（现货）世界500强服务之道全集 苗雨 编著 地震出版社
￥ 4 1.3折 ￥ 29.8 八五品
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作者苗雨 编著
出版社地震出版社
ISBN9787502827366
出版时间2005-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数242页
字数99999千字
定价29.8元
货号9787502827366
上书时间2024-08-22
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基本信息
书名:世界500强服务之道全集
定价：29.80元
作者:苗雨 编著
出版社：地震出版社
出版日期：2005-10-01
ISBN：9787502827366
字数：305000
页码：242
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
站地巨人的肩膀上，我们方能傲视群雄。 除了满足顾客以外，企业还要取悦他们。 ——营销大师 科特勒 我到此就任，其目的就是想顾客之所想，急顾客之所急。 ——IBM董事长兼首席执行官 格斯特纳 的顾客服务是我们区别于所有其他公司的特色所在，向顾客提供他们需要的东西，并且再多一点服务，让他们知道企业重视他们。 ——沃尔玛创始人 山姆·沃尔顿
内容提要
服务虽是无形的，但却真实地存在于顾客的感觉之中。对于顾客来说，消费的意义除了购买有形的产品之外，更多的还是一种对无形服务的体验。企业也只是具备良好的服务，才能达到有形产品和无形产品的双重赢利，进而扩大市场空间，在日趋激烈的市场竞争中稳稳地站位脚跟。 本书为你展示的就是世界顶尖企业的服用之道。打开本书，你就会发现，他们之所以获得成功，主要是因为他们以自己的服务方式，俘获了顾客的心，赢得了顾客的青睐，当然，也发展壮大了自己的企业。
目录
章 品质——全面提升服务质量 节 竭诚为客户服务 第二节 健康服务体系 第三节 加快技术进步 第四节 构建的服务团队第二章 形象——带给顾客“上帝”的感觉 节 真诚能赢满分 第二节 细节决定成败 第三节 让消费者作主 第四节 标准化制胜第三章 创新——没有一成不变的服务模式 节 不变的服务理念 第二节 创新的服务模式 第三节 管理创新提升服务质量 第四节 技术创新提升服务质量第四章 ——不断顾客的期望 节 生产商品 第二节 提供差异化服务 第三节 营造温情氛围 第四节 履行社会责任第五章 投诉——的改进服务的机会 节 面对抱怨，认清自我 第二节 积极处理，赢得人心 第三节 快速反应，善始善终
作者介绍
序言
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【封面】
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