导游实务

图书标准信息

• 作者 王雁 编
• 出版社 高等教育出版社
• 出版时间 2015-08
• 版次 1
• ISBN 9787040428896
• 定价 28.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 236页
• 字数 300千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 “十二五”职业教育国家规划教材

【内容简介】

　　《导游实务》包括五个模块，即：导游人员综述、导游服务程序、导游服务技能、旅游问题和事故的预防与处理、附录（导游实务相关知识）。学生通过《导游实务》的学习，能够掌握导游业务知识、服务规程和相关技能，具备从事导游服务的基本职业能力。
　　为便于教学，《导游实务》配有《导游实务练习册》、二维码资源和学习卡资源。
　　《导游实务》可作为中等职业学校旅游服务与管理、导游服务、旅游外语、景区服务与管理专业教材，也可作为旅游行业岗位培训教材。

【目录】

模块一导游人员综述
项目一认识导游人员
任务一导游人员的概念和分类
任务二导游人员的职责
任务三导游人员的素质要求

模块二导游服务程序
项目二地陪导游服务
任务一服务准备
任务二迎接服务
任务三入住饭店服务
任务四核对、商定日程
任务五参观游览服务
任务六用餐服务
任务七购物服务
任务八社交活动服务
任务九其他服务
任务十送团服务
任务十一后续工作
项目三全陪导游服务
任务一服务准备
任务二迎接服务
任务三入店服务
任务四核对、商定日程
任务五各站服务
任务六末站服务
任务七后续工作
项目四出境领队服务
任务一服务准备
任务二出中国境服务
任务三入他国（地区）境服务
任务四境外陪同服务
任务五离他国（地区）境服务
任务六入中国境服务
任务七后续工作
项目五散客导游服务
任务一迎接服务
任务二导游服务
任务三送站服务
任务四后续工作

模块三导游服务技能
项目六带团服务技能
任务一带团服务要领
任务二与游客交往的技能
任务三团队协作技能
任务四个性化服务技能
任务五摄影服务技能
项目七语言与讲解技能
任务一导游语言的基本要求
任务二导游口头语言表达技巧
任务三导游态势语言运用技巧
任务四导游交际语言常用技巧
任务五导游讲解常用方法
项目八游客个别要求的处理
任务一处理游客个别要求的基本原则
任务二探亲访友要求的处理
任务三中途退团要求的处理
任务四延长旅游期限要求的处理
任务五游客现场投诉的处理

模块四旅游问题和事故的预防与处理
项目九旅游中常见问题和事故的预防与处理
任务一旅游计划、行程变更的处理
任务二漏接、空接、错接旅游团的处理
任务三误机（车、船）事故的处理
任务四游客遗失财物的处理
任务五游客走失的处理
项目十旅游安全事故的预防与处理
任务一交通事故的预防与处理
任务二火灾事故的预防与处理
任务三治安事故的预防与处理
任务四游客患病、死亡的预防与处理
任务五应对重大自然灾害

附录导游实务相关知识
附录一入、出境知识
附录二卫生安全知识
主要参考书目