物业客户服务管理实战 杨光瑶 中国铁道出版社 9787113301620
￥ 24.19 3.5折 ￥ 69.8 八五品
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作者杨光瑶
出版社中国铁道出版社
ISBN9787113301620
出版时间2023-07
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价69.8元
货号9787113301620
上书时间2024-04-06
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商品详情
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基本信息
书名:物业客户服务管理实战
定价：69.80元
作者:杨光瑶
出版社：中国铁道出版社
出版日期：2023-07-01
ISBN：9787113301620
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版次：
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
1.包含大量制度模板、范例图表，详细介绍客户管理工作规范。 2.客户服务典型案例解析，手把手指导解决纠纷和投诉问题。 3.结合相关法律知识，让物业服务管理有法可依、有规可循。
内容提要
《物业客户服务管理实战（沟通服务 纠纷处理 投诉解决 法律依据）》本书是一本介绍如何做好物业服务工作的工具书。全书可划分为五部分，分别详细讲述了基础入门知识、物业沟通服务、物业纠纷处理、物业投诉解决、物业法律依据等内容。内容上以实用为出发点，从“沟通服务”“纠纷处理”“投诉解决”“法律依据”这四个方面入手，通过大量的实例分析和图形化的表达方式，力求通过简单、轻松、直观的方式让读者学到本书讲解的知识，并真正用于解决实际工作问题。
目录
作者介绍
《物业客户服务管理实战（沟通服务 纠纷处理 投诉解决 法律依据）》 杨光瑶，从事人力资源管理工作多年，服务过金融、科技、医药、教育、餐饮等行业，实战经验丰富，擅长招聘、薪酬、绩效、员工关系等模块。曾在某物业公司工作多年，并在某大型商场的物业处工作一年，有着丰富的物业工作实践经验与体会，具有很强的实践经验与实操能力。
序言
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【封面】
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