客户关系管理

图书标准信息

• 作者 赖文燕、黄爱兰 著
• 出版社 南京大学出版社
• 出版时间 2018-01
• 版次 1
• ISBN 9787305195570
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16
• 纸张 胶版纸
• 页数 302页
• 字数 512千字
• 丛书 高等院校“十三五”规划教材

【内容简介】

本书按照“工学结合”人才培养模式的要求，以工作任务为导向进行课程设计。将教材内容分成10个具体任务单元，组成完整的课程体系。本书既贯彻了开放教育与高职理念，又注意了教材理论完整性，较好地实现了教材理论“必需、够用”的要求。本书内容新颖，通俗易懂，案例贴近学生，生动有趣，注重理论联系实际，各章附有增值阅读、能力自测、案例分析、实践与操作。

【作者简介】

广东开放大学教授，工商管理硕士研究生学历。出版过《基于要素市场配置的城乡居民收入差距研究》、《管理基础与实务》等。

【目录】

任务1认识客户关系管理
1.1客户与客户关系
1.2客户关系管理的内涵与任务
1.3客户管理管理的产生与发展
增值阅读
任务小结
能力自测
案例分析
实践与作
任务2识别与开发客户
2.1识别客户
2.2开发客户
2.3客户价值与客户分级
增值阅读
任务小结
……
参文献