快捷酒店营销管理 史鸿滨 企业管理出版社 9787516412817
￥ 30.1 6.5折 ￥ 46 八五品
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作者史鸿滨
出版社企业管理出版社
ISBN9787516412817
出版时间2016-06
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数244页
字数99999千字
定价46元
货号9787516412817
上书时间2024-06-25
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商品详情
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基本信息
书名:快捷酒店营销管理
定价：46.00元
作者:史鸿滨
出版社：企业管理出版社
出版日期：2016-06-01
ISBN：9787516412817
字数：225000
页码：244
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
“现在市场好，酒店品质差一点也会有人住。但等到行业成熟后，还会这样吗？届时，就是靠品牌来过日子。而品牌的影响力，靠的就是产品和服务质量。”——徐祖荣 锦江之星连锁酒店创始人 “以前酒店业的问题是，对所有的人都是同一种产品……像浴缸这样的设置，对于并不追求享受的商务人士来说是可有可无的。但是设置浴缸不仅增加成本，也增加了对空间和服务清理的要求。”——沈南鹏 如家连锁酒店创始人 “如果我今天来店里视察，店长要给我拉门，要对我点头哈腰，对于一个服务行业的人来说，这种额外的压抑会是很大的隐形成本。汉庭会尽量减少这种成本，但是在传统酒店，庞杂的管理系统和彼此之间的内部损耗，已经严重限制了他们的发展。”——季琦 汉庭连锁酒店创始人 “我们吸引消费者的地方是让7天成为他生活的一部分，消费者选择7天不是进了酒店大堂的时候漂不漂亮。我们会用完全透明的社区信息，让消费者更好、更方便地了解我们的品牌。让顾客告诉顾客，这是我们的经营之道。 ”——郑南雁 7天连锁酒店创始人
内容提要
酒店管理是全球十大热门行业之一，酒店管理人员在中国十大百万年薪职业中排名第六，每年都需要数以千计的管理人员。而当前国内快捷酒店业发展迅速，酒店之间的竞争激烈，在硬件水平日益接近国际水平的情况下，服务质量和管理方式就成了竞争的焦点。全面抓好酒店服务与管理质量，提高酒店从业人员的素质，已成为快捷酒店业面临的一项紧迫任务。全书集条理性、直观性、实用性于一体，规范而详细，是快捷型酒店店长必不可少的一套实用宝典。 本书可供经济型酒店、连锁经济酒店经营管理者、部门经理，以及有志于从事经济型酒店经营管理的人员阅读。
目录
章 快捷型酒店营销概述节 市场营销与快捷酒店市场营销市场营销概念市场营销研究内容市场营销基本流程市场营销观念酒店市场营销酒店产品与酒店用品的区别酒店营销的核心内容酒店产品的特性酒店营销传统理念酒店营销新理念第二节 快捷型酒店市场营销快捷酒店营销历程快捷酒店的营销前景快捷型酒店市场营销环境酒店市场营销环境的特点快捷型酒店营销要素第2章 营销岗位职责与工作执行节 营销经理的工作职责营销经理岗位职责营销经理素质和能力营销部日常管理流程营销人员的教育培训第二节 酒店营销部的营销观念营销部的岗位职责了解顾客需求类型，提高顾客满意度加强部门协调，创造良好的营销氛围建立高效的营销团队第3章 快捷酒店营销的外部环境节 紧跟市场的步伐市场调查的目的市场调查应有序进行从顾客追踪做起市场调查报告书第二节 赢得消费者确定消费目标正确分析消费行为紧扣消费者心理第三节 打造耳目一新的产品酒店产品组合酒店整体产品设计酒店产品生命周期积极研发新产品新产品开发策略用特色文化丰富酒店打造个性的服务快捷酒店的“主题营销”第四节 竞争对手勿忽视了解对手的信息重视对手创新能力学习并对手领导人第4章 快捷型酒店整体营销规划节 酒店市场规划市场细分及其作用确定目标市场第二节 酒店营销策略量身定制强化营销渠道营销渠道选择联合营销是营销渠道的发展趋势酒店营销存在的问题简单微调，提升销售战斗力开展新型销售模式第三节 优质服务提升服务质量酒店品牌服务第四节 品牌策划品牌才是竞争力品牌定位要准确品牌设计——打造属于自己的logo善于进行品牌管理第五节 提高宾客满意度宾客满意度概述影响宾客满意度的因素顾客超期望体验提升宾客满意度的策略第六节 不一视同仁的定价方法影响酒店产品价格的因素纵观市场，巧定价格第5章 酒店营销手段与技巧节 广告，营销之大手段广告营销巧定广告方案电视广告的威力电台广告营销杂志广告营销巧借户外媒体进行营销第二节 网络，强有力的营销酒店网络营销的障碍有哪些克服网络营销障碍细数网络宣传技巧快捷酒店APP营销营销第三节 电话，直接的营销手段接听客人的电话问询主动出击，进行电话推销避免电话推销中的不礼貌现象第四节 打好情感牌，营销成功一大步情感营销要走“心”用品牌“俘获”消费者酒店产品的情感策划第五节 打破传统手段，跨界营销跨界营销酒店跨界营销原则赞助，也是一种营销旅行社，跨界营销首选伙伴第六节 会员制度，俱乐部营销会员价值不容小觑会员制营销的优势确定积分制第6章 旅游，快捷酒店的助力节 快捷酒店与旅游息息相关客源收入比重大打造游客的“专属服务”有针对性地进行服务宣传第二节 旅游客源对酒店的重要性客源大且稳定客源素质高，有助于提高酒店的综合效益第三节 做合格的“旅游地图”对酒店周边景点一清二楚在营销中高度重视并突出显示旅游景点景点处进行营销推广第7章 酒店营销的语言技巧、禁忌、营销误区节，语言技巧微笑的声音营销语言的加减乘除巧借他人之口言必中心，把话说到心坎上幽默风趣把握时机，进退自如第二节，营销禁忌实事求是，切勿夸大其词营销人员禁忌“七嘴”远离批评性语言注意礼貌用语，远离粗俗不雅专业术语不可取戒“直白独白”冷淡生硬，吓跑顾客第三节 当心酒店营销误区误区一：淡季做市场，旺季做销售误区二：消费心理不明确，市场调研嫌麻烦误区三：品牌概念不清误区四：营销之争等于产品之争误区五：全员营销的误区附录一：全国各快捷酒店营销实战范本附录二：快捷酒店节假日促销范本
作者介绍
史鸿滨，供职于全球连锁酒店管理集团，长期从事酒店管理工作。亚太酒店筹建联盟理事，中国饭店协会绿色饭店注册评审员，物业管理师，曾出版《物业服务实务操作金典》一书。
序言
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【封面】
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