品牌突破:建立消费者满意度战略:customer satisfaction index

图书标准信息

• 作者 杨林 著
• 出版社 上海人民出版社
• 出版时间 2006
• ISBN 9787208061835
• 定价 28.00元
• 装帧 其他
• 开本 22cm
• 页数 191页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书介绍了什么是消费者满意度，它与企业价值的关系；结合中国企业的具体实践，提示了当前竞争环境和竞争规则下企业的生存发展之道；通过应用丰富的实例和数据，分析了消费者满意度和企业利润与资产的关系，结合财务分析方法，整合消费者资源实现资本市场的成功并构。