
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商品详情
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- 商品描述
- 袁道唯先生较早在国内从事呼叫中心及客户服务领域工作。他的演讲与文章为许多业内人士所熟悉和喜爱。许多人入行时的启蒙教育就是从网上阅读袁先生的文章开始的。不少呼叫中心将他的文章下载自行印制发给员工阅读。本书集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。第一部分谈的是呼叫中心的运营管理，主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导，与田淑红女士共同执笔。田女士的大量实际一线运营经验更使得本书介绍的技巧与方法有着中国本地实践的芬香。
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