95598业务全流程标准化指南国网安徽省电力有限公司营销服务中心编普通图书/管理

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作者国网安徽省电力有限公司营销服务中心编

出版社合肥工业大学出版社

ISBN9787565052255

出版时间2021-02

装帧平装

开本其他

定价48元

货号3739508

上书时间2024-04-10

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商品描述: 目录
本书内容主要包括上下两篇。上篇为“95598业务指南”, 主要介绍投诉场景和分类标准、投诉压降策略、95598工单处理规范和热点问题解析; 下篇为“95598流程指南”, 主要介绍95598业务处理系统流程展示和辅助支撑系统。

内容摘要
本书共分为上、下两篇，上篇的“95598业务指南”主要包括投诉场景和分类标准、投诉压降策略、95598工单处理规范和热点问题解析等内容，旨在从业务上对从事95598客户服务业务的人员以系统化的指导。下篇的“95598流程指南”主要包括目前95598业务处理系统和辅助支撑系统的具体操作流程和界面展示，旨在从实操上给从事95598客户服务业务的人员以全面、高效的引导。本书注重理论与实践的深度结合，选取的案例都是在95598客户服务的过程中积累和凝练出来的，具有很好强的实际指导意义。

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