服务营销：理论、方法与案例 第3版

图书标准信息

• 作者 郑锐洪 编著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2023-04
• 版次 3
• ISBN 9787111726630
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 268页
• 字数 371千字

【内容简介】

本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销与沟通、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理共12章构建服务营销的理论与方法策略体系；顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势，融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、特许经营、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。全书结构精练、知识前沿、案例丰富生动、方法策略可行，极具实践性和可读性。

【作者简介】

郑锐洪，贵州遵义人，中山大学哲学学士、硕士，中国人民大学商学院营销管理博士，具有八年企业营销经理和逾十年营销教学与研究经历，任中国市场营销研究中心（MRCC）研究员，现任天津工业大学管理学院企业管理系主任、硕士生导师。主讲本科《市场营销学》、《渠道管理》、《服务营销》和MBA《市场营销管理》、《商业伦理》等课程。主要研究渠道管理、服务营销、体验营销等领域，已在《经济问题探索》、《中国流通经济》、《企业经济》等核心期刊发表论文30余篇（其中5篇为人大复印报刊资料全文转载），参与和主持省部级以上科研项目5项，出版营销理论著作及教材5部。

【目录】

前言

建议

章 服务营销导论

学目标

开篇案例 上海迪士尼为什么那么吸引人

1.1服务及其特征

1.2服务业与现代服务业

1.3服务营销与服务营销组合

关键术语

测试题

训练设计

综合案例 丽思卡尔顿的高标准服务

第2章 服务营销核心概念

学目标

开篇案例服务如何创造价值

2.1服务营销三角理论

2.2服务利润链理论

2.3服务质量及其测量

2.4顾客满意、顾客忠诚与顾客价值

关键术语

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