体验管理知识体系指南

图书标准信息

• 作者 李满海[等]主编
• 出版社 四川大学出版社
• 出版时间 2023-10
• 版次 1
• ISBN 9787569064322
• 定价 58.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 208页
• 字数 245千字

【内容简介】

体验管理知识体系指南由李满海等主编

【作者简介】

李满海，博士，单位：重庆邮电大学人体感知与数据智能实验室，担任北京光华创新设计研究院执⾏院长，在中兴通讯云计算与it研究院，牵头主持中国电子标准化技术协会“体验管理”标准工作。 王建，tcl实业，研究方向：体验管理、产品战略规划、体验设计，成果：曾在中兴通讯、华为、顺丰、tcl相继担任过用户研究、体验设计，体验管理和产品战略规划负责人，课题：用户体验核心指标模型u研究 马琳伟，单位：东软集团，研究方向：体验管理、体验设计、医疗产品设计，岗位：东软集团体验设计师。 李鸿浩，循证医学博士、药学硕士，职于四川大学华西医院医管所。

【目录】

章概论

节关键术语解读

一、什么是体验

二、什么是体验管理

三、什么是体验管理知识体系

第二节紧随体验时代发展

一、体验经济时代已到来

二、体验经济影响到管理

三、体验管理的发展历程

第三节体验管理知识体系框架

一、体验管理的三层知识结构

二、体验管理的能力路径

三、体验管理的对象范畴界定

第二章项目执行层体验管理能力

节项目执行层体验管理模型

第二节制定体验策略

一、明确项目的体验目标

二、梳理用户任务旅程图

三、声明体验的价值主张

……