商业银行客户关系管理 安贺新,苏朝晖 编著 清华大学出版社
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作者安贺新,苏朝晖 编著
出版社清华大学出版社
ISBN9787302335764
出版时间2013-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数277页
字数99999千字
定价38元
货号9787302335764
上书时间2024-04-04
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基本信息
书名:商业银行客户关系管理
定价：38元
作者:安贺新,苏朝晖 编著
出版社：清华大学出版社
出版日期：2013-10-01
ISBN：9787302335764
字数：343000
页码：277
版次：
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
全景式解读银行业务中客户关系管理的方方面面
内容提要
在市场经济条件下，客户是商业银行财富的来源。客户关系管理是商业银行营销人员基础性的核心工作。本书主要根据商业银行客户管理工作的实际开展顺序安排每章内容，包括寻找和开拓客户、建立客户数据库、评价和选择客户、分析和满足客户的需求、客户服务管理、客户满意和客户忠诚管理、客户风险管理等内容。 本书结构清晰，理论与实务兼具，可读性强，适合银行从业人员及金融机构管理人员参考阅读，也适合高校金融管理相关专业师生作为教学用书。
目录
章 商业银行客户关系管理概述 节 商业银行客户关系管理的内涵及意义 一、商业银行客户关系管理的内涵 二、商业银行客户关系管理的意义 三、商业银行实施客户关系管理的必然性 第二节 商业银行客户关系管理的实施条件及运作流程 一、商业银行客户关系管理实施的条件 二、商业银行客户关系管理的运作流程 第三节 我国商业银行客户关系管理存在的问题及相应的对策 一、我国商业银行客户关系管理存在的问题 二、改善我国商业银行客户关系管理的措施第二章 客户数据管理与客户评价 节 客户数据信息管理 一、收集客户信息 二、建立客户数据库 第二节 客户分类与客户选择 一、客户分类 二、客户分析 三、客户选择第三章 商业银行客户的需求分析 节 商业银行客户需求的概念及特点 一、商业银行客户需求的概念 二、商业银行客户需求的特点 第二节 商业银行客户市场细分及需求信息采集方法 一、商业银行客户市场细分 二、商业银行客户需求信息的采集方法 ……第四章 商业银行客户的开发第五章 商业银行客户服务的管理第六章 商业银行客户满意管理第七章 商业银行客户终成管理第八章 商业银行客户流失的管理第九章 商业银行客户风险管理第十章 商业银行客户关系管理制度的建设参考文献
作者介绍
序言
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【封面】
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