现代服务礼仪(职业院校商贸旅游专业礼仪系列教材)

图书标准信息

• 作者 薛巍、陈晓平
• 出版社 中国财富出版社
• 出版时间 2024-03
• 版次 1
• ISBN 9787504779762
• 定价 49.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 224页
• 字数 222千字

【内容简介】

本书为应用中高职教育教学改革近期新理念的新型实用教材，是工作过程导向教材开发的一次有益尝试。主要介绍了从事服务行业的工作者在工作中应掌握的礼仪规范，详细介绍了仪容、仪表、仪态、仪言、仪礼等方面的服务规范。可帮助读者全面了解服务礼仪，提升企业形象与个人形象。本书根据各类服务工作所涉及的礼仪活动，确定设计学习情景。每个学习情境分为几个具体部分，让学生在做中学、学中做。本书可作为中高职院校商贸、旅游、酒店管理、会展管理、医学护理等专业学生的礼仪教材，还可作为服务人员提高礼仪素养和交际能力的自我训练手册，它也是各级各类组织进行礼仪服务人员礼仪岗位培训的创新型教材。

【作者简介】

薛巍，工商管理硕士，资深礼仪培训师、高级讲师、资深课程顾问。北大纵横管理咨询集团首席礼仪专家、山东省诚信文化促进会讲师团团长。拥有国际职业培训师、高级培训管理师、创新培训师、人力资源培训师等国家人事部、劳动部等相关机构通过的多项培训师资格认证，中国培训师大联盟首席礼仪顾问。

【目录】

项目一重识礼仪篇

1.1话说现代礼仪

1.1.1现代礼仪的含义

1.1.2现代礼仪的特点

1.1.3现代礼仪的作用

1.1.4现代礼仪的原则

1.2认识现代服务礼仪

1.2.1基本原则

1.2.2重要作用

1.2.3养成途径

项目二服务仪容篇

2.1你的形象决定你的价值

2.1.1好形象能提升个人知名度

2.1.2你的形象决定你的前程

2.1.3第一印象永远只有一次

2.2仪容美

2.2.1仪容的定义

2.2.2仪容的含义

2.3发型美

2.3.1发型修饰礼仪

2.3.2服务人员发型规范

2.4面容美

2.4.1面部清洁与护理

2.4.2女士妆容修饰

2.4.3男士修容

2.5养成重视细节的习惯

2.5.1颈部修饰

2.5.2手部修饰

项目三服务仪表篇

3.1服饰礼仪概述

3.1.1含义及发展历史

3.1.2整体要求与原则

3.2个人色彩与体色特征

3.2.1认识个人色彩

3.2.2个人色彩的分类及体色特征

3.3服饰风格搭配规律

3.3.1女士服饰风格搭配规律

3.3.2男士服饰风格搭配规律

3.4形体与服饰搭配

3.4.1女士形体与服饰的搭配

3.4.2男士形体与服饰的搭配

3.5着装礼仪

3.5.1女士着装礼仪

3.5.2男士着装礼仪

项目四服务仪态篇

4.1服务人员的站姿

4.1.1站姿的动作要领

4.1.2女士站姿

4.1.3男士站姿

4.2服务人员的坐姿

4.2.1坐姿的动作要领

4.2.2女士坐姿

4.2.3男士坐姿

4.3服务人员的走姿

4.3.1走姿的动作要领及禁忌

4.3.2不同场景的走姿

4.4服务人员的蹲姿

4.4.1蹲姿的动作要领

4.4.2蹲姿的类型及禁忌

4.5服务人员的微笑

4.5.1微笑的作用

4.5.2微笑的标准

4.6服务人员的手势

4.6.1常用服务手势的选择

4.6.2服务手势的场景运用

项目五服务仪言篇

5.1服务中的倾听

5.1.1服务中的倾听原则

5.1.2服务中的倾听技巧

5.2服务中的沟通

5.2.1服务中的沟通原则

5.2.2服务中的沟通技巧

5.3服务中的礼貌用语

5.3.2日常服务礼貌用语

5.4服务情景礼貌用语

5.4.1酒店

5.4.2旅游景区

5.4.3公交

5.4.4商场

项目六服务仪礼篇

6.1日常接待礼仪

6.1.1迎宾

6.1.2引导

6.1.3称呼

6.1.4介绍

6.1.5握手

6.2商务交往礼仪

6.2.1端茶倒水

6.2.2乘车

6.2.3乘机

6.2.4驾车

6.2.5会议服务

6.3餐饮服务礼仪

6.3.1中餐礼仪

6.3.2西餐礼仪

6.4外事礼仪

6.4.1外事礼仪的概念

6.4.2外事接待礼仪

6.4.3外事礼仪规范和禁忌