《发货快》服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言 [日]林田正光

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上海黄浦

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作者[日]林田正光著,杨威威　译

出版社南海出版公司

ISBN9787544246651

出版时间2011-12

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数203页

字数99999千字

定价25元

货号9787544246651

上书时间2024-09-20

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商品描述: 基本信息
书名:服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言
定价：25.00元
作者:[日]林田正光著,杨威威　译
出版社：南海出版公司
出版日期：2011-12-01
ISBN：9787544246651
字数：101000
页码：203
版次：1
装帧：平装
开本：大32开
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编辑推荐
丽思卡尔顿高管经验之谈　　日式服务业达人倾囊相授　　首次揭秘服务业“心”标准
内容提要
从初的小服务生，到酒店高管；从小酒店，到丽思卡尔顿。作者林田正光将自己在酒店业的服务经验倾囊相授，总结了50条服务业格言，并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。　　通过本书，读者可以了解并学到一流酒店的服务标准、服务理念、服务精神，即一切服务都要从“心”开始，要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”，才能真正实现“顾客满意”，才是真正的“服务业达人”。对于众多服务行业的从业人员来说，本书是您通往成功的宝典。
目录
章在丽思卡尔顿学到的优质服务的力量第二章我在服务行业一线看到的工作法第三章服务达人教你抓住人心的要诀第四章高端人才和普通人的一点区别第五章酒店传奇人物告诉你如何打造自我品牌
作者介绍

序言

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