全国高职高专市场营销专业规划教材：公共关系理论与实务

图书标准信息

• 作者 詹捍东、阙娜 编
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2012-01
• 版次 1
• ISBN 9787115270214
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 229页

【内容简介】

 《全国高职高专市场营销专业规划教材：公共关系理论与实务》全面、系统地介绍了公共关系的基本理论和社交礼仪的基本知识，并在此基础上重点阐述了公共关系实务、公共关系技巧与技能、社交礼仪规范等，内容全面，体例新颖，案例丰富，利于读者结合公共关系与社交礼仪的实践加以应用。

 《全国高职高专市场营销专业规划教材：公共关系理论与实务》可作为高职高专院校市场营销、人力资源管理等专业的教材，也可作为企业管理人员及相关行业从业人员的培训或参考用书。

【目录】

第一部分公共关系原理
第一章公共关系概述
第一节公共关系的概念与特征
第二节公共关系的基本原则
第三节公共关系的起源与发展
第二章公共关系的三要素与职能
第一节公共关系的主体--组织
第二节公共关系的客体--公众
第三节公共关系的中介--传播
第四节公共关系的职能
第三章公共关系组织机构与人员
第一节公共关系组织机构的类型
第二节公共关系从业人员

第二部分公共关系实务
第四章公共关系工作程序
第一节公共关系活动调查
第二节公共关系活动策划
第三节公共关系活动计划实施
第四节公共关系活动评估
第五章企业形象与CIS
第一节组织形象的概念与构成
第二节组织形象地位图
第三节CIS的概念与特性
第四节CIS的导入与组织形象塑造
第六章内部员工关系
第一节员工关系概述
第二节员工沟通的内容和形式
第三节员工沟通技能
第七章外部公众关系
第一节消费者关系
第二节社区关系
第三节媒介关系
第四节政府关系

第三部分公共关系技巧
第八章公共关系专题活动
第一节记者招待会与新闻发布会
第二节庆典与展览会
第三节赞助活动
第四节其他活动
第五节公共关系广告
第六节公共关系文书
第九章公共关系危机管理
第一节危机概述
第二节危机公关

第四部分社交礼仪
第十章个人礼仪
第一节仪容美
第二节仪态美
第三节仪表美
第十一章交际礼仪
第一节称呼与见面礼
第二节介绍与名片
第三节电话与馈赠礼品
第四节乘车与拜访接待
第五节餐饮礼仪
附录公关文书
参考文献