客户沟通技巧

图书标准信息

• 作者 华婷、刘艳桃 著
• 出版社 中山大学出版社
• 出版时间 2013-10
• 版次 1
• ISBN 9787306046826
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 177页
• 字数 226千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《客户沟通技巧》以人际交往为背景，以职业技能的要求为参照，分为认知自我、认知客户、说的艺术、听的艺术、问的艺术、客户心理分析、客户需求分析、客户目标实现障碍分析、获得客户信任、客户购买信号识别、促进成交技巧十一个学习模块，便于读者更好地了解和掌握客户沟通技巧和要领。

【目录】

1认知自我
1.1你认识自己吗
1.2自我认识的重要性
1.3自我感知
1.4自我概念
1.5自我认知
1.6如何认知自己
1.7认知自我的作用

2认知客户
2.1你认识你的客户吗
2.2客户的概念
2.3认知客户的重要性
2.4客户的类型

3说的艺术
3.1你能说清楚你想说的吗
3.2说话的步骤
3.3说话的艺术

4听的艺术
4.1会说的，就一定会听吗
4.2你真的听懂了吗
4.3学会如何倾听

5问的艺术
5.1你学会问了吗
5.2提问在沟通中有何用
5.3提问的类型
5.4客户沟通的提问技巧

6客户心理分析
6.1客户购买动机
6.2客户需求倾向
6.3了解客户心理的途径
6.4客户购买心理分析
6.5客户消费心理阶段

7客户需求分析
7.1客户需要什么
7.2客户的需求
7.3如何识别客户需求
7.4如何打动客户
7.5如何接待客户

8客户目标实现障碍分析
8.1客户目标实现障碍来源
8.2如何克服客户目标实现障碍

9获得客户信任
9.1什么是信任
9.2客户为什么要信任你
9.3如何与客户建立长期信任关系

10客户购买信号识别
10.1客户购买需求的判别
10.2购买信号
10.3如何有效识别购买信号

11促进成交技巧
11.1到嘴的鸭子会飞吗
11.2如何抓住到嘴的鸭子
后记
参考文献