管理教材译丛：商务与管理沟通（原书第10版）

图书标准信息

• 作者 [美]基蒂O.洛克（Kitty O.Locker）、[美]基蒂O.洛克（Kitty O.Locker） 著；张华 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2013-09
• 版次 1
• ISBN 9787111439448
• 定价 75.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 521页
• 字数 100千字
• 丛书 管理教材译丛

【内容简介】

　　《管理教材译丛：商务与管理沟通（原书第10版）》以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕有效沟通的要素、求职、商务文案的基础、人际沟通、报告等主题进行了专业性的讲解。全书还包含有名人逸事和案例、简洁明了的列表、伦理及国际商务沟通的整合讨论、案例问题分析以及丰富的练习和作业。《管理教材译丛：商务与管理沟通（原书第10版）》新增了商务沟通技术的运用、电子沟通等内容，对求职、人际沟通、社交网络等内容进行了更新。

　　作为一本既强调教学又与实际应用相结合的教材，《管理教材译丛：商务与管理沟通（原书第10版）》非常适用于为本科生、研究生和MBA或EMBA学生所开设的“商务沟通”“管理沟通”课程，同时也可作为英语专业学生的写作课程教材。

【作者简介】

前言
部分  撰写很好文案的基础
章  富有成效的沟通  2
学目标  2
时事新闻  2
1.1  沟通能力等于升职潜力  3
1.2  “我无须动笔，因为……”  4
1.3  工作中的沟通  5
1.4  沟通的代价  6
1.5  沟通不良所带来的损失  7
1.6  提升沟通能力的好处  10
1.7  有效沟通的判别标准  10
1.8  技术手段在沟通中的应用  11
1.9  遵守惯例  11
1.10  了解并分析沟通环境  12
1.11  解决沟通中的问题  12
本章要点  16
练与问题  16
第2章  传递信息应适合受众  21
学目标  21
时事新闻  21
2.1  受众的确定  22
2.2  分析受众的方法  22
2.3  选择恰当的信息传递渠道  27
2.4  通过受众分析来调整传递的信息  29
2.5  受众分析的应用  34
2.6  受众利益  34
2.7  受众利益的运用  38
2.8  针对多重受众不同需要的书面或头沟通  39
本章要点  39
练与问题  40
第3章  树立良好信誉  45
学目标  45
时事新闻  45
3.1  换位思  46
3.2  强调积极面  50
3.3  语气、权力和礼貌  55
3.4  减少沟通中的偏见  57
本章要点  63
练与问题  63
第4章  了解沟通环境  71
学目标  71
时事新闻  71
4.1  伦理规范  72
4.2  公司  75
4.3  人际沟通  77
4.4  时间管理  83
4.5  沟通发展趋势  85
本章要点  91
练与问题  91
第二部分  沟通过程
第5章  构思、写作与修改  94
学目标  94
时事新闻  94
5.1  很好撰写者的写作方法  95
5.2  写作过程的环节  95
5.3  有效支配时间  96
5.4  文案的构思、策划与组织  97
5.5  写很好的管理文案  98
5.6  有关写作风格的真伪观点  101
5.7  使文章浅显易懂的10种  102
5.8  组织偏好与文案写作风格  116
5.9  文案的修改、编辑和校对  116
5.10  获取并运用反馈信息  120
5.11  样板公文的运用  121
5.12  可读标准  122
本章要点  122
练与问题  123
第6章  公文的设计  130
学目标  130
时事新闻  130
6.1  有效设计的重要  131
6.2  设计：写作过程的环节之一  131
6.3  设计与惯例  132
6.4  设计的层次   132
6.5  页面设计的原则  134
6.6  宣传册的设计  140
6.7  网页的设计  142
6.8  设计方案的有用测试  144
本章要点  144
练与问题  145
第7章  跨沟通  150
学目标  150
时事新闻  150
7.1  优选  152
7.2  多元化在北美  153
7.3  审视方法  155
7.4  价值观、信仰与俗  156
7.5  非语言沟通  157
7.6  头沟通  162
7.7  面向靠前受众的文案写作  163
7.8  勤学靠前沟通知识  164
本章要点  165
练与问题  165
第8章  团队工作与团队写作  170
学目标  170
时事新闻  170
8.1  团队沟通  171
8.2  多元化团队的工作  177
8.3  处理  179
8.4  有效的会议  183
8.5  协同式写作  185
本章要点  188
练与问题  189
第三部分  基本文案
第9章  合适技术的运用与告知文案和肯定文案  196
学目标  196
时事新闻  196
9.1  沟通工具  197
9.2  信息过载  198
9.3  公共媒体  199
9.4  告知文案与肯定文案的组织  204
9.5  告知文案与肯定文案的主题句  207
9.6  文案中的信息管理  209
9.7  告知文案与肯定文案中的受众利益  210
9.8  告知文案与肯定文案的结尾  210
9.9  告知文案中的幽默手段  211
9.10  告知文案与肯定文案的种类  212
9.11  案例分析  214
本章要点  218
练与问题  218
0章  否定文案  229
学目标  229
时事新闻  229
10.1  否定文案的组织  231
10.2  否定文案的组成部分  234
10.3  道歉  238
10.4  否定文案的语气  241
10.5  应对否定情景的备选策略  241
10.6  否定文案的种类  242
10.7  案例分析  245
本章要点  248
练与问题  249
1章  说服文案  256
学目标  256
时事新闻  256
11.1  说服情景的分析  257
11.2  说服策略的选择  261
11.3  威胁比说服效果差的原因  262
11.4  直接要求式说服文案  263
11.5  问题解决式说服文案  264
11.6  说服文案的语气  272
11.7  说服文案的种类  273
11.8  销售文案与筹资文案  276
11.9  案例分析  288
本章要点  292
练与问题  293
第四部分  求  职
2章  个人简历  300
学目标  300
时事新闻  300
12.1  求职时间表  301
12.2  评估你的实力与兴趣  302
12.3  运用因特网求职  303
12.4  个人品牌  304
12.5  社交网络  305
12.6  当心博客、社交和因特网跟踪  305
12.7  运用实求职  305
12.8  雇主如何使用个人简历  306
12.9  制作个人简历的原则  307
12.10  个人简历的类型  311
12.11  个人简历的内容  312
12.12  证明人  323
12.13  个人简历不涉及的事项  323
12.14  简历制作中的难点  324
12.15  电子简历  327
12.16  诚实问题  329
本章要点  330
练与问题  331
3章  求职信  335
学目标  335
时事新闻  335
13.1  求职信与个人简历在内容方面的区别  336
13.2  了解雇主与职位的方法  336
13.3  挖掘潜在的业市场  337
13.4  求职信的内容与组织  339
13.5  电子邮件求职信  347
13.6  树立职业形象  349
13.7  申请文书  352
本章要点  353
练与问题  353
4章  面试、后续沟通与求职成功  357
学目标  357
时事新闻  357
14.1  21世纪的面试  358
14.2  面试策略  359
14.3  面试准备  359
14.4  面试渠道  362
14.5  面试演练  363
14.6  面试惯例  364
14.7  传统面试问题的回答  367
14.8  面试的种类  372
14.9  面试后事务  375
14.10  求职失败的处理  379
14.11  首份全职工作  379
本章要点  380
练与问题  381
第五部分  建议书与报告
5章  建议书及报告的策划与调研  384
学目标  384
时事新闻  384
15.1  报告的种类  385
15.2  报告撰写的过程  386
15.3  报告针对的问题  387
15.4  报告撰写中的调研策略  389
15.5  原始资料的引用与文献标注  403
本章要点  405
练与问题  405
6章  视觉材料的设计与资料陈列  410
学目标  410
时事新闻  410
16.1  何时应用视觉材料和资料陈列  411
16.2  设计有效视觉材料和资料陈列的原则  412
16.3  文本中视觉材料与资料陈列的整合  420
16.4  视觉材料与资料陈列的设计  421
本章要点  427
练与问题  428
7章  建议书与进展报告的撰写  433
学目标  433
时事新闻  433
17.1  建议书的撰写  433
17.2  进展报告的撰写  445
本章要点  448
练与问题  448
8章  资料分析与报告撰写  450
学目标  450
时事新闻  450
18.1  有效利用你的时间  451
18.2  报告所需资料的分析  451
18.3  报告中所采用资料的选择  457
18.4  报告中所采用资料的组织  458
18.5  报告中资料的有效陈述  466
18.6  正式报告的撰写  471
本章要点  493
练与问题  494
9章  头陈述  499
学目标  499
时事新闻  499
19.1  头陈述的目的  500
19.2  书面报告与头陈述的比较  501
19.3  陈述策略的制定  501
19.4  陈述内容的选择  505
19.5  陈述内容的组织  507
19.6  powerpoint幻灯片的计划  508
19.7  有效陈述的实施  511
19.8  问题的处理  514
19.9  小组陈述  516
本章要点  517
练与问题  518
附    录
附录a  信函、备忘录与电子邮件的格式
附录b  正确写作
附录c  原始资料的引用与文献标注
附录d  可扫描简历的格式
术语表

【目录】

译者序

作者简介

前言

第一部分撰写优秀文案的基础

第1章富有成效的商务沟通

学习目标

时事新闻

1.1沟通能力等于升职潜力

1.2“我无须动笔，因为……”

1.3工作中的沟通

1.4沟通的代价

1.5沟通不良所带来的损失

1.6提升沟通能力的好处

1.7有效沟通的判别标准

1.8技术手段在沟通中的应用

1.9遵守惯例

1.10了解并分析商务沟通环境

1.11解决商务沟通中的问题

本章要点

练习与问题

第2章传递信息应适合受众

学习目标

时事新闻

2.1受众的确定

2.2分析受众的方法

2.3选择恰当的信息传递渠道

2.4通过受众分析来调整传递的信息

2.5受众分析的应用

2.6受众利益

2.7受众利益的运用

2.8针对多重受众不同需要的书面或口头沟通

本章要点

练习与问题

第3章树立良好信誉

学习目标

时事新闻

3.1换位思考

3.2强调积极面

3.3语气、权力和礼貌

3.4减少商务沟通中的偏见

本章要点

练习与问题

第4章了解商务沟通环境

学习目标

时事新闻

4.1伦理规范

4.2公司文化

4.3人际沟通

4.4时间管理

4.5商务沟通发展趋势

本章要点

练习与问题

第二部分沟通过程

第5章构思、写作与修改

学习目标

时事新闻

5.1优秀撰写者的写作方法

5.2写作过程的环节

5.3有效支配时间

5.4商务文案的构思、策划与组织

5.5写就优秀的商务管理文案

5.6有关写作风格的真伪观点

5.7使文章浅显易懂的10种技巧

5.8组织偏好与文案写作风格

5.9商务文案的修改、编辑和校对

5.10获取并运用反馈信息

5.11样板公文的运用

5.12可读性标准

本章要点

练习与问题

第6章公文的设计

学习目标

时事新闻

6.1有效设计的重要性

6.2设计：写作过程的环节之一

6.3设计与惯例

6.4设计的层次性

6.5页面设计的原则

6.6宣传册的设计

6.7网页的设计

6.8设计方案的有用性测试

本章要点

练习与问题

第7章跨文化沟通

学习目标

时事新闻

7.1全球商务

7.2多元化在北美

7.3文化审视方法

7.4价值观、信仰与习俗

7.5非语言沟通

7.6口头沟通

7.7面向国际受众的文案写作

7.8勤学国际商务沟通知识

本章要点

练习与问题

第8章团队工作与团队写作

学习目标

时事新闻

8.1团队沟通

8.2多元化团队的工作

8.3冲突处理

8.4有效的会议

8.5协同式写作

本章要点

练习与问题

第三部分基本商务文案

第9章合适技术的运用与告知性文案和肯定性文案

学习目标

时事新闻

9.1沟通工具

9.2信息过载

9.3公共媒体

9.4告知性文案与肯定性文案的组织

9.5告知性文案与肯定性文案的主题句

9.6文案中的信息管理

9.7告知性文案与肯定性文案中的受众利益

9.8告知性文案与肯定性文案的结尾

9.9告知性文案中的幽默手段

9.10告知性文案与肯定性文案的种类

9.11案例分析

本章要点

练习与问题

第10章否定性文案

学习目标

时事新闻

10.1否定性文案的组织

10.2否定性文案的组成部分

10.3道歉

10.4否定性文案的语气

10.5应对否定性情景的备选策略

10.6否定性文案的种类

10.7案例分析

本章要点

练习与问题

第11章说服性文案

学习目标

时事新闻

11.1说服性情景的分析

11.2说服性策略的选择

11.3威胁比说服效果差的原因

11.4直接要求式说服性文案

11.5问题解决式说服性文案

11.6说服性文案的语气

11.7说服性文案的种类

11.8销售文案与筹资文案

11.9案例分析

本章要点

练习与问题

第四部分求职

第12章个人简历

学习目标

时事新闻

12.1求职时间表

12.2评估你的实力与兴趣

12.3运用因特网求职

12.4个人品牌

12.5社交网络

12.6当心博客、社交网站和因特网跟踪

12.7运用实习求职

12.8雇主如何使用个人简历

12.9制作个人简历的原则

12.10个人简历的类型

12.11个人简历的内容

12.12证明人

12.13个人简历不涉及的事项

12.14简历制作中的难点

12.15电子简历

12.16诚实问题

本章要点

练习与问题

第13章求职信

学习目标

时事新闻

13.1求职信与个人简历在内容方面的区别

13.2了解雇主与职位的方法

13.3挖掘潜在的就业市场

13.4求职信的内容与组织

13.5电子邮件求职信

13.6树立职业形象

13.7申请文书

本章要点

练习与问题

第14章面试、后续沟通与求职成功

学习目标

时事新闻

14.121世纪的面试

14.2面试策略

14.3面试准备

14.4面试渠道

14.5面试演练

14.6面试惯例

14.7传统面试问题的回答

14.8面试的种类

14.9面试后事务

14.10求职失败的处理

14.11首份全职工作

本章要点

练习与问题

第五部分建议书与报告

第15章建议书及报告的策划与调研

学习目标

时事新闻

15.1报告的种类

15.2报告撰写的过程

15.3报告针对的问题

15.4报告撰写中的调研策略

15.5原始资料的引用与文献标注

本章要点

练习与问题

第16章视觉材料的设计与资料陈列

学习目标

时事新闻

16.1何时应用视觉材料和资料陈列

16.2设计有效视觉材料和资料陈列的原则

16.3文本中视觉材料与资料陈列的整合

16.4视觉材料与资料陈列的设计

本章要点

练习与问题

第17章建议书与进展报告的撰写

学习目标

时事新闻

17.1建议书的撰写

17.2进展报告的撰写

本章要点

练习与问题

第18章资料分析与报告撰写

学习目标

时事新闻

18.1有效利用你的时间

18.2报告所需资料的分析

18.3报告中所采用资料的选择

18.4报告中所采用资料的组织

18.5报告中资料的有效陈述

18.6正式报告的撰写

本章要点

练习与问题

第19章口头陈述

学习目标

时事新闻

19.1口头陈述的目的

19.2书面报告与口头陈述的比较

19.3陈述策略的制定

19.4陈述内容的选择

19.5陈述内容的组织

19.6PowerPoint幻灯片的计划

19.7有效陈述的实施

19.8问题的处理

19.9小组陈述

本章要点

练习与问题

附录

附录A信函、备忘录与电子邮件的格式

附录B正确写作

附录C原始资料的引用与文献标注

附录D可扫描简历的格式

术语表