汽车服务企业经营与管理 王振成 编

图书标准信息

• 作者 王振成
• 出版社 重庆大学出版社
• 出版时间 2023-09
• 版次 1
• ISBN 9787568942393
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 360页
• 字数 536千字

【内容简介】

本教材系统介绍了汽车售后服务的组织、汽车售后服务流程、技术与质量管理、配件管理、索赔管理、客户关系管理六个方面的内容。对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水，树立良好的企业形象，提高企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业的核心竞争力有很大的帮助。该书是作者集多年的学、工作经验，并结合目前有关企业管理方面理论，围绕汽车服务企业的经营与管理方方方面面的内容展开论述和说明。该书内容通俗易懂，论述深入浅出，是了解、学汽车服务企业管理工作的参图书。本教材适合应用型本科汽车、交通专业类使用。

【目录】

绪论

0.1 汽车服务企业的优势

0.2 汽车服务企业存在的问题

第1章 汽车服务企业概述

1.1 我国汽车服务企业经营现状

1.2 汽车服务企业形象的塑造

1.3 汽车服务企业竞争力

1.4 汽车市场与汽车市场营销

1.5 汽车服务企业服务战略

1.6 汽车服务企业客户关系管理

练习题

第2章 汽车服务企业整车营销

2.1 汽车服务企业整车销售价格定位

2.2 整车销售的营销方式

2.3 汽车服务企业整车销售的营销影响因素

2.4 汽车服务企业整车营销

练习题

第3章 汽车服务企业销售业务管理

3.1 服务企业汽车销售队伍的建立与日常管理

3.2 汽车服务企业销售管理制度

3.3 汽车销售经理的自身管理

3.4 交车前的检查(PDI)规范化操作

3.5 服务企业汽车消费信贷代理服务

3.6 服务企业汽车销售中办理汽车保险的代理服务

练习题

第4章 汽车服务企业的销售组织管理

4.1 汽车服务企业整车销售的组织

4.2 汽车销售组织应具备的职能

4.3 汽车服务企业整车销售价格定位

练习题

第5章 汽车服务企业配件供应与仓储管理

5.1 汽车配件购进的意义、原则及对进货人员的基本要求

5.2 汽车配件进货渠道与货源鉴别

5.3 汽车配件订购

5.4 汽车配件编码

练习题

第6章 汽车服务企业售后服务

6.1 汽车服务企业客户关系管理

6.2 汽车服务企业维修售后服务及管理

练习题

第7章 汽车维修接待及管理

7.1 汽车服务企业客户接待技巧

7.2 维修接待员的作用与职责

练习题

第8章 业务接待及接待礼仪

8.1 业务接待

8.2 接待礼仪

练习题

第9章 汽车服务企业的人力资源管理

9.1 人力资源管理概述

9.2 人力资源规划与工作分析

9.3 汽车服务企业员工招聘与培训开发

9.4 汽车服务企业绩效评估与薪酬

练习题

第10章 汽车服务企业财务管理

10.1 财务管理概述

10.2 汽车服务企业筹资与投资管理

10.3 汽车服务企业资产管理

10.4 汽车服务企业成本费用管理

练习题

第11章 汽车服务企业的信息管理

11.1 汽车服务企业汽车质量信息反馈

11.2 汽车市场需求信息反馈

11.3 汽车服务企业竞争对手信息反馈

11.4 汽车服务企业汽车信息反馈平台的建立与完善

练习题

参考文献